Excellence service er nøkkelen til suksess i fysisk detaljhandel

Kvaliteten på kundeservice er ofte den avgjørende faktoren for suksessen til en detaljhandel Utvikle team for å ønske forbrukere velkommen og forstå deres behov er derfor en prioritet i taktisk planlegging av en fysisk butikk. 

For å skille seg ut, må selskaper investere betydelig i opplæring av salgsteamene sine, som William Santos, kommersiell direktør for Varejonline. .“Å trene selgere er ikke en kostnad, men snarere en strategisk investering.En god handleopplevelse er i stand til å konvertere salg og fortsatt beholde kunder”, forklarer han.

Santos mener at opplæringen bør omfatte alle stadier som utgjør kjøpsreisen, som omfatter teknisk kunnskap og emosjonelle ferdigheter. Derfor er forståelsen av styringssystemet til butikken som serveres avgjørende; dermed kan fagpersonen tilby kuponger, personlige kampanjer og i tilfelle franchisetakere søke produktet i andre butikker i nettverket, om nødvendig.

“En selger som forstår kundenes behov, lytter aktivt og tilbyr effektive løsninger skaper en dypere forbindelse med forbrukeren Dette fører til mer vellykket salg og bygge varige relasjoner, selvfølgeligHvis, i tillegg, han vet hvordan å utforske mulighetene innenfor ERP, kan han ta shopping til et annet nivå”, sier han.

William understreker også at kontinuerlig opplæring bør inkluderes i budsjettet og i butikkplanene, siden markedstrender og forbrukerpreferanser er i stadig utvikling. “Bedrifter som ikke følger med på endringer og ikke investerer i opplæring teamene sine, er nødt til å falle på etterskudd.Frekvensopplæring lar selgere raskt tilpasse seg nye krav og avanserte teknologier, advarer den kommersielle direktøren.

Til slutt påpeker eksperten at godt trente salgsteam ikke bare påvirker salget positivt, men også bidrar til merkevareomdømme.“En beste annonsering for en butikk er fornøyde kunder, anbefalingen skjer naturlig”, avslutter han.