Hvordan kunstig intelligens forbedrer online shoppingopplevelsen på store detaljhandelsdatoer

Kunstig intelligens revolusjonerer netthandelsopplevelsen, og er en betydelig forskjell for både forbrukere og forhandlere.Et av hovedaspektene ved denne transformasjonen er personalisering.Gjennom maskinlæringsalgoritmer (maskinlæring) er plattformer i stand til å analysere forbrukeratferd og brukerpreferanser, og gir personlige og stadig mer selvsikker anbefalinger som gjør brukerens handleopplevelse mer relevant.Dette tilpasningsnivået, observert i gigantiske forhandlere, hjelper forbrukere med å finne produkter som virkelig interesserer dem, øker engasjementet og sannsynligheten for kjøp.

For å håndtere det store volumet av etterspørsel og skalere servicekraften, spesielt i store kommersielle datoer, må forhandleren også øke sine sesongmessige kostnader utenom sesongen, i tillegg til tid og ressurser i opplæring. På den annen side, med konversasjonell kunstig intelligens (teknologi som gjør programvaren i stand til å forstå og svare på menneskelige samtaler basert på stemme eller tekst), fremmes en kvalitetstjenestestandard uavhengig av kunde og tid. I ettersalg av datoer preget av det store antallet kjøp som Black Friday, for eksempel, er IA en stor forskjell, fordi den kan skalere med kvalitetstjenesten til denne etterspørselen, og til og med kan den engasjere andre merkevaremarkedsføringskampanjer. 

Impulsiviteten når du legger til de ønskede produktene i e-handel genererer også mye avstand fra vogner med produkter. Det er her gjenopprettingskampanjene til forlatte vogner kommer inn, fremmer en ny kontakt, fullt personlig, slik at forbrukeren kan gjenopprette det han forlot (og kan til og med tilby en rabattkupong eller annen fordel for gjenoppretting av kjøpet. I tillegg, tenker på ende-til-ende-opplevelsen til denne kunden, tjenesten for utveksling, spørsmål eller returer av IA bidrar til å holde forbrukeren fornøyd. 

Kunstig intelligens erstatter ikke mennesker, men lar selskapet allokere sine ansatte i mer strategiske roller. Fokuset er at standarden på all tjeneste som IA bringer, lojal mot kunden, som vet at uavhengig av kontaktøyeblikket, enten proaktiv eller mottakelig, vil være kvalitet. I tillegg sikrer teknologien en rimelig tjeneste, siden den kan møte ulike språk, formater og toner i kommunikasjonen.

Den visuelle opplevelsen av netthandel har også blitt forbedret med bruk av AI. Teknologier som bildegjenkjenning lar brukere søke etter produkter ved hjelp av bilder, noe som gjør det lettere å oppdage lignende varer. I tillegg gir utvidet virkelighet og virtuell virkelighet oppslukende opplevelser, slik at forbrukere kan visualisere hvordan produktene vil se ut i deres miljøer før kjøp.

Studien “Artificial Intelligence in Retail“, fra Retail Center, gjennomført mellom april og juni i år, viser at 47% av forhandlere allerede bruker IA, mens 53% ennå ikke har implementert denne teknologien, selv om de er klar over mulighetene.

Derfor vil forhandleren som forstår kraften i AI og betydningen av å tilby en tjeneste som er både standardisert og personlig, sikre større lojalitet av publikum Den moderne forbrukerens kjøpsreise er multikanal, og han verdsetter at onlineopplevelsen er like flytende og tilfredsstillende som ansikt-til-ansikt-opplevelsen som er så kjent for oss.