L-istħarriġ " The Voice of America: Preferences on Brand Communication ," immexxi minn Infobip u Opinion Box, juri li nofs il-Brażiljani intervistati jużaw chatbots biex iwieġbu mistoqsijiet dwar prodotti u servizzi, u dan jissolidifika l-użu tal-intelliġenza artifiċjali fis-servizz tal-konsumatur. Madankollu, il-Brażil għadu jinsab fl-ewwel post fost il-pajjiżi tal-Amerika Latina fl-indiċi tan-nuqqas ta' fiduċja: 36% biss jafdaw il-kunfidenzjalità tal-informazzjoni kondiviża mal-aġenti tal-IA, filwaqt li 29% ma jafdawx, u 35% jgħidu li huma indifferenti.
L-istħarriġ jenfasizza wkoll li 74% tar-rispondenti Brażiljani diġà jużaw chatbots, assistenti virtwali, u sistemi awtonomi biex iwettqu l-kompiti ta’ kuljum. 61% tar-rispondenti jirrikonoxxu benefiċċji bħal risposti rapidi, 35% jindikaw preċiżjoni akbar tal-informazzjoni, u 33% jużawhom għall-konvenjenza. Madankollu, 45% tal-Brażiljani huma mħassba dwar is-sigurtà u l-privatezza tad-dejta, 38% innutaw li l-AI għadha għandha diffikultà biex tifhem il-problemi, 36% jitilfu l-kuntatt uman, u 30% josservaw problemi bil-preċiżjoni tar-rispons.
"L-intelliġenza artifiċjali hija għodda essenzjali għall-iskalar u l-personalizzazzjoni tas-servizz tal-konsumatur, iżda biex il-klijenti jafdawhom, il-kumpaniji jeħtieġ li jadattaw it-ton tal-komunikazzjoni tagħhom, u jagħmluh aktar uman, trasparenti u rispettuż. Is-sigurtà tad-dejta trid tkun prijorità, u l-kumpaniji jeħtieġ li jinvestu f'soluzzjonijiet aġili li jissodisfaw l-aspettattivi tal-konsumaturi," jenfasizza Caio Borges, maniġer tal-pajjiż f'Infobip.
Rigward is-sodisfazzjon bil-chatbots, 55% huma sodisfatti, 20% huma indifferenti, u 25% mhumiex sodisfatti. Rigward il-personalizzazzjoni, 24% iridu li l-AI tuża informazzjoni minn xiri u tfittxijiet preċedenti biex ittejjeb l-interazzjonijiet, 23% iridu chats b'lingwaġġ aktar naturali, 22% jistennew li ċ-chatbot jadatta għall-istil tal-utent, u 21% jgħidu li għandu jiftakar l-affarijiet bażiċi, bħall-isem u l-aħħar interazzjoni. 10% biss jirrifjutaw dawn il-personalizzazzjonijiet.
Rigward il-kanali diġitali, WhatsApp huwa l-metodu preferut biex jiġu kkuntattjati l-kumpaniji għal 70% tal-Brażiljani, segwit minn websajts (46%), fejn iċ-chatbots għad għandhom preżenza qawwija, u netwerks soċjali bħal Instagram u Facebook (20%). Caio Borges jenfasizza li strateġija omnichannel hija vitali biex jiġi żgurat li l-klijenti jkunu jistgħu jiġu moqdija fejn jippreferu, b'fluwidità u kwalità fil-punti ta' kuntatt kollha.
Kanal ieħor li qed jikseb trazzjoni huwa l-RCS (Rich Communication Services), meqjus bħala evoluzzjoni tal-SMS għax jippermetti karatteristiċi interattivi. Skont l-istħarriġ, 69% tal-Brażiljani rċevew messaġġi RCS mingħand kumpaniji, b'45% iqisu l-interattività utli u jindikaw rieda li jużaw dan il-kanal. Għat-traċċar tal-kunsinni, 48% iqisu l-RCS rilevanti; 45% jużawh biex jiskedaw eżamijiet u appuntamenti; u 39% biex jikkonfermaw u jagħmlu check-in għal titjiriet u vjaġġi. Barra minn hekk, 54% jiddikjaraw li l-RCS huwa mezz aktar sigur ta' skambju ta' informazzjoni.
“RCS hija teknoloġija li tgħaqqad is-sempliċità tal-SMS mal-interattività u s-sigurtà, u toffri esperjenza mobbli aktar rikka, xi ħaġa essenzjali għal kumpaniji li jridu jinnovaw fir-relazzjonijiet mal-klijenti,” jgħid Borges.
Meta jużaw aġenti tal-IA fil-ħajja tagħhom ta’ kuljum, 40% tal-Brażiljani jħossuhom komdi jużaw it-teknoloġija biex joħolqu listi tax-xiri, 39% biex jiskedaw appuntamenti, 38% biex jibagħtu messaġġi jew emails awtomatiċi, u 33% biex jirranġaw mill-ġdid l-iskedi tagħhom meta jiffaċċjaw avvenimenti mhux mistennija. Il-Brażil huwa t-tieni pajjiż fl-Ameriki li juża l-IA l-aktar għax-xiri, wara l-Messiku biss.
Fl-aħħar nett, l-istħarriġ jindika li, minkejja l-avvanzi, il-Brażil għandu l-inqas rieda li juża aġenti tal-IA fil-futur fl-Amerika Latina, b'65% favur, 16% kontra, u 19% indifferenti. Meta mistoqsija dwar il-kanali preferuti tagħhom biex jikkuntattjaw lill-kumpaniji, 75% għażlu WhatsApp, 44% email, 21% midja soċjali, 17% SMS, 14% chatbots, u 5% biss RCS. "Dan l-imġiba tirrifletti li l-kumpaniji għad iridu jagħmlu progress sinifikanti fil-bini ta' relazzjonijiet diġitali aktar affidabbli u personalizzati. Il-fehim tal-preferenzi tal-konsumaturi u l-investiment f'kanali li verament joffru sigurtà u konvenjenza huwa essenzjali biex tiżdied l-adozzjoni u l-lealtà tal-klijenti fl-użu tal-intelliġenza artifiċjali," jikkonkludi.
