Julen varmer opp brasiliansk handel; lære å administrere salgsflyten gjennom WhatsApp

Ifølge en undersøkelse utført av CNDL 'National Confederation of Shopkeepers, i samarbeid med Credit Protection Service (SPC Brasil), mer enn 132,9 millioner brasilianere planlegger å gjøre kjøp i julen siden år, slik at datoen skal flytte R$ 74,6 milliarder i landets økonomi Ifølge undersøkelsen, 81,4 millioner av disse forbrukerne 5 tilsvarende 50% av kunder som planlegger å kjøpe et produkt ''Jeg har tenkt å gjøre oppkjøp over internett.

Samtidig studiet OTRS Spotlight Consumer Service avslørte at 92% av brasilianske selskaper bruker WhatsApp for å utføre kundeservice. I dette scenariet har Marcos Schutz, administrerende direktør i Salg ComChat, et nettverk spesialisert på Whatsapp automatisering tjenester, fremhever at automatisering av direktemeldingsverktøyet kan være en stor alliert i å administrere salgsflyten i tider med høy etterspørsel, som Christmas.“By automatisering ressurser er det mulig å gjøre kundeservice rask og høy kvalitet, dette er fordi denne typen løsning muliggjør automatiserte svar på vanlige spørsmål og løse vanlige problemer med chatbot, i tillegg til å administrere meldingen flow”, forklarer den utøvende.

Ifølge administrerende direktør i VendaComChat er noen mekanismer grunnleggende for god styring av salgsflyten via WhatsApp i julen.

Chatbot for service

Ifølge Manager's Yearbook, CX Trends 2024, mener 59% av forbrukere at chatbots og selvbetjeningssystemer kan forbedre effektiviteten av kundeservice I så henseende påpeker Marcos at det reduserer forbrukernes ventetid og følgelig øker tilfredshetsnivået. “Bots for kundeservice gjør det mulig for bedrifter å automatisere svar på ofte stilte spørsmål og behandle enkle forespørsler uten menneskelig innblanding.

Smart screening og ruting

Også i henhold til Manager's Yearbook: CX Trends 2024, 51% av forbrukere oppgir at for at en robot tjeneste skal være god, må den gjøre forbindelsen med et menneske når det er nødvendig Ifølge Schutz, WhatsApp automatiseringsverktøy er perfekt i stand til å sortere og videresende meldinger basert på søkeord eller spørring innhold, og sikre at kundene raskt blir rettet til riktig ledsager eller avdeling.

Segmentering og personalisering

I følge CX Trends 2024-rapporten (AI) Utforsk det fulle potensialet til smart CX, utviklet av Zendesk, må selskaper også sikre at i hovedsak digitale kanaler tilbyr eksepsjonell service ved å utnytte avanserte Artificial Intelligence (AI) verktøy og personaliseringsteknikker. I denne forbindelse, administrerende direktør i VendaComChat fremhever at gjennom WhatsApp-automatisering er det mulig for menneskelige operatører å administrere samtaler effektivt, med rask tilgang til kundeinformasjon og kjøpshistorikk.

“Dette er avgjørende i tider med høy etterspørsel, som tilfellet er med jul, fordi kravene i denne perioden øker og en rask respons kan være forskjellen for å avslutte et salg. Med mer tid til å studere kundeinformasjon, kan tjenesten være mer segmentert og personlig, slik at merkevaren kan øke salgskonvertering og kundetilfredshet, forklarer gründeren.Håndtere toppinteraksjoner

Utover funksjoner for meldingsautomatisering, segmentering og personalisering av tjeneste, uttaler Schutz at i perioder med høy etterspørsel er det viktig å automatisere styringen av meldingsflyten.“O-programvaren sikrer at alle meldinger oppfylles i tide, og opprettholder kvaliteten og hastigheten på service”, konkluderer.