عملیاتی را تصور کنید که بیش از ۳۰ نماینده خدمات مشتری دارد و بخش بزرگی از تیم در حال یادگیری هستند و شرکت باید آنها را به سرعت و بدون تأثیر بر عملیات آموزش دهد. یا برندی را در نظر بگیرید که پس از یک ارتباط نادرست، با افزایش ناگهانی حجم مشتریان ناراضی مواجه شده است.
پیش از این، این دو سناریو مترادف با بحران بودند، اما اکنون، با ورود هوش مصنوعی (AI)، واقعیت متفاوت است. کافیست روی نماد عصای جادویی کلیک کنید و از WOZ، هوش مصنوعی مولد Octadesk، یک پلتفرم خدمات مشتری متعلق به LWSA، اکوسیستمی از راهحلهای دیجیتال برای شرکتها، بخواهید تا پاسخهای سریعی را با توجه به زمینه شرکت ارائه دهد، یا حتی برای درک بهتر و صرفهجویی در زمان، یک پیام صوتی را رونویسی و خلاصه کند - با توجه به اینکه برزیل کشوری است که بیشترین پیامهای صوتی را در جهان ارسال میکند، چهار برابر بیشتر از هر کشور دیگری، به گفته ویل کاتکارت، مدیر اجرایی متا.
با استفاده از فناوری ChatGPT، این شرکت هدف جسورانهای را دنبال میکند: توانمندسازی کسبوکارها برای خدمترسانی به مشتریان خود با سرعت و دقت بیشتر. این امر نه تنها تجربه مشتری را بهبود میبخشد، بلکه اعتبار برند را نیز تقویت کرده و رشد کسبوکار را به دنبال دارد. و این دقیقاً همان چیزی است که مشتریان از شرکتها انتظار دارند: خدمات سریع، کارآمد و شخصیسازیشده.
WOZ، هوش مصنوعی Octadesk، یک پلتفرم خدمات مشتری متعلق به LWSA، اکوسیستمی از راهحلهای دیجیتال برای شرکتها، در حال تغییر رابطه بین مشتریان و کسبوکارها است. از زمان راهاندازی آن در چند ماه پیش، این هوش مصنوعی زمان انتظار خدمات مشتری را 70 درصد کاهش داده و نرخ تبدیل فروش را 80 درصد افزایش داده است.
WOZ در سه حالت عمل میکند: اول، به عنوان کمک خلبان ، که در آن سوالات را میفهمد، در پایگاه داده خود به دنبال پاسخ میگردد و فوراً پاسخ صحیح را پیشنهاد میدهد. در رونویسی ، صدا را رونویسی و خلاصه میکند و درک وضعیت مشتری را تسهیل میکند و منجر به صرفهجویی در زمان تا ۱۸ برابر برای تیم میشود. در نهایت، در نماینده ، که به زودی راهاندازی خواهد شد، WOZ سوالات اولیه را رسیدگی میکند، تا ۸۰٪ از درخواستهای ساده را حل میکند و در صورت لزوم آنها را به یک نماینده انسانی ارسال میکند.
WOZ به شرکتها رویکردی هوشمندانهتر و شخصیتر برای حل سوالات و مشکلات ارائه میدهد و حتی به آنها اجازه میدهد لحن صدای مناسب را برای هر تعامل انتخاب کنند. رودریگو ریکو، بنیانگذار و مدیرعامل Octadesk، میگوید: «WOZ مفهوم خدمات مشتری رباتیک را از نو تعریف میکند و تجربهای را ارائه میدهد که شباهت زیادی به یک مکالمه انسانی دارد.»
چگونه اکتادسک متولد شد
اکتادسک یک استارتاپ SaaS (نرمافزار به عنوان سرویس) است که محصول کارآفرینی برزیلی است و با ماموریت تبدیل رویاها و برنامهها به کسبوکارهای بزرگ متولد شده است. این شرکت در سال ۲۰۱۵ تأسیس شد، زمانی که رودریگو ریکو و لئاندرو اوئدا تصمیم گرفتند مدیریت ارتباط با مشتری را متحول کنند و از طریق فناوری پیشرفته، چابکی، دقت و مقیاسپذیری را ارائه دهند. اکتادسک به عنوان یکی از پلتفرمهای پیشرو در خدمات مشتری در برزیل، ماهانه بیش از ۴ میلیون مکالمه و بیش از ۱.۵ میلیون درخواست باز کردن تیکت را مدیریت میکند.
در سال ۲۰۲۱، اکتادسک در یک معامله چند میلیون دلاری توسط LWSA خریداری شد و در اکوسیستم راهکارهای دیجیتال یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت فناوری و تجارت الکترونیک ادغام شد. ریکوو در پایان میگوید: «هدف ما ایجاد راهکارهای جدید و ۱۰۰٪ برزیلی و تضمین بهترین تجربه بین شرکتها و مشتریان است.»
