Gjør samtaler til fortjeneste: kunsten å selge på WhatsApp

Ifølge informasjon utgitt av konsulentfirmaet Opinion Box, sier 79% av brasilianere at de kommuniserer med selskaper gjennom WhatsApp.I tillegg avslører 61% av brukere at de åpner plattformen minst en gang om dagen Allerede 35% forblir med løsningen åpen hele dagen Gitt denne konteksten er innovasjon ikke lenger bare en meldingsapplikasjon og blir et ekte digitalt utstillingsvindu stadig mer strategisk for alle typer og størrelser av virksomheten, noe som gjør konvertering av salg gjennom appen til en mulig realitet. 

“I Brasil har WhatsApp konsolidert seg som en av de viktigste kommunikasjonskanalene og entreprenører bør surfe på denne bølgen, ved hjelp av verktøyet som en kanal for å nå kunder på en direkte og personlig måte I dag entreprenøren må huske på at hver melding som sendes kan representere en konvertering mulighet, siden gjort i en strategisk måte”, sier Felipe Otoni, grunnlegger og CVO av SegSmart, et selskap som har som mål å optimalisere prosessene for å selge produkter og tjenester i digital. 

Tenker på å hjelpe i å oppnå reelle resultater via WhatsApp, oppførte executive de viktigste teknikkene. Sjekk ut nedenfor: 

Automatiserer meldinger

Med verktøy for automatisering av meldinger er det mulig å lage ferdige svar på vanlige spørsmål, slik at kunden kan motta umiddelbar informasjon om produkter og tjenester.“Denne funksjonen bidrar til å opprettholde forbrukernes interesse, noe som har store sjanser for å føre til raskere omlegging av et 1000-tall, sier eksperten. 

Smart Chatbots

Implementeringen av chatbots kan lette screeningen av leads, det vil si av potensielle kunder. “Disse verktøyene er i stand til å samle inn den første informasjonen til forbrukerne og videresende dem til salgsteamet når det er nødvendig.På denne måten kan teamet fokusere på forhandlinger som virkelig har potensial for konvertering, og unngå unødvendig tidssløsing”, forklarer Otoni. 

Planlegging av møter

Planleggingsfunksjonene i applikasjonen tillater leads å sette tider for å snakke med salgsteamet på en praktisk og rask måte.“Ved å muliggjøre en personlig service, øker denne strategien sjansene for å lukke en kontrakt, sier grunnleggeren.

CRM for lead management

Customer Relationship Management (CRM) er et verktøy som hjelper bedrifter med å administrere og forbedre forholdet til sine kunder og prospekter gjennom sentralisering av informasjon og optimalisering av prosesser. “Na SegSmart, for eksempel, har vi CRM Kanban, som gir organisering av leads fra WhatsApp. Fra dette er det mulig å spore fremgang i kjøpsreisen og tilpasse interaksjoner, og hjelpe gründeren til å bedre forstå behovene til målgruppen sin for å tilby de mest hensiktsmessige løsningene, og følgelig øke sjansene for å konvertere, avslører Otoni.