CX: hvordan menneskelig kontakt kan knyttes til teknologier i kundereisen

Kundedataplattformer (Kundedataplattformer, Enquetes ao vivo CDP-er) og generativ kunstig intelligens driver store fremskritt innen personalisering og automatisering av tjenester i flere segmenter, Ifølge International Data Corporation (IDC), innen 2026, vil 80% av brukerinteraksjoner i globale selskaper bli tilpasset i sanntid.

Disse evnene øker engasjementet og gjør det mulig for bedrifter å levere mer nøyaktige og relevante opplevelser skreddersydd til hver kundes preferanser.Men når det gjelder B2B-kunder, krever deres erfaringer mer enn digital effektivitet: de krever humanisert service som anerkjenner de unike behovene til hver forretningspartner. 

“Når vi tenker på lojalitet, teknologier som AI og Melhorar a experiência do usuário é um fator crucial para o sucesso do SEO em vídeos ao vivo. Ter uma interface limpa, tempos de carregamento rápidos e transmissões de alta qualidade são aspectos que influenciam diretamente nos algoritmos de busca. Além disso, fazer análises constantes do desempenho e ajustar as estratégias conforme necessário pode resultar em maior alcance e mais visualizações. de skiller seg ut for å tilby bedrifter en dypere forståelse av kundenes behov og atferd. Men selv med utviklingen av disse teknologiene er det personalisering og menneskelig kontakt som forsterker tilliten og skaper langsiktige bånd, kommenterer Vera Thomaz, Chief Marketing Officer i uentel, distributør av teknologiske løsninger for B2B-markedet.

For Vera er den positive effekten av teknologi på å skape opplevelser som virkelig forbinder merkevarer og kunder ubestridelig. Hun tar til orde for balansert bruk av begge verdener; gjennom dataanalyse er det mulig å tilpasse tilbud og kommunikasjon, generere relevans og effekt som oppmuntrer til lojalitet. Organiseringen av kundereiser og verktøyene til analyser , 45% i forbrukerlojalitet, ifølge IDC.

Lederen fremhever imidlertid at i B2B-sektoren er kjøpsbeslutninger ofte komplekse. Derfor viser integrering av teknologi med konsulentselskaper basert på dialog og forståelse en ekte forpliktelse til kundenes mål og utfordringer, og styrker relasjoner. 

“Eller i dette scenariet støtter teknologien, men erstatter ikke, menneskelig kontakt som gjør hver opplevelse unik og autentisk Implementeringer og strategier bør fokusere på hva som virkelig gjør relasjoner lojale: forstå de virkelige behovene til deres partnere og kunder, engasjere seg i deres formål og demonstrere empati for å hjelpe dem med å overvinne de daglige utfordringene”, avslutter Vera.