6 vanlige feil gjort av små og mellomstore bedrifter når de betjener kunder av WhatsApp

Med mer enn 150 millioner brukere i Brasil, har WhatsApp også konsolidert seg som en av de viktigste kommunikasjonskanalene mellom bedrifter og forbrukere. For tusenvis av små og mellomstore bedrifter (SMB) brukes applikasjonen fortsatt på en improvisert måte, noe som direkte påvirker kvaliteten på tjenesten og forretningsmuligheter.

Ifølge Pollen Kuhnen, landssjef for CM Mobile i Brasil, er det et gap mellom den populære bruken av WhatsApp og dens strategiske anvendelse av SMBer. “Vi ser fortsatt mange selskaper som bruker personlig mobil for å betjene, uten historie, uten tilgangskontroll, uten standardisering. Den gode nyheten er at dette har løsning og ikke er dyrt eller utilgjengelig”, forklarer han.

1. Desentralisert og uorganisert tjeneste 

Bruk av flere mobiltelefoner eller personlige kontoer uten integrasjon fører til tap av informasjon og brudd i kundereisen Foreløpig er det mulig å organisere samtaler i et enkelt panel, med flere ledsagere og registrere interaksjoner.“Organiseringstjeneste er det første trinnet for å generere tillit og effektivitet”, oppsummerer Pollen.

2. Forsinkelse i svar eller fravær utenom arbeidstid 

Forventningen til raske svar vokser Intelligente roboter programmert til å svare automatisk utenfor arbeidet bidrar til å holde kunden engasjert og unngå å forlate samtalen.“Det handler ikke om å erstatte det menneskelige, men å sikre smidighet når det betyr mest, sier lederen.

3. WhatsApp som passiv kanal, ingen integrert salg 

Bedrifter som ikke bruker ressurser som katalog, handlevogn og betaling innenfor appen sløser med konverteringspotensialet. “Med verktøy som VendaChat er det for eksempel mulig å gjøre samtalen om til et komplett salgssted. WhatsApp kan være mer enn en tvilskanal. Det kan være hovedutstillingen for den store virksomheten, sier Pollen.

4. Mistenkelige meldinger: Mer sikkerhet må sikres for merkevarer og forbrukere 

Med økningen av svindel og falske profiler på WhatsApp, er mange forbrukere mistenksomme overfor innkommende meldinger som direkte påvirker merkevaretillit. Ved å sentralisere kommunikasjonen i en offisiell og verifisert kanal, beskytter forhandleren sitt rykte og tilbyr mer sikkerhet til kunden.CM Mobile er en Meta-sertifisert plattform, som sikrer at hver melding som sendes er legitim, sporbar og pålitelig.

5. Fravær av data og indikatorer 

Uten beregninger av oppmøte, retur eller konvertering er det vanskelig å justere strategier Løsninger for SMB tilbyr allerede enkle rapporter med sanntidsdata.

6. Mangel på mønster og tone i kommunikasjonen 

Overdreven uformalitet eller løsrivelse kan forårsake støy. Med ferdige og tilpassbare maler hjelper meldingsplattformer med å etablere et riktig mønster uten å miste den menneskelige berøringen.

“Technology er ikke lenger eksklusivt for store selskaper Det er fortsatt et feilaktig inntrykk av at kommunikasjonsløsninger er for komplekse eller dyre for detaljhandel SMB Vår rolle er nettopp å bryte denne barrieren og vise at de er tilgjengelige og transformative”, avslutter Kuhnen.