AI X Customer Experience: Hvordan kan teknologi gjøre en forskjell i min virksomhet?

Kundeopplevelsen kan betraktes som en av de avgjørende faktorene for suksessen til en merkevare For å få en ide har 58% av mennesker sluttet å kjøpe i et selskap på grunn av negativ erfaring, ifølge 2024 OCTadesk Research OCTadesk i samarbeid med Opinion Box.I denne sammenhengen har investeringen i kjøpsreisen blitt kjent, og det tok ikke lang tid før e-handel også utnyttet kraften til kunstige intelligenser for å optimalisere tiden og forbedre forholdet til brukeren.

“I dag forventer kunden mer enn bare produktet kjøpt Med den høye konkurransen midt i e-handel, bør forhandlere spørre seg selv om hvordan shoppingopplevelsen er og hvordan de kan gjøre det til noe enda mer tilfredsstillende, beholde sine kunder”, pekte Daniela Torres, partner og administrerende direktør i Enkel innovasjon, selskapet fokuserte på forretningsmodellering for e-handel.

Basert på dataalgoritmer, og, maskinlæring og sannsynlighet, kunstige intelligenser er i stand til å lære, assimilere scenarier, analysere data i sanntid og ta beslutninger På denne måten kan de tilby løsninger på problemer på sekunder, peke ut produkter som ligner på de som søkes og bedre målrette forbrukere, gjøre det som er nødvendig for å oppmuntre til konvertering. 

“Det er enda revolusjonerende hvordan teknologien har forvandlet e-handel.I år bruker 72% av selskaper allerede AI, siden det har flere applikasjonsmuligheter.I e-handel kan det hjelpe med chatbots, opprettelse av beskrivelse for produkter, blant andre aktiviteter.Men kanskje en av de mest verdifulle applikasjonene som teknologien må levere er evnen til å forstå brukeren, forutsi fremtidig salg og foreslå produkter av interesse, og levere personlige opplevelser til hver enkelt. Alt dette er bare mulig med en talentfull bruk av tilgjengelige navigasjonsdata, den store forskjellen mellom AI”, understreker Daniela.

For Daniela er kunstig intelligens en fortsatt nyere teknologi og fremmer mange debatter, men det er hovedsakelig en kraftig hjelper av merkevarer som verdsetter de gode opplevelsene til kundene sine.“ AI-data har potensial til å revolusjonere måten forbrukere handler på nettet. Etter hvert som teknologien utvikler seg, forventes det at det i økende grad kan levere mer personlige og unike opplevelser. Forhandlere bør ta hensyn til disse utviklingene og ikke frykte fremtiden, konkluderer”.