Veien til en mer sammenhengende og effektiv kundeopplevelse

For kunden er det ingen “salgssektor” eller “servicesektor”: det er merkevaren, opplevelsen, omsorgen og mangelen på den. Det er derfor flere og flere selskaper har innsett at det å forene disse to teamene, så strategisk, er avgjørende for å skape mer flytende, sammenhengende og effektive reiser. Og mer enn det: det er et viktig skritt for å styrke tilliten til de som virkelig betyr noe og kunden.

A Crescimentum, et referanse selskap i corporate education i Brasil, har fulgt denne bevegelsen tett Ifølge konsulentselskapet har bedrifter fra ulike sektorer søkt integrert opplæring for salgs - og serviceteam, med sikte på å bygge sterkere relasjoner med sine kunder, fra første kontakt til ettersalg.

“Salg og kundeservice trenger å snakke samme språk, fordi kunden forventer en unik opplevelse Når disse områdene jobber sammen, med aktiv lytting og klarhet i formålet, flyter alt bedre: leveransen er mer effektiv, støyen avtar og tilliten øker, forklarer Ana Coelho, leder for salgs - og kundeserviceløsninger i Crescimentum. 

I praksis betyr dette å tenke nytt om prosesser og atferd Integrasjon mellom team innebærer enkle, men kraftige handlinger, som å dele mål, bygge reiser fra kundens perspektiv, stadig utveksle tilbakemeldinger og trene fagfolk til å handle med empati, autonomi og samarbeid.

Og virkningen går utover forholdet: en godt bygget opplevelse påvirker også resultatene Ifølge en undersøkelse fra Zendesk (2024), ville 68% av forbrukerne ikke kjøpe fra et merke igjen etter en dårlig service, selv om salgsprosessen var positiv Dette viser at, mer enn erobre, må du opprettholde.

“Når løftet gitt i salget er levert ndor selv overskredet DO i tjenesten, skaper selskapet noe som ingen teknologi erstatter: bond. Og obligasjon er det lojale, som genererer anbefaling, som opprettholder langsiktig growth”, avslutter Ana. 

Det er verdt å merke seg at hemmeligheten ligger i å forstå at disse to verdenene ikke konkurrerer: de utfyller hverandre Og når de går sammen, med en kundesentrert kultur, blir resultatet en lettere reise for de som kjøper og mer strategisk for de som selger.