Digitale SMB flytter R$ 18,2 milliarder og vokser over gjennomsnittet med egen e-handel

I et scenario preget av vedvarende inflasjon og høye renter, har brasilianske små og mellomstore bedrifter (SMB) demonstrert motstandskraft og vekstkapasitet ved å satse på e-handel som en strategisk kanal I første kvartal 2025 flyttet entreprenører som bruker de digitale plattformene til LWSA, som samler merkene Bling (ERP), Tray (e-handel), Bagy (sosial handel) og andre, R$ 18,2 milliarder i salg, noe som representerer en vekst på 14,5% sammenlignet med samme periode året før.

Fremskrittet skiller seg ut spesielt blant forhandlere som driver sine egne butikker, hvis inntekter vokste 14.1% i perioden, noe som forsterker trenden med kanaldiversifisering og større kontroll over merkevare, margin og forbrukerforhold. 

For Marcelo Navarini, direktør for Bling, er denne ytelsen et direkte resultat av kombinasjonen av planlegging, effektiv styring og bruk av teknologiske verktøy.“Selv med økonomiske utfordringer kan de som organiserer og investerer i de riktige løsningene vokse.En godt strukturert ERP lar deg overvåke kontantstrøm, kontrollere varelager, utstede fakturaer og til og med forutsi etterspørselen sikrere, sier han.

For tiden betjener LWSA mer enn 700 tusen kunder (de fleste av dem, SMB. Nettoinntekten til Commerce-segmentet av selskapet utgjorde R$244,2 millioner i første kvartal i år, en økning på 12,6% i den årlige sammenligningen. En del av denne veksten kommer også fra styrking av flerkanals salgsstrategier, som inkluderer samtidig tilstedeværelse på markedsplasser, sosiale nettverk og TikTok Shop.

Ifølge Thiago Mazeto, direktør for Tray, er hemmeligheten å forutse de høye forbruksdatoene, som Valentinsdag, Black Friday, jul og til og med store begivenheter som The Town i Sao Paulo. “Med Tray kan butikkeieren lage butikken sin, integrere seg med flere kanaler og kontrollere alt på en enkelt plattform, forbedre salget med, multikanalstrategien gjør det også mulig å forbedre markedsføringskampanjer, automatisere driftsprosesser og heve kvaliteten på sluttkundeopplevelsen.

77% av forbrukere kjøper på nettet og i fysiske butikker

Denne digitale innsatsen er ekko i forbrukeratferd.CX Trends 2025-studien, utført av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, viser at 60% av brasilianske forbrukere allerede er påvirket av kunstig intelligens og hyperpersonalisering i kjøpsprosessen.I tillegg har 77% av respondentene kjøpt både online og i fysiske butikker i løpet av de siste 12 månedene, og avslører et konsolidert hybridmønster.De viktigste kjøpskanalene er nettbutikker (68%), markedsplasser (66%) og fysisk detaljhandel (64%).

Blant kriteriene som er mest verdsatt av forbrukerne er gratis frakt (62%), produkt - eller tjenestekvalitet (56%) og konkurransedyktig pris (53%).På den annen side er forsinkelser i levering (24%), villedende reklame (24%) og dårlig produktkvalitet (26%) blant hovedårsakene til tilbaketrekking eller klager.

For Rodrigo Ricco, administrerende direktør i Octadesk, må bruk av teknologi alltid gå hånd i hånd med empati.“Teknologi må tilrettelegge og personalisere, men uten å erstatte menneskelig kontakt Hybridtjeneste, som kombinerer automatisering med nærhet, er i dag en reell konkurranseforskjell, avslutter han.