Na Black Friday, tráfego em sites pode aumentar em até 500% em comparação aos dias normais

Black Friday har gått fra å være bare en kalenderdato til å bli en sann hendelse av gigantiske proporsjoner i e-handel Opprinnelsen til datoen, i 1960 i USA, begynte som en mulighet for forhandlere å kvitte seg med sine aksjer dagen etter Thanksgiving ferie I dag representerer det en revolusjon i digitalt salg, flytte milliarder av dollar globalt.

Årets Black Friday, planlagt til 29. november, skal nå R$ 7,93 milliarder i e-handel, en vekst på 10,18% sammenlignet med 2023, ifølge Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm).Den gjennomsnittlige forventede billetten er R$ 738, med 10,7 millioner bestillinger I løpet av uken av arrangementet, kan den totale ukentlige omsetningen nå R$ 11,63 milliarder, nesten tre ganger høyere enn en tradisjonell salgsuke.

I denne sammenheng er teknologien konsolidert som en avgjørende faktor for suksess for bedrifter, noe som tillater større effektivitet og konkurranseevne.Og den mest imponerende er ikke bare antall salg, men den digitale virkningen: nettsteder som aldri har sett så mye trafikk på en enkelt dag, med økninger som kan nå 500% i antall tilganger sammenlignet med normale perioder, ifølge bransjeeksperter.

Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, fremhever den store innvirkningen Black Friday har på den teknologiske infrastrukturen til selskaper: “se-økning legger et enormt press på driften, og krever nøye planlegging for å sikre en feilfri handleopplevelse, unngå nettstedkrasj og nedgang, betalingssystemfeil, lagerlåser og til og med overbelastning på kundestøtten”.

Derfor er intensivert trafikk ikke bare en salgsmulighet, men også en teknisk utfordring. For å håndtere det høye volumet av transaksjoner blir teknologi uunnværlig i denne prosessen, og sikrer at operasjoner skjer uten avbrudd og oppfyller forventningene til forbrukere som søker smidighet og effektivitet.

Um dado recente chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital, for eksempel, har løsninger som hjelper bedrifter med å optimalisere digital service og salg.“Vår plattform ble opprettet for å øke driftseffektiviteten og forbedre kundeopplevelsen, slik at bedrifter raskt kan tilpasse seg etterspørselen,”, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital.

Ifølge Alberto Filho begynner forberedelsene til Black Friday med å velge en offisiell Meta-partner, essensielt for å håndtere det høye volumet av interaksjoner i store meldingsapplikasjoner som Instagram og WhatsApp. Han fremhever: “Ser en offisiell WhatsApp-partner som Poli, tilbyr tilliten og sikkerheten som bedrifter trenger. Det er viktig å sikre at nettsteder fungerer raskt og effektivt i perioder med stor bevegelse, når flyten er intens og smidigheten i tjenesten blir avgjørende. Dette krever en robust teknologi, som er i stand til å betjene både bedrifter og deres kunder.” Det advarer også om at de som ikke forbereder seg ordentlig risikerer å miste kunder til mer smidige.

I tillegg tilbyr selskapet en komplett strategi gjennom integrasjoner og partnerskap med et annet viktig element i online kundeservice: customer relationship management system.Vi snakker om Poli Flow, et sett med verktøy som redefinerer kundeforholdsstyring.

“O Poli Flow er den ideelle løsningen for de som ikke bare ønsker å administrere potensielle kunder og salg, men også å organisere og forbedre interaksjoner med kunder. Bruken gjør det mulig å planlegge automatiske meldinger på WhatsApp med spesifikke datoer og klokkeslett, lage påminnelser, registrere oppgaver, beholde historien til informasjon, notater og dokumenter, sentralisere kontakter, tilpasse felt og se Kanban av aktiviteter utviklet, fremhever Alberto. 

Dette systemet administrerer kunderelasjoner og interaksjoner, og gjør data til verdifull innsikt for beslutningstaking.

“A kundeforhold system integrert med kanaler som WhatsApp, Instagram og Facebook lar deg få mer informasjon om kundereisen & HVORDAN han kontaktet merkevaren, hvilke produkter interesserer ham mest, hans kjøpsfrekvens, blant annet”, understreker han. 

“Disse dataene gir verdifull strategisk informasjon for å øke salget ytterligere Hvis selskapet allerede bruker denne teknologien, kan det analysere informasjonen til hovedkjøperne og definere for eksempel hvilke kampanjer som skal markedsføres under Black Friday. For selskaper som begynner å bruke nå, i tillegg til umiddelbar salg, er denne perioden en utmerket mulighet til å samle kundedata og deretter beholde dem med mer selvsikker kampanjer, forklarer Alberto.

Andre verktøy kan være avgjørende i kundeinteraksjon, som Poli Pay, som fungerer som en digital katalog, presenterer produkter på en tilgjengelig og organisert måte, og letter visualisering og valg av varer av forbrukere.“Det er som om det var en digital katalog, attraktiv og tilgjengelig, alt på WhatsApp, Instagram og Facebook, la alberto Alberto til.

På slutten av prosessen, når kunden allerede har bestemt seg for produktet og fullfører kjøpet, er det også mulig å bruke Poli Pay til å utføre økonomiske transaksjoner raskt og sikkert direkte i samtaler via WhatsApp, Instagram og Facebook, og dermed unngå tap av salg ved å forlate handlekurven. “Det er et integrert betalingssystem som forenkler kjøpsprosessen, og eliminerer trinn som ofte forårsaker frustrasjoner og forsinkelser.”

For administrerende direktør i Poli Digital, bruk av digitale løsninger for å administrere service og salg under Black Friday er avgjørende for bedrifter og forbrukere å få mest mulig ut av mulighetene som denne datoen gir.“Det er avgjørende at bedrifter tilbyr verktøy som maksimerer inntekter, tilfredsstille og beholde kunder, samt sikre markedets konkurranseevne og styrke merkevare omdømme på lang sikt,”.