Plattform optimerer omvendt logistikk og fremskynder refusjoner i e-handel

Omvendt logistikk er prosessen der produktene returnerer fra forbrukeren til forhandleren eller produsenten, enten det er på grunn av bytte, defekt eller bærekraftig avhending. I e-handel spiller det en nøkkelrolle for å sikre at returnerte varer blir riktig reintegrert på lager eller avhendet på en ansvarlig måte. Dette systemet minimerer ikke bare økonomiske tap, men effektiviserer også refusjoner, et viktig skritt for å forbedre kundetilfredsheten.

Ifølge en undersøkelse fra National Retail Federation (NRF), avkastningen på e-handel nådde 17.6% i 2023, noe som gjenspeiler sin innvirkning på virksomheten lønnsomhetFor mange forhandlere er utfordringen å redusere behandlingstiden for disse returene og akselerere refusjoner, snu den negative opplevelsen til en langsiktig kundelojalitet mulighet.

Ifølge Carlos Tanaka, administrerende direktør i PostalGow, et ledende selskap innen logistikkløsninger med nasjonal kapillaritet og skaper av plattformen ReturnFacil, som fokuserer nettopp på standardisering av avkastning, en effektiv struktur av omvendt logistikk kan effektivisere ulike organisatoriske prosesser. “En standardisering i håndteringen av returnerte produkter sikrer at elementer kontrolleres riktig, raskt og konsekvent, reduserer feil og tap, og akselererer følgende prosesser, som re-investeringer og refusjoner”, forklarer han.  

Teknologi og integrasjon som allierte

Denne smidigheten er avgjørende siden en rask og gjennomsiktig prosess har blitt en konkurransedyktig differensiator innen e-handel, med 83% av forbrukere som sier at enkel avkastning påvirker deres fremtidige kjøpsbeslutninger, ifølge NRF research.“For selskaper som ønsker å akselerere retursyklusen og sikre kundetilfredshet, er det kritisk å etablere et integrert styrings- og automatiseringssystem innen omvendt logistikk, sier Tanaka.

Med dette har bruken av integrerte teknologier med kunstig intelligens for automatisk ruting og sanntidsdataanalyse muliggjort reduksjon av feil og behandlingstider, og tilbyr sluttforbrukere en praktisk returopplevelse og en problemfri refusjonskvittering. “Ved å integrere omvendt logistikk direkte med lagerstyringssystemet og ERP-plattformene, slik det er mulig med ReturnaFacil, kan bedrifter spore produkter fra begynnelsen av returen til refusjonen, noe som sikrer full synlighet og kontroll, påpeker eksperten.

Innovasjon møter trendene innen digitalisering og bærekraft i bedrifter, der automatisering og kunstig intelligens har blitt brukt til å forbedre prosesseffektiviteten, redusere driftskostnadene og til og med minimere miljøpåvirkningen.“I dag er omvendt logistikk ikke bare et spørsmål om valg, det har blitt en nødvendighet Å ta på seg dette ansvaret går utover kundeservice, slik at bedrifter kan konvertere en operasjonell utfordring til en strategisk ADVANTAGE”, avslutter Tanaka.