Sammenhengende generasjoner: møte alle aldersgrupper

De siste årene har digital transformasjon redefinert sosiale og profesjonelle interaksjoner, og skapt et nytt scenario der eldre og yngre generasjoner henger sammen. Forskjellene mellom disse to gruppene reflekterer teknologiske endringer og betydelig sosiokulturell evolusjon. omnikanal de fremstår som grunnleggende verktøy for bedrifter for å betjene publikum i alle aldre effektivt.

I følge data utgitt av det brasilianske instituttet for geografi og statistikk “IBGE, økte prosentandelen av Internett-bruk blant personer i alderen 60 år eller eldre fra 44,81 TP3T til 57,51 TP3T i løpet av få år, noe som beviser den digitale inkluderingen av denne offentligheten.For Giovane Oliveira, direktør for teknologi ved Total IP, fremhever denne trenden viktigheten av å tilby tilgjengelige plattformer og tilstrekkelig støtte for alle brukere. ”Det er viktig å ha brukervennlige systemer og sikre tilgjengelig støtte for å hjelpe alle aldersgrupper.

Løsninger for å møte nye krav

Verktøy som opptak av samtaler, detaljerte rapporter og sentimentanalyse er allerede tilgjengelig i Total IP-løsninger Med dette er det mulig å overvåke og dirigere samtalene med total sikkerhet, samt lette overvåkningen av interaksjoner i ulike kanaler, som chat, e-post, WhatsApp og Telegram.

“Vi bruker tilgjengelig språk og en proaktiv tilnærming for å løse kundeproblemer Når de kommer til oss, har de et problem og ønsker å løse det”, forklarer Oliveira.Det finnes også funksjoner som Dialogtranskripsjon og Tale Analytics å analysere forbrukeratferd og forbedre opplevelsen.

Teknologiens rolle i handel og hybridarbeid

Ifølge en undersøkelse fra G3 Group, rapportert av Valor Economico, har 67% av brasilianske selskaper allerede tatt i bruk hybridarbeidsmodellen, med ansatte som deler reisen mellom hjem og kontor. Dette fremskrittet påvirket direkte samspillet mellom kunder og leverandører, og gjorde teknologi til en nøkkeldel for forretningssuksess.

For digital handel, verktøyene omnikanal de tilbyr et konkurransefortrinn, slik at kjøp kan gjøres online selv utenfor arbeidstid.Med WhatsApp Business API fra Total IP sender for eksempel bedrifter aktive meldinger, automatiserer støtte og øker ansattes produktivitet.

Eksperten advarer også om viktigheten av å diversifisere kontaktkanaler.“Avhengig av kun ett alternativ kan være risikabelt.Det er viktig å ha minst to alternativer for å sikre dialog, selv i tilfeller av vedlikehold eller midlertidige feil.