Vil vi ha butikker uten selgere? Hvordan AI kan bidra til kundereisen

Hype er et konsept brukt av markedsføringsteam for å referere til reklamehandlinger for et produkt eller en tjeneste, intens og i en kort periode, fokusert på emner som er mye kommentert på et gitt tidspunkt. Bruken av digitale teknologier viser seg å være uunnværlig, men nyere innovasjoner, som kunstig intelligens, lar bedrifter planlegge praksis som går langt utover hypen.

Slik sett er personalisering i forholdet til kunden det store spranget. “Når vi snakker om digital transformasjon og fremtiden for detaljhandel, må vi i dag rette oppmerksomheten mot kunstig intelligens. Vil hun erstatte folk i enkelte aktiviteter? Vil vi ha butikker uten selgere? I tillegg til disse problemene, må vi forstå hvordan AI kan bidra til klientens reise”, evaluerer administrerende direktør i Irrah Group, César Baleco.

Organisasjonen spesialiserer seg på produkter og teknologiske løsninger fokusert på detaljhandel Inkluderer e-handelsverktøy, butikkstyring og automatisering av kontaktkanaler mellom forhandler og kunder & IEOT Inkludert chatbot med kunstig intelligensDet har vært på markedet i nesten 20 år, en periode der det har fulgt den intense og akselererte teknologiske innovasjonen. “Agora, ser vi AI kommer til å revolusjonere retail”, vurderer han.

Et eksempel på personalisering i tjenesten, levert av kunstig intelligens, er det som kan rekonfigurere konseptet med butikk. Enten fysisk eller virtuell, standardisert tjeneste vil gi opphav til det personlige forholdet, muliggjort av algoritmer og dataanalyse stadig dypere og raskere, “praktisk talt i sanntid”, som spesialisten påpeker.

“Historien om kjøp, interaksjoner på sosiale nettverk, ordene som brukes av forbrukeren både i deres tale og i deres søk, hvordan denne forbrukeren oppfører seg i butikken, alt dette gir informasjon for at teknologien skal komme tilbake til kundens svar som oppfyller deres personlige, spesifikke preferanser, for å tilfredsstille deres ønsker og ønsker”, illustrerer administrerende direktør.

På denne måten vil detaljhandelen ikke bare kunne møte det forbrukeren ber om, men også forutse denne forespørselen og behovet. Det hender at innsamling, lagring og analyse av data, gjennom kunstig intelligens, utvides i en eksponentiell skala; teknologiens generative kapasitet tillater segmenterte, personifiserte, “tilrettelagte” svar med Balecos ord.

Eksperten forklarer at butikker vil bli like personlig som profilene til brukere på strømmeplattformer eller musikalske plattformer er i dag, for eksempel, som allerede tilbyr disse forbrukerne menyer med filmer og musikk som ikke bare oppfyller preferanser, men holder slike brukere tilkoblet og trofaste. “Presentasjon av lanseringer, rabatter og kampanjer kan skreddersys for hver kunde”, spår han.

Kundens oppførsel i hvert øyeblikk er også mulig å bli forstått. Det vil si at til tross for historien om søk, kjøp og synspunkter, følger kunstig intelligens eventuelle endringer i smak, eller til og med følelsen av forbrukeren i det øyeblikket av interaksjon. “En chatbot med kunstig intelligens oppdager en viss variasjon i humør i møte med frustrasjon over ikke å få dekket behovet, for eksempel.”

Investering i teknologileverandører som tilbyr et økosystem av løsninger (ledelse, kundeservice, salg) viser seg å være avgjørende for at forhandleren skal innlemme en fullstendig digital transformasjon. Tross alt, observerer administrerende direktør i Irrah Group, er segmenterte og personlige handlinger ubrukelige hvis, når kunden trenger å fortsette reisen, systemet ikke er strukturelt forberedt for å støtte krav og flyt.