Twilio rapport og plattform viser hvordan du snakker med kundene dine på denne Black Friday og Cyber Monday

Vi nærmer oss Black Friday og Cyber Monday Dette er en av de viktigste tidene på året for handel, og å vite hvordan du snakker med kundene dine, møte deres preferanser, er svært viktig for å sikre engasjement, lojalitet og fremfor alt maksimere salget. Det er derfor Twilios siste data peker på viktige detaljer om hvordan denne kommunikasjonen bør gjøres, med tanke på meldingsinnhold, aspekter ved personalisering og preferansekanaler.

I 2023, under Cyber Week, var Twilios plattform ansvarlig for å sende mer enn fire milliarder meldinger og mer enn 64 milliarder e-poster fra sine kunder Som en plattform som tillater business intelligence, og takket være mengden trafikk, var det mulig å observere noen god praksis og fremheve innsikt om virkningen av disse kommunikasjonene, for eksempel det faktum at kortere meldinger er mer effektive i å engasjere kunder, gitt at etter 120 tegn, er det lagt merke til en kraftig nedgang i klikkfrekvensen. I tillegg er de beste tidene å dirigere denne kommunikasjonen tidlig om morgenen og sent på kvelden, og det er viktig å ikke overdrive det i bruken av utrop som poeng!.

“Denne informasjonen er relevant fordi den peker på flere temaer i retningen som må tas i forhold til kommunikasjonsstrategien til bedrifter, alltid med fokus på å være mer effektiv i engasjement. Å forstå omfanget av scenariet og hvordan man best kan dra nytte av det er det som er viktigst for detaljhandelsledere i denne perioden, forklarer Vivian Jones, LATAM Vice President i Twilio. ”I tillegg er det viktig å understreke at budskapet fortsatt må være basert på relevante data om individets forhold til merkevaren, fremfor alt personlig tilpasset.“

Consumer Preferences Report, publisert av Twilio i 2024, viste at 86% av forbrukerne hevder at muligheten til å sende sanntidsmeldinger til et merke øker sannsynligheten for å fullføre et kjøp I tillegg er responstid også viktig De fleste forbrukere (51%) forventer å motta et svar fra merkevarer innen en time, noe som viser at forbedring av responstid kan ha en betydelig innvirkning på virksomheten For å være mer tydelig, viser dataene at 40% av forbrukerne sier at de har gjort et gjentakende kjøp og 25% har gjort et første kjøp som umiddelbart svarte på et merke.

Den samme Rapporten indikerer også at det er viktig å bruke forbrukerpreferansekanaler I Brasil foretrekker 77% av mennesker WhatsApp som en kanal for kommunikasjon med merkevarer, den samme prosentandelen av e-post.I verden er e-post og SMS foran disse tallene, og foretrekkes av henholdsvis 79% og 49% av mennesker (whatsapp er mer uttrykksfull i land som Brasil).

“Dette betyr at bedrifter må investere i kommunikasjon som oppfyller alle kriteriene for kundepreferanse. Forbrukerne er ivrige etter å nyte datoer som Black Friday, men de vil ha det enkle å gjøre dette i håndflaten og gjennom dialog med merkevarer som de allerede forholder seg godt til. Forbrukeren bruker allerede deler av fritiden sin på meldingsappene han velger, og når merkevarer bruker de samme kanalene og banene for å kommunisere med dem, tilpasser alt seg denne lettheten. Det er den naturlige forbrukerreisen”, kommenterer Jones. For lederen er dette en trend knyttet til komfort, tillit, letthet og bekvemmelighet for forbrukeren i deres daglige opplevelser. 

For spesialisten er det ingen erstatning av konvensjonelle salgs - og markedsføringskanaler, men det er nødvendig å investere i nye fokus som får oppmerksomhet, spesielt til tider som i årsslutt, når forbrukerne allerede forventer tilbud, nyheter etc. “Vale understreker at det er viktig å være forberedt på ikke bare å annonsere, men å håndtere forbrukerdata, sikre en personlig service som vil gjøre deg alltid oppmerksom på hva merkevaren din har å si Hele økosystemet er mer komplekst, og forbrukerne er i sentrum for endring. Husk dette, merkevarer vil vite hva de skal investere i og hvordan de skal forberede seg, avslutter Jones.