Fokusert lojalitet: hvordan kan Black Friday styrke merkevaren din?

Black Friday er en av de mest etterlengtede hendelsene for både forbrukere og forhandlere Det er en enorm forventning fra kjøperne, som forbereder seg på å dra nytte av gode kampanjer, mens industrien og detaljhandelen gjør betydelige investeringer i media, aggressive rabatter og forventning om tilbud Men selv med alle disse anstrengelsene går mange forhandlere glipp av en flott mulighet: gjør disse intense kortsiktige transaksjonene til lojale og engasjerte kunder på lang sikt.

Ifølge studie fra MindMiners, 47% av brasilianere allerede planlegger å bruke på den mest etterlengtede fredag i år og 38% reservere en del av det årlige budsjettet spesielt for den datoen.Den samme undersøkelsen avslører at 43% av forbrukere, spesielt kvinner, regelmessig deltar i post-kjøp evalueringer, noe som gjør det tydelig hvordan disse vurderingene forme merkevare oppfatninger og tillit til produkter Denne informasjonsdelingen skaper et organisk nettverk av anbefalinger, avgjørende for suksessen til enhver bedrift Til tross for entusiasmen, er en av de største utfordringene for forhandlere å konvertere denne kjøpsintensjonen til et kontinuerlig forhold til forbrukeren.

Transformere transaksjoner til lojalitet

Forhandlere gjør allerede en massiv innsats for å tiltrekke seg forbrukere under Black Friday, fra virkningsfulle reklamekampanjer til rabatter som ikke kan gå glipp av. Denne innsatsen er imidlertid ofte begrenset til å øke antall transaksjoner, med et eksklusivt fokus på kort sikt. hvordan konvertere disse høye utgiftene til noe mer enn bare et “ kommersielt?

For Coretava Vice President of Strategy and Growth, Joao Paulo Amadio, nøkkelen er å bruke ditt forhold eller lojalitetsprogram strategisk.“Imagine hvis, i stedet for bare å søke en enkelt transaksjon i løpet av fredagen av rabatter, forhandlere kunne låse opp enda mer attraktive tilbud for kunder allerede registrert i programmet? for eksempel tilby boostere, som eksklusive rabatter eller ekstra belønninger, til medlemmer av lojalitetsprogrammet, oppmuntre ikke bare kjøpet, men også den kontinuerlige engagement”, eksemplifiserer.   

I tillegg tilbyr datoen en unik mulighet for registrering av nye medlemmer i relasjonsprogrammet I stedet for en generisk tilnærming, kan markedsførere lage kampanjer med et definert formål: å registrere kunder som er på linje med programforslaget, med fokus på å opprettholde dem lenger.

“Denne strategien lar deg ikke bare gjenopprette investeringene som er gjort på Black Friday, men også bygge et kundeforhold som går utover den første transaksjonen. Dette kan inkludere å skape muligheter for nye interaksjoner - både transaksjonelle og ikke-transaksjonelle - som øker kundeverdien i det lange løp. løpe og bidra til å utvanne de høye kostnadene ved kampanjer og markedsføringskampanjer, sier Amadio.

En personlig opplevelse gjør hele forskjellen!

tilfeldig Epsilon, 80% av forbrukere er mer sannsynlig å kjøpe fra selskaper som tilbyr personlige opplevelser McKinsey det bekrefter denne trenden, og påpeker at om lag 78% av forbrukere er mer sannsynlig å gjøre gjentakende kjøp fra merker som gir svært personlig innhold.

I konkurranselandskapet Black Friday utgjør personalisering hele forskjellen Kunder som mottar tilbud basert på tidligere kjøp eller som ser forslag tilpasset deres preferanser, er mer sannsynlig å returnere Moderne lojalitetsprogrammer bruker big data og maskinlæring for å tilby en tilpasset og smidig tjeneste, noe som øker tilfredsheten og bygger et følelsesmessig bånd med merkevaren.

“Dagens kunde er ikke bare ute etter den laveste prisen; han ønsker å bli anerkjent. Forhandlere må investere i plattformer som integrerer data og tillater personlig interaksjon ved alle kontaktpunkter, spesielt under arrangementer med høy etterspørsel som den store rabatten fredag.

Black Friday som utgangspunkt, ikke ankomststed

For at denne strategien skal være effektiv, er det viktig at forhandlere ser datoen ikke bare som en mulighet til å maksimere salget på en enkelt dag, men som et utgangspunkt for å bygge varige relasjoner med kundene sine. Ved å investere i personalisering og godt strukturerte lojalitetsprogrammer, er det mulig å gjøre disse engangsinteraksjonene til en kontinuerlig engasjementssyklus.

“Ved å forstå forbrukernes kjøpsatferd og forutse deres behov, kan forhandlere skape mer relevante og engasjerende opplevelser, fremme en følelsesmessig forbindelse med merkevaren som går utover den store rabatten, legger Coretava Vice President of Strategy and Growth til.

Til slutt bør en fredag med tilbud sees på som en plattform for å starte en dialog med forbrukerne. Et godt administrert forhold, drevet av personlige belønninger og meningsfulle interaksjoner, har potensial til å gjøre sporadiske kunder til lojale merkevareforkjempere, og generere en langsiktig positiv innvirkning på salg og bedriftens oppfatning.

“En stor leksjon for forhandlere er klar: Black Friday er mye mer enn en dag med kampanjer.Det er en strategisk mulighet til å bygge kundelojalitet, bruke lojalitetsprogrammer, personalisering og differensierte opplevelser. Ved å fokusere på å skape verdier utover pris, kan bedrifter sikre ikke bare suksess i umiddelbar salg, men også bygge en solid base av lojale og engasjerte kunder for fremtidens”, avslutter Amadio.