Forbrukerne foretrekker netthandel og pendlingen til fysiske butikker reduseres

Forbruksmønsteret har vært i endring og nylig har shoppere foretrukket å kjøpe produkter i nettbutikker og markedsplasser fremfor fysiske butikker. Dette er en av konklusjonene i CX Trends 2025-undersøkelsen, utviklet av Octadesk og i samarbeid med Opinion Box.

Ifølge undersøkelsen rapporterte 64% av respondentene oppmøte for å besøke personlige butikker Dette tallet representerer en nedgang på 3 prosentpoeng av indikatoren som ble funnet i fjorårets utgave av samme studie På den annen side, andelen forbrukere som foretrekker å bli servert på nettsteder og virtuelle butikker økte til 77%. I tillegg hevder 43% av respondentene at de foretar kjøp gjennom butikkapplikasjoner, mens 15% hevder å gjøre sosiale kjøp via Whatsapp og Instagram.

Det praktiske og tilhørende kostnader stimulerer ytterligere denne forbrukerpreferansen for online Studien påpeker at blant motivasjonene for netthandel skiller følgende seg ut: Gratis frakt (62%), Kvalitet på produkt eller tjeneste (56%), og Pris (53%).Angående kanalene var de viktigste oppkjøpskildene: Nettbutikker (68%), Markedsplasser (66%), WhatsApp (30%) og Instagram (28%).

De siste årene har strategier som involverer bruk av AI for personlig tilpasset innholdslevering fått fremtredende plass.

Selgere og annonsører har vært på utkikk etter nye metoder for å engasjere kunder. I tillegg til gratis frakt og bekvemmelighet, påvirker hyperpersonalisering og kunstig intelligens (AI) 6 av 10 produkt- eller tjenestekjøpsbeslutninger.

Høye andeler i et betydelig år har skjedd i undersøkelsessvarene når de peker på AI-bruk og kundeservice som beslutningsfaktorer: uovertruffen 68% fremhevet personalisering de siste 12 månedene, mens 50% hevdet å ha interagert med AI under kjøpene, en økning på 8% sammenlignet med året før.

I tillegg sa 35% av respondentene at de har opplevd personlige anbefalinger gjennom AI i sine produktkjøp eller tjenestekontrakter.“I dag, i tillegg til kvalitet eller effektivitet, ønsker forbrukeren en opplevelse som forstår og kobler til deres behov,”, sa Rodrigo Ricco, grunnlegger og administrerende direktør i Octadesk.“Technology bør ansettes som en servicepartner for å forbedre menneskelig interaksjon og ikke undertrykke.Denne blandingen leverer en opplevelse som vil gjøre en forskjell klar for kundene og som gir mer fortjeneste til bedrifter.”

CX Trends 2025 består av en undersøkelse gjennomført av Octadesk, sammen med Opinion Box og støtte fra Vindi, Locaweb, Moskit, Bling og KingHost og mer enn 2000 forbrukere over 16 år, fra alle sosiale klasser og regioner i Brasil Undersøkelsen har en estimert feil på 2,2 prosentpoeng Klikk her for å få tilgang til hele rapporten.