Optichannel presenterer en ny vei for å tilpasse kundeopplevelsen

Teknologisk innovasjon har transformert utførelsen av forretningsmodeller og aktiviteter innen områder som markedsføring og salg. Nye strategier, som optikanal, dukker opp som en sterk trend innenfor denne markedsreformuleringen, drevet av fremskritt av digitale løsninger som kunstig intelligens (AI).

Transformasjonen forårsaket av populariseringen av internett har gitt enda større utfordringer for erobringen og lojaliteten til kunder i det digitale miljøet. Å tilby en stadig mer personlig og effektiv opplevelse har derfor blitt avgjørende for virksomheter med sterk ytelse i digitale kanaler, som e-handel og tjenestesider.

Fra omnikanal til optikanal

Optikanalmodellen representerer en strategisk utvikling av omnikanalkonseptet, der bedrifter integrerer sine kommunikasjons- og salgskanaler - enten det er digitale, fysiske eller hybride. Forskjellen er at i optikanal er fokuset ikke bare å være tilstede i alle kanaler, men å identifisere og prioritere den mest effektive kanalen for hver kunde, basert på deres profil og deres kjøpsreise. Denne strategiske tilpasningen redefinerer måten merkevarer samhandler med forbrukerne på.

Datakartlegging og intelligens

Grunnlaget for optikanal er avansert dataanalyse, ved hjelp av verktøy som AI og maskinlæring. Disse teknologiene lar deg kartlegge profilen til hver forbruker, identifisere atferd, preferanser, kjøpshistorikk og engasjementsmønstre.

Med denne informasjonen velger virksomheten riktig kanal til rett tid og med riktig melding & IEOEOEOE via e-post, WhatsApp, sosiale nettverk, applikasjoner eller til og med i ansikt-til-ansikt-tjeneste.

Fremtid for personalisering med økonomisk effektivitet

Optikanalmodellen representerer fremtiden for personalisering i kundeopplevelsen Tilpasning ved personalisering kan imidlertid være kostbart og ikke nødvendigvis generere en betydelig økning i salget Hemmeligheten er å tilpasse på en økonomisk effektiv måte, og sikre at hver personlig interaksjon genererer reell verdi, både for kunden og for bedriften.

I denne sammenheng er det verdt å forstå det digitale økosystemet som et biom, der flere gjensidig avhengige elementer samarbeider for å opprettholde balanse og fremme bærekraftig vekst Akkurat som i et biom er det nødvendig å:

1. Pleie fruktbarhet: sikre at det digitale miljøet er forberedt på å opprettholde kundeanskaffelse og oppbevaring.

2. Definer grenser: forstå tydelig hva målgruppen er og den strategiske posisjoneringen av merkevaren.

3. Dyrking av biologisk mangfold: utforske ulike profiler og reiser, uten å satse alle sjetongene på en enkelt type forbruker.

4. Bygg motstandskraft: forbered økosystemet til å håndtere atferdsendringer, nye teknologier og markedskriser.

5. Tilrettelegge for utveksling: sikre at dataflyter, tilbakemeldinger og interaksjoner mellom merkevare og kunde er kontinuerlige og transparente.

Med dette systemiske og strategiske utseendet går optikanal utover enkel personalisering og blir et verktøy for bærekraftig og effektiv vekst, og balanserer overlegen erfaring og lønnsomhet for virksomheten.

*Galba Junior er VP for LATAM-salg av Corebiz, et selskap som er en del av WPP og er en referanse i implementeringen av digitale virksomheter i Europa og Latin-Amerika. Det har kontorer i Brasil, Mexico, Chile, Argentina og Spania, og har utført prosjekter i mer enn 43 land blant de største merkene i markedet, med tjenester for implementering og vekst av e-handel, SEO, Media, CRM og CRO og mer corebiz@nbpress.co.uk – corebiz@nbpress.co.uk