Definizioa:
Txatbot bat testu edo ahots bidezko interakzioen bidez giza elkarrizketa bat simulatzeko diseinatutako ordenagailu programa bat da. Adimen artifiziala (AA) eta hizkuntza naturalaren prozesamendua (LNP) erabiliz, txatbotek galderak ulertu eta erantzun ditzakete, informazioa eman eta zeregin sinpleak egin ditzakete.
Kontzeptu nagusia:
Chatboten helburu nagusia erabiltzaileekin elkarreraginak automatizatzea da, erantzun azkarrak eta eraginkorrak eskainiz, bezeroaren esperientzia hobetuz eta zeregin errepikakorretan gizakien lan-karga murriztuz.
Ezaugarri nagusiak:
1. Hizkuntza Naturalaren Elkarreragina:
– Eguneroko giza hizkuntza ulertzeko eta erantzuteko gaitasuna.
2. 24/7 eskuragarritasuna:
– Funtzionamendu jarraitua, edozein unetan laguntza eskainiz.
3. Eskalagarritasuna:
- Hainbat elkarrizketa aldi berean kudeatu ditzake.
4. Ikaskuntza jarraitua:
– Hobekuntza jarraitua makina-ikaskuntzaren eta erabiltzaileen iritzien bidez.
5. Sistemekin integrazioa:
– Datu-baseetara eta beste sistemetara konekta daiteke informazioa eskuratzeko.
Txatbot motak:
1. Arauetan oinarrituta:
– Aurrez zehaztutako arau eta erantzun multzo bati jarraitzen diote.
2. Adimen Artifizialak bultzatuta:
– Adimen artifiziala erabiltzen dute testuingurua ulertzeko eta erantzun naturalagoak sortzeko.
3. Hibridoak:
– Arauetan oinarritutako eta adimen artifizialean oinarritutako ikuspegiak konbinatzen dituzte.
Nola funtzionatzen duen:
1. Erabiltzailearen sarrera:
Erabiltzaileak galdera edo agindu bat sartzen du.
2. Prozesamendua:
Chatbot-ak sarrera aztertzen du NLP erabiliz.
3. Erantzunaren Sorrera:
Analisian oinarrituta, chatbot-ak erantzun egokia sortzen du.
4. Erantzunaren bidalketa:
Erantzuna erabiltzaileari aurkezten zaio.
Abantailak:
1. Zerbitzu azkarra:
Ohiko galderei berehalako erantzunak.
2. Kostuen murrizketa:
– Oinarrizko zereginetarako giza laguntzaren beharra murrizten du.
3. Koherentzia:
- Informazio estandarizatua eta zehatza ematen du.
4. Datuen bilketa:
– Erabiltzaileen beharrei buruzko informazio baliotsua jasotzen du.
5. Bezeroaren esperientzia hobetzea:
– Berehalako eta pertsonalizatuko laguntza eskaintzen du.
Aplikazio arruntak:
1. Bezeroarentzako Arreta:
– Maiz egiten diren galderei erantzuten die eta arazo sinpleak konpontzen ditu.
2. Merkataritza elektronikoa:
– Webguneko nabigazioan laguntzen du eta produktuak gomendatzen ditu.
3. Osasuna:
- Oinarrizko informazio medikoa ematen du eta hitzorduak antolatzen ditu.
4. Finantzak:
– Bankuko kontuei eta transakzioei buruzko informazioa ematen du.
5. Hezkuntza:
– Ikasgaiei eta ikasmaterialei buruzko galderei buruzko laguntza.
Erronkak eta kontuan hartu beharrekoak:
1. Ulermenaren mugak:
– Zailtasunak izan ditzakezu hizkuntza-ñabardurekin eta testuinguruarekin.
2. Erabiltzailearen frustrazioa:
Erantzun desegokiek atsekabea sor dezakete.
3. Pribatutasuna eta segurtasuna:
– Erabiltzaileen datu sentikorrak babesteko beharra.
4. Mantentze-lanak eta eguneratzeak:
– Eguneratze erregularrak behar ditu gaurkotasuna mantentzeko.
5. Bezeroarentzako Zerbitzuarekin integrazioa:
– Beharrezkoa denean, giza laguntzarako trantsizio leun baten beharra.
Praktika onenak:
1. Helburu argiak definitu:
– Ezarri txatbot-arentzat helburu zehatzak.
2. Pertsonalizazioa:
– Erantzunak erabiltzailearen testuinguru eta lehentasunetara egokitu.
3. Gardentasuna:
– Erabiltzaileei bot batekin elkarreragiten ari direla jakinarazi.
4. Iritzia eta etengabeko hobekuntza:
– Elkarrekintzak aztertu errendimendua hobetzeko.
5. Elkarrizketa-diseinua:
– Elkarrizketa-fluxu natural eta intuitiboak sortu.
Etorkizuneko joerak:
1. Adimen Artifizial Aurreratuarekin integrazioa:
– Hizkuntza-eredu sofistikatuagoen erabilera.
2. Txatbot multimodalak:
– Testuaren, ahotsaren eta elementu bisualen konbinazioa.
3. Enpatia eta Adimen Emozionala:
– Emozioak ezagutu eta horiei erantzuteko gai diren chatbot-en garapena.
4. Gauzen Interneteko integrazioa:
– Gailu adimendunak txatbot-en bidez kontrolatzea.
5. Industria berrietara hedapena:
– Hazkundea sektoreetan, hala nola manufakturan eta logistikan.
Chatbot-ek iraultza bat dakarte enpresek eta erakundeek bezeroekin eta erabiltzaileekin elkarreragiteko moduan. Berehalako, pertsonalizatuko eta eskalagarria den laguntza eskainiz, nabarmen hobetzen dute eraginkortasun operatiboa eta bezeroen gogobetetasuna. Teknologia eboluzionatzen duen heinean, chatbot-ak are sofistikatuagoak izatea espero da, beren gaitasunak eta aplikazioak hainbat sektoretan zabalduz.
