Lojalitetsprogrammer i apper bidrar til å redusere churn

Det er stadig tydeligere at det å ha en egen applikasjon gir mange fordeler for virksomheten, noe som muliggjør kundelojalitet lettere sammenlignet med konkurrentene. Disse appene har blitt mer enn enkle belønningsverktøy. I dag spiller de en nøkkelrolle i kundebevaring og reduserer churn rate, styrker forholdet mellom merkevarer og forbrukere og sikrer dermed en tilbakevendende og stabil inntekt.

Bedrifter og apputviklere anerkjenner viktigheten av å skape personlige lojalitetsopplevelser som oppmuntrer kundene til å komme tilbake og engasjere seg kontinuerlig med plattformen. I denne sammenhengen øker et godt strukturert lojalitetsprogram med eksklusive belønninger og tilpasning gjenkjøpsraten betraktelig. 

Ifølge Rafael Franco, administrerende direktør i Alphacode, et selskap som er ansvarlig for å utvikle applikasjoner for merker som Habibs, Madero og TV Band, med insentiver og fordeler rettet mot kundenes vaner og preferanser, merker kan holde det aktivt og fornøyd, redusere churn rate. “Nylige studier viser at brukeroppbevaring i applikasjoner som tilbyr lojalitetsprogrammer kan være opptil 20% høyere sammenlignet med apper som ikke har denne typen av” strategi, kommenterer han. 

Ved å skape personlige tilbud og relevante belønninger, styrker disse programmene det emosjonelle båndet mellom brukeren og merkevaren, noe som fører til dannelsen av en lojal kundebase, reduserer behovet for konstant anskaffelse av nye brukere og øker den langsiktige verdien (LTV) av disse forbrukerne.

Fordelene med personlig tilpassede tilbud

Rafael Franco legger til at lojalitetsprogrammer basert på ønsker og smerter av publikum er avgjørende for å skape en ekte og varig bånd Tross alt, merkevarens egne applikasjoner samle atferdsdata som kan veilede kampanjer. “Ved å investere i personalisering av belønninger og aktiv kommunikasjon, var vi i stand til å øke frekvensen av bruk og beholde våre kunder, og sikre et forhold av verdi for begge sider”. 

Kombinasjonen av eksklusive belønninger, personalisering og effektiv kommunikasjon skaper en differensiert opplevelse for brukeren Med reduksjonen av churn sikrer disse lojalitetsprogrammene engasjement og skaper autoritet i merkevarebildet, og overfører en følelse av eksklusivitet og omsorg som gjør at kunden føler seg verdsatt.“Som et resultat, i tillegg til å fremme stabile inntekter, befester disse programmene forretningsposisjonen i et marked som i økende grad fokuserer på kundeopplevelsen”.