Oppgrader i kundereisen: oppdag nyhetene som kommer til Brasil for å øke salget

I Brasil endrer forbrukerprofilen seg, og med det kravene til handleopplevelsen Det er ikke lenger nok å tilby et godt produkt eller en tjeneste; det som virkelig betyr noe nå er hvordan bedrifter forholder seg til kundene sine fra første kontakt til ettersalg.

I et scenario der interaksjoner blir stadig mer øyeblikkelige, søker forbrukere opplevelser som overskrider den enkle utvekslingen av produkter og tjenester, som krever raske, relevante og tilkoblede svar, samt personlig tilpasset For bedrifter representerer dette en utfordring, da det er nødvendig å skape en integrert og justert strategi som sikrer en flytende og feilfri opplevelse.

I lys av denne virkeligheten dukker det opp et globalt konsept kalt ‘Universal Customer Experience (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’: en innovativ og integrert tilnærming som får mer og mer styrke i Brasil.

“A Universal Customer Experience er en metodikk som tar sikte på å forene alle prosessene, trinnene og teknologiene som er involvert i forholdet til forbrukeren, med mål om å gi en konsistent, flytende og personlig opplevelse på hvert kontaktpunkt, forklarer Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, utvikler av sentraliseringsteknologier og automatisering av tjenestekanaler.

Ifølge Filho er UCE en tilnærming som, i motsetning til fragmenterte modeller, søker en total integrasjon av interaksjoner, noe som gjør kundereisen kontinuerlig, uten avbrudd eller kommunikasjonsfeil, uavhengig av kanalen som brukes, det være seg nettside, Instagram, Whatsapp, etc.

“Dette konseptet er på linje med en voksende virkelighet i markedet: kundelojalitet er en nøkkelfaktor for veksten av tranfloyale selskaper, kommenterer administrerende direktør i Poli Digital. Ifølge Investopedia kommer 65% av inntektene til brasilianske selskaper fra allerede lojale kunder, noe som viser den positive effekten av en vellykket opplevelse på kundereisen. I tillegg, ifølge en undersøkelse fra KPMG, anbefaler 86% av lojale forbrukere merkevarer som tjener dem godt for venner og familie, utvider rekkevidden til selskapet og genererer en effekt av ”boca en munn som forbedrer oppnåelsen av nye kunder.

For å oppnå den Universelle Kundeopplevelsen kreves det imidlertid mer enn bare å implementere teknologiske løsninger Selv om verktøy som chatbots, virtuelle assistenter og automatiseringssystemer er grunnleggende for å optimalisere og effektivisere prosesser, er den sanne essensen av UCE i å skape en opplevelse som er både personlig og flytende på hvert trinn av kundereisen Integrasjon mellom bedriftsavdelinger er nøkkelen til å sikre at hver interaksjon, enten det er i kundeservice, salg eller ettersalgsstøtte, er på linje med kjernestrategien om å tilby en unik og personlig opplevelse.

Alberto Filho understreker at “ implementering av innovative teknologier, uansett hvor avansert, ikke løser alle problemer av seg selv For å tilby en vellykket kundereise, må alle avdelinger arbeide på en integrert måte, forstå viktigheten av hvert kontaktpunkt og bruke data intelligent for å kontinuerlig forbedre opplevelsen, fra fangst, gjennom service, salg og også ettersalgsopplevelse” Dette innebærer å behandle hver interaksjon med kunden som en mulighet til å styrke forholdet og levere reell verdi, basert på informasjon og atferd samlet i sanntid.

For selskaper som ikke bare søker å møte, men overgå forventningene til sine forbrukere, blir Universal Customer Experience en obligatorisk strategi. Den muliggjør en mer smidig, effektiv og personlig service, som ikke bare forbedrer forbrukerreisen, men genererer også større merkelojalitet og, følgelig, drive vekst og kontinuerlig innovasjon.

“Ved å ta i bruk dette konseptet skaper bedrifter ikke bare et konkurransefortrinn, men bygger også et solid rykte, der forbrukere føler seg verdsatt og forstått på alle stadier av reisen. I et stadig mer dynamisk marked kan UCE være nøkkelen der hver interaksjon reflekterer en genuin forpliktelse fra selskapet til tilfredshet og lojalitet til sine store forbrukere.