Rangering viser hovedklager fra brasilianske forbrukere

Problemer som forsinkelser i leveranser, villedende reklame og utilfredsstillende service er blant hovedårsakene til forbrukernes misnøye i sine handleopplevelser, Det viser CX Trends 2025-studien, utført av Octadesk, LWSAs tjenesteplattform, i samarbeid med Opinion Box.

Ifølge undersøkelsen inkluderer hovedproblemene som rapporteres av forbrukere produkter eller tjenester med suboptimal kvalitet (26%), forsinkede leveranser (24%) eller ikke gjort (21%), villedende reklame (24%), tjenesteproblemer (20%) og manglende tilbakemelding på klager og forespørsler (18%).

“A forskning gjør det klart at forbrukerne er stadig mer krevende og oppmerksomme på kvaliteten på produkter og tjenester For bedrifter er disse dataene en advarsel: å forbedre kundeopplevelsen er ikke lenger et alternativ, men et konkurransedyktig need”, sier Rodrigo Ricco, grunnlegger og direktør for Octadesk.“Monitoring these pains allows you to act proactively, correcting flaws in service, logistics and communication to ensure a more solid and reliable relationship with the public”, legger han til.

Studien avslørte også at forbrukerne forventer klare handlinger fra merkevarer for å forbedre sine erfaringer, for eksempel rask feilsøking (37%), utvide fraktalternativer (37%), rabattkuponger på fremtidige kjøp (33%) og redusere leveringstiden (32%).

“Den brasilianske forbrukeren har gjort klart hva han forventer: smidighet, klarhet og en empatisk tjeneste.For merkevarer er dette en mulighet til å skille seg ut, ikke bare for det de selger, men for måten de betjener og får kontakt med sine kunder, sier han. 

Virkningen av online salgsvekst på forbrukeratferd

Studien viser også den sterke tilstedeværelsen av e-handel i Brasil.I løpet av de siste 12 månedene har 77% av brasilianske forbrukere gjort kjøp både online og i fysiske butikker, noe som forsterker hybrid oppførsel av forbruk.

Blant de mest innflytelsesrike faktorene i kjøpsbeslutningen er gratis frakt (62%), produkt - eller tjenestekvalitet (56%) og konkurransedyktig pris (53%) & IE, de samme elementene som, når de er feilstyrt, fører til årsaker til misnøye. 

De viktigste kjøpskanalene inkluderer nettbutikker (68%), markedsplasser (66%) og fysiske butikker (64%).I tillegg skiller plattformer som WhatsApp (30%) og Instagram (28%) seg mer og mer ut i beslutningsprosessen, og viser den økende betydningen av sosiale nettverk i brasiliansk handel. “Studien beviser at sosiale nettverk har avansert fra stedet for annonsering til å bli et kjøpskanalalternativ for forbrukere, mye på grunn av tidligere tilbud fra små gründere. WhatsApp skiller seg ut i denne retningen, med sterk vekst, med fire prosentpoeng sammenlignet med året. 

For å få tilgang til hele rapporten, vennligst, klikk her.