Hvordan forhandlere kan bruke teknologi til sin fordel under Black Friday

Detaljhandelsbransjen gjennomgår en betydelig transformasjon drevet av forbrukere som krever mer personlige opplevelser. Med Black Fridays nærhet og ekstra press på selgere er det viktig at bedrifter tar i bruk teknologier som ikke bare optimaliserer driften, men også løfter kundeopplevelsen.

Selv om Black Friday 2023 ikke svarte til salgsforventningene, avslørte en studie av Cielo i samarbeid med Expertise at 60% av forhandlere tror de vil kunne overgå fjorårets resultater, og projiserer et positivt scenario for 2024. Denne optimismen forårsaker imidlertid enda større press på kjeden av operasjoner, spesielt innen inventar og logistikk, som krever teknologiske løsninger for sporing og prosessledelse som er i stand til å støtte kompleksiteten til omnikanal detaljhandel.

Denne flerkanalsmodellen, ifølge studie‘Koble til den moderne latinamerikanske forbrukeren’ Zebra, er bredt tatt i bruk i Brasil, hvor 66% av forbrukere kombinerer fysiske og digitale kjøp, og signaliserer en sterk etterspørsel etter integrerte og tilgjengelige opplevelser i forskjellige kanaler.For Vanderlei Ferreira, administrerende direktør i Zebra Technologies, representerer denne forbrukeratferden en flott mulighet for forhandlere. “Integrasjonen mellom fysiske og nettbutikker gjør det mulig å tilby en mer forenklet og konsistent handleopplevelse, og møte kundenes økende forventning om bekvemmelighet og tilpasning. Med automatisering og riktig teknologi for virksomheten deres, kan forhandlere tilby en differensiert tjeneste, følge digitale transformasjonstrender og forbli konkurransedyktige i markedet, forklarer.

RFID og Artificial Intelligence løsninger er i stand til å transformere interne operasjoner og forholdet til forbrukerne På Black Friday blir disse teknologiene enda mer strategiske, siden bruken av AI kombinert med Big Data lar deg forutsi krav, foreslå produkter, optimalisere og tilpasse tjenesten, mens RFID letter nøyaktig sporing av varer, forhindrer logistiske problemer og reduserer tap.

I tillegg til å bidra til smidigheten i driften, er bruk av RFID avgjørende for å spore produkter langs forsyningskjeden, lette plassering og minimere tap, spesielt i perioder med høy etterspørsel. Med sanntidskontroll hjelper teknologien med å optimalisere varelageret og øker sikkerheten ved å forhindre tyveri.

Selv om omnikanal gir betydelige muligheter for detaljhandelen, gir det også utfordringer, som å øke avkastningsvolumet Den 16. globale forbrukerstudien, syv av ti forhandlere møter press for å forbedre håndteringen av disse avkastningene, spesielt med veksten av netthandel. Som svar oppgraderer mange forhandlere sine omvendte logistikkteknologier innen 2026, og implementerer løsninger som mobile datamaskiner, skannere og RFID for å redusere kostnader og optimalisere prosesser.

Disse teknologiene letter ikke bare returstyring, men er også avgjørende for driftseffektivitet og kundeservice Med tilgang til sanntidsinformasjon kan ansatte ta mer smidige og nøyaktige beslutninger, og forbedre lagerstyringen.I tillegg gir repeterende oppgaveautomatisering, støttet av datasyn, omfattende synlighet av forsyningskjeden.“A automatisering, sammen med kunstig intelligens og nøyaktig lagersynlighet, lar forhandlere minimere tap og unngå lagerforstyrrelser, spesielt i kritiske perioder som Black Friday”, legger Vanderlei Ferreira til.

Ved å navigere i kompleksiteten i omnikanalmarkedet posisjonerer forhandlere som tar i bruk teknologier som RFID, kunstig intelligens og automatisering seg strategisk Disse innovasjonene sikrer ikke bare raskere og mer effektiv drift, men forbedrer også forbrukeropplevelsen og muliggjør mer effektiv styring av uventede krav Investering i robust og integrert teknologi er ikke bare et svar på markedstrender, men en essensiell forpliktelse til kundetilfredshet og langsiktig operasjonell effektivitet.