Kuratert av Delfia og Datadog løsning, CVLB Group revolusjonerer e-handel operasjoner

I løpet av sekunder genererer den raske responsen på et produktsøk på et nettsted et trygt kjøp. Det som virker enkelt er resultatet av en kompleks teknologisk applikasjon som møter behovene til et selskap og gir positive økonomiske resultater. CVLB Group med et Delphia, kuratering av digitale reiser, for implementering av observerbarhets- og markedsovervåkingsløsningen Datadog.

Den største utfordringen til selskapet å ta i bruk søknaden med Delfia-kuratoriet var sentraliseringen av observerbarheten ved den enkle integrasjonen brakt av Datadog, fordi selskapet er basert på ulike systemer, siden konsernet stammer fra sammenslåingen av to detaljhandelsselskaper: huset og videoen, med en sterk tilstedeværelse i Rio de Janeiro siden 1988 med 240 butikker, og Le Biscuit, med betydelig ytelse i nordøst med 130 butikker som til sammen har en omsetning på R$ 3 milliarder.

“Fordi det er plug and play og skybasert, var Datadog medvirkende til å løfte observerbarhetsstrukturen på en veldig smidig måte”, sier han Lucas Testa, teknologisjef i CVLB Group og ansvarlig for selskapets nettside, applikasjon og markedsplass. Med introduksjonen av Delfia-løsningen, et av de kritiske endepunktene, ble responstiden over 4 sekunder på stedet, for eksempel, redusert med 60%.

Løsningen økte også salget av butikker og e-handel til CVLB Group. “Hvert minutt med utilgjengelighet i systemene våre påvirker salgsmålet vårt direkte per time. Vi identifiserte at endepunktet til nettstedskatalogen og applikasjonen ”app ansvarlig for å søke og vise produktinformasjon 7 sekunder viste en responstid, noe som kompromitterte brukeropplevelsen. Med synligheten som tilbys av Datadog trace, var vi i stand til å lokalisere flaskehalsen og optimalisere applikasjonen. I dag falt denne gangen til bare 1 sekund, noe som gjenspeiles i en mye mer flytende og effektiv navigasjon for kunden, kommenterer Lucas Testa.

“Vi er alltid klare til å tilby nødvendig støtte, enten for å avklare tvil om verktøyet eller løse mer komplekse tekniske problemer Vi gjør et poeng av å handle raskt og nøyaktig, og sikre at kunden har all nødvendig støtte for å opprettholde sin virksomhet with” excellence, sier Plinio Moreira, Observability Manager i Delfia, noe som forsterker Delfias forpliktelse til smidig og effektiv støtte, både i tvil og i tekniske aspekter.

Operasjon 100% i luften: historisk

I 2022, da Casa Video fortsatt ikke brukte Datadog, hadde det noen systemkrasj og ustabilitet på Black Friday, årets mest lønnsomme og avgjørende salgsperiode for selskapet Allerede i 2024 ble hele systemet 100% tilgjengelig og falt ikke på noe tidspunkt, ifølge Testa.

Ifølge lederen var Datadog i stand til å sentralisere hele operasjonen slik at det interne teamet hadde visjonen til alle systemer og ble proaktive i å løse problemer.  

“A-strømvekst og større interaksjon observeres på Black Friday hvor tilgangstopper forekommer, vanligvis i multicloud-applikasjonen som avhenger av flere systemer (Azure, GCP og AWS), så vi overvåker hovedendepunktene i Datadog og vi har større forutsigbarhet for problemer. Vi hadde ikke synligheten av hvordan ordreintegrasjonsfeil oppsto, og i dag er vi mye mer proaktive: når ustabilitet oppstår, blir SAC-, Omnichannel- og Logistic-teamene umiddelbart advart om å behandle og lage rutiner for disse problemene, detaljer han.  

En annen Datadog-spesifikk funksjon, Watchdog, som går litt utover observerbarhet og lar deg konfigurere endepunkter under 3 sekunder som genererer varsler og oppdager anomalier, gjorde også hele forskjellen i gruppeoperasjoner.

“Basert på historien til tjenester, oppdager systemet når det er noe rart innenfor dette mønsteret registrert i databasen. Mange av disse hendelsene er svært reelle problemer som ikke er kartlagt før da, som vi nå blir varslet om i tide for å utløse teamene som er ansvarlige for å løse dem før de påvirker kunden eller salgsresultatene, forklarer Testa.

Teknologisjefen i CVLB Group verdsetter partnerskapet med Delfia, spesielt innen teknisk support, i initiativer med workshops og med Customer Success-avdelingen, som beskytter kunden og forsvarer budsjettet som er satt i kjøpet av lisensen. “Kuratorskapet i Delfia har vært grunnleggende, både for å avklare spesifikke spørsmål om løsningen og for mer tekniske problemstillinger, som gruppering av forespørsler og kostnader på forespørsel, som hjelper oss å unngå flere problemer.I tillegg støtter de oss hele tiden i utforskningen av nye Datadog-funksjoner og fremmer workshops som utvider kunnskapen vår, konkluderer med at de er ganske proaktive i denne overvåkingen.