Små og mellomstore bedrifter (SMB) fortsetter å vokse i Brasil, og de fleste av dem drar nytte av utvidelsen av e-handel som et forretningsalternativ. I dette scenariet kan det å ta i bruk et CRM-system bli en grunnleggende strategi.
Foreløpig bruker 91% av selskaper allerede noen CRM-modell for salg, ifølge en rapport fra GrandView Research.Dette verktøyet bidrar til økt salg ved å optimalisere styringen av kundeinteraksjoner.
Gitt dette er det verdt å utforske hva som er de viktigste CRM-trendene for 2025 som bør påvirke brasilianske SMB-er i de kommende månedene.
CRM får styrke i markedet
Akronym for Customer Relationship Management, den CRM for salg det er en plattform som organiserer og kontrollerer interaksjoner med publikum På denne måten kan selskapet samle relevante data for å utvikle målrettede kampanjer og andre markedsføringshandlinger.
Ifølge GrandView Research har 91% av selskaper med minst ti ansatte allerede innlemmet CRM i rutinen Systemet har utviklet seg raskt, med funksjoner som kunstig intelligens (AI) som har vunnet terreng og optimaliserer tilpasning og salgseffektivitet.
CRM-trender for 2025
Fra en analyse utført av Pmweb har eksperter identifisert de viktigste CRM-trendene som bør få enda mer relevans for bedrifter:
- Automatisering og personalisering med AIkunstig intelligens muliggjør automatisering av ulike oppgaver og dataanalyse i sanntid, inkludert personlige opplevelser og økende effektivitet i service og salg.
- Omnikanal strategi: integrering av fysiske og digitale kanaler er avgjørende for å skape en flytende kundereise På denne måten kobler CRM sammen informasjon fra ulike kontaktpunkter, og sikrer en mer konsistent tjeneste.
- Rask og sanntidskontaktcrm-integrasjon med chatter, apper og sosiale nettverk tillater umiddelbar kommunikasjon, noe som øker smidigheten i avsluttende avtaler.
- ESG-fokuserte praksiser: å inkludere miljømessige, sosiale og styringsprinsipper (ESG) i CRM-strategier styrker omdømmet til selskaper, ettersom kunder verdsetter merkevarer som er forpliktet til disse verdiene.
Forbrukeratferd former markedet
Pmweb-rapporten peker også på endringer i forbruksvaner som forventes å øke Bærekraften vil for eksempel bli stadig mer relevant: 70% av kundene sier de ville være villige til å betale mer for bærekraftig produserte produkter.
Denne oppførselen reflekterer bekymring for klimakrisen og miljøpåvirkningI tillegg blir kundelojalitet enda mer strategisk Ifølge undersøkelsen foretrekker 41% av forbrukere å kjøpe fra merker de allerede kjenner og stoler på.
Personalisering kommer også til syne: 66% av forbrukerne forventer at deres preferanser blir vurdert under kjøpsreisen.
Disse dataene forsterker betydningen av CRM for salg, fordi verktøyet lar deg tilpasse strategier til behovene til hver forbruker Derfor er trenden at etterspørselen etter denne typen løsninger vil fortsette å vokse i årene som kommer.
