iFood akselererer overgangen til AI-selskap med 2 tusen virtuelle agenter

IFood, leveringslederen i Latin-Amerika med mer enn 120 millioner bestillinger per måned, har tatt et dristig skritt mot intelligent automatisering. I dag opererer den med rundt 20 virtuelle AI-agenter og en del av Salesforces Agentforce-strategi og -prosjekter for å øke dette tallet til 2 tusen i løpet av de kommende månedene.

Strategien er en del av en endring i posisjoneringen av selskapet, som nå ønsker å bli anerkjent som referanse innen AI og ikke bare som et teknologiselskap Bruno Castro, ekspert på kunstig intelligens, ser på initiativet som en viktig milepæl for sektoren i landet.

“O iFood signaliserer et nytt øyeblikk i det brasilianske markedet: AI er ikke lenger noe av en back-up og har blitt en hovedperson i strategien for forhold til de store kundene, forklarer Bruno Castro.

Nøyaktig bevegelse av organisasjonen
Ifølge eksperten viser bevegelsen til selskapet hvordan AI-agenter påtar seg roller som tidligere var reservert for mennesker 'MEN på en komplementær måte, og ikke ekskluderende. Denne implementeringen av teknologi i IFood krever også organisering, for å muliggjøre en strategisk visjon i implementeringen av AI. Det vil si at applikasjonen er mye mer effektiv når du har en kartlagt prosess for å dra nytte av de reelle mulighetene:

“Bruk av 2 tusen AI-agenter som snakker med hverandre og med mennesker kan radikalt transformere effektiviteten og tilpasningen av omsorgen. Dette betyr mindre friksjon, mer forutsigbarhet og fremfor alt skalerbarhet med høy kvalitet, sier han.

Partnerskap spiller inn
En annen detalj som trekker oppmerksomheten var partnerskapet med Salesforce, i utgangspunktet den tekniske motoren bak denne implementeringen. For at alt skulle fungere som planlagt, var det nødvendig å ta i bruk Service Cloud, et CRM-system som integrerer flere plattformer i én. 

Bruno er grei: Flyttingen representerer også et gjennombrudd i hvordan store selskaper ser på kunstig intelligens som en strategisk ressurs, ikke bare et verktøy.