Lær om automatiseringer som kan øke bruken av WhatsApp for salg

En studie avdekket at 95% av brasilianske selskaper bruker WhatsApp, konsolidere det som den mest populære chat i landet Denne statistikken gjenspeiler effektiviteten og praktiskheten av verktøyet, som letter direkte og smidig kommunikasjon mellom merkevarer og kunder, styrke relasjoner og utvide mulighetene for samhandling.

Business-versjonen av applikasjonen tilbyr funksjoner som overgår det grunnleggende, men det er den offisielle WhatsApp API som tilbyr en mer praktisk og profesjonell løsning Med den er bedrifter i stand til ikke bare å betjene sine kunder raskt, men også innlemme essensielle funksjoner som integrert betaling, automatisert støtte og ettersalgsadministrasjon Disse verktøyene gjør den offisielle WhatsApp API en strategisk ressurs for bedrifter som ønsker å optimalisere prosesser og forbedre kundeopplevelsen.

Dette er såkalte intelligente automatiseringsløsninger, avansert tilpasning og flerkanalsintegrasjon, fremskritt som gir nye muligheter til virksomheten.

“Det finnes teknologier som chatbots som integrerer kanaler som nettside og sosiale nettverk io Facebook Messenger og Instagram Direct IO til tjenesten via WhatsApp, noe som gjør alt mer praktisk og raskt, for eksempel.Og fortsatt utføre tjenesten automatisk”, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital.

I Brasil er rundt 164 tusen chatbots i drift, ifølge kartet over det brasilianske bots-økosystemet. Disse systemene går utover det grunnleggende: de bruker kunstig intelligens til å simulere nesten menneskelige interaksjoner, løse tvil, planlegge og til og med selge.

Integrasjon

Alberto Filho forteller at det i dag er mulig å integrere avanserte chatbots med systemer som CRM (Customer Relationship Management), ERP og e-handelsplattformer Med disse integrasjonene kan rutineoppgaver som oppdatering av billetter, ordrebekreftelser eller endringer i leveringsstatus automatiseres, slik at menneskelige team kan fokusere på mer strategiske aktiviteter.

“Denne strategien gir forbrukerne muligheten til å starte en samtale på en kanal og fortsette på en annen, uten å miste historien om interaksjoner. Denne kontinuiteten er viktig for merkevarer som arbeider med store mengder interaksjon, og tillater et sentralisert syn på alle kontaktpunkter med forbruker”, kommenterer administrerende direktør i Poli Digital.

comeback 

I tillegg til tjenesten, ved hjelp av en plattform som integreres med den Offisielle WhatsApp API tilbyr også muligheten for automatiserte betalinger direkte gjennom plattformen Et eksempel på denne funksjonaliteten er Poli Pay, en løsning utviklet av Poli Digital Med det, kan forbrukerne gjøre betalinger direkte i chatten mens de blir servert, noe som gjør kjøpsprosessen mer praktisk og integrert.

Denne funksjonaliteten har fått plass i markedet og er i full ekspansjon. Verdiene flyttet av Poli Pay har allerede overskredet 6 millioner reais, noe som viser effektiviteten i å forenkle transaksjoner og øke bekvemmeligheten for bedrifter og kunder. 

Alberto forteller at Poli Pay muliggjør opprettelse av kataloger over produkter og tjenester illustrert med bilder, og opprettelse og sending av “ handlekurverS” med betalingslenkealternativet Alt integrert med Mercado Pago og PagSeguro.

“Målet er å gi en flytende handleopplevelse, eliminere barrierer og øke sjansene for at det er en overgangskonvertering, forklarer Alberto Filho.Denne tilnærmingen støttes av data: en studie av Poli Digital avslører at konverteringsfrekvensen ved hjelp av Poli Pay-løsningen kan være opptil nesten 3 ganger høyere enn tradisjonell e-handel.

Sikkerhet

For selskaper som ennå ikke er en del av denne trenden og ønsker å starte, fremhever Alberto viktigheten av å velge en chatbot som leveres av et offisielt partnerselskap til Grupo Meta, som tilbyr en rekke viktige fordeler og fremfor alt: sikkerhet.

Den offisielle integrasjonen sikrer at alle interaksjoner som gjøres gjennom WhatsApp gjøres på en sikker måte, beskytter brukerdata og unngår praksis som bryter retningslinjene til plattformen. Dette reduserer risikoen for suspensjon eller kansellering av kontaktmidlene betydelig, et vanlig problem for selskaper som bruker ikke-godkjente løsninger.

“Med utviklingen av det offisielle WhatsApp API som en sentral plattform for salg, service og markedsføring, vil merkevarer som følger disse trendene være på linje med global kommunikasjons- og innovasjonspraksis i 2025. Dette vil tillate tilbud om differensierte erfaringer og oppnåelse av en større andel i et stadig mer konkurranseutsatt marked, avslutter administrerende direktør i Poli Digital.