Balaroti , waħda mill-akbar ktajjen reġjonali ta' materjali tal-kostruzzjoni u ċentri tad-dar fil-Brażil, b'preżenza qawwija f'Paraná u Santa Catarina, irreġistrat żieda ta' 25% fil-konverżjoni tal-bejgħ fiżiku wara li implimentat soluzzjoni ta' servizz tal-konsumatur WhatsApp b'intelliġenza artifiċjali minn OmniChat , pjattaforma ewlenija tal-kummerċ permezz ta' chat u Fornitur ta' Soluzzjonijiet Kummerċjali WhatsApp (BSP). Għalkemm il-ħwienet fiżiċi tagħha huma kkonċentrati fin-Nofsinhar, Balaroti twassal madwar il-Brażil permezz tal-kummerċ elettroniku, u b'hekk tespandi l-firxa tal-marka lil hinn mill-bażi reġjonali tagħha.
L-implimentazzjoni tat-teknoloġija seħħet gradwalment, b'attenzjoni speċjali għall-integrazzjoni tal-kanali. "Il-kummerċ elettroniku jiffunzjona bħala vetrina u sors ta' informazzjoni, filwaqt li WhatsApp iservi bħala pont għal servizz konsultattiv, ħafna drabi jidderieġi żjara fil-ħanut fiżiku biex tagħlaq il-bejgħ. Din l-istrateġija omnichannel kienet fundamentali biex tingħeleb ir-reżistenza inizjali mill-bejjiegħa, li raw id-diġitali bħala kompetitur," jgħid Mauricio Eduardo Grabowski, maniġer tal-kummerċ elettroniku u tas-suq f'Balaroti, li dan l-aħħar ipparteċipa fit- tieni episodju ta' Omnicast, il-podcast ta' OmniChat. "Illum, huma jirrikonoxxu l-kanal bħala essenzjali biex jintlaħqu l-miri, speċjalment fil-ħwienet b'traffiku aktar baxx fil-ħwienet. Nippromwovu l-kanal fuq il-midja soċjali, il-websajt tagħna, u permezz ta' banners b'kodiċijiet QR fil-ħwienet infushom."
Servizz konsultattiv lill-klijenti huwa essenzjali fis-settur tal-materjali tal-kostruzzjoni, fejn il-klijenti spiss ifittxu gwida teknika qabel ma jagħmlu xirja. WhatsApp, inizjalment użat informalment mill-bejjiegħa, kien strutturat bħala kanal uffiċjali, li jintegra CRM, ERP, u l-katalgu diġitali, kemm għall-bejgħ online kif ukoll għal ħwienet fiżiċi. B'600 bejjiegħ disponibbli wkoll għal appoġġ diġitali, il-kumpanija rnexxielha tittrasforma WhatsApp f'kanal strateġiku ta' relazzjoni u bejgħ, billi tintegra b'mod komplementari l-esperjenzi online u offline. Madwar 20% tal-konversazzjonijiet mibdija permezz tal-app jirriżultaw f'bejgħ f'ħwienet fiżiċi fi żmien 30 jum.
L-awtomazzjoni tas-servizz tal-konsumatur kienet avvanz sinifikanti ieħor. Bħalissa, 30% tal-interazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur matul il-jum huma mmaniġġjati minn Whizz, l-aġent tal-bejgħ awtonomu ta' OmniChat, li juża riżorsi ta' intelliġenza artifiċjali ġenerattiva, filwaqt li billejl dan in-numru jilħaq il-100%. "L-AI tippermettilna nkabbar is-servizz tal-konsumatur mingħajr ma nitilfu l-kwalità. F'xi aspetti tekniċi, bħall-kalkoli tal-materjali, it-teknoloġija diġà tisboq il-prestazzjoni umana fil-veloċità u l-preċiżjoni," jispjega l-eżekuttiv.
Biex issaħħaħ ir-relazzjonijiet mal-klijenti, Balaroti implimentat sistema "bbażata fuq karti"—wara t-tieni kuntatt, il-konsumaturi dejjem jiġu diretti lejn l-istess bejjiegħ. Din l-istrateġija żżid il-fiduċja u ttejjeb l-esperjenza tax-xiri. Barra minn hekk, il-kumpanija integrat ukoll notifiki awtomatiċi dwar l-istatus permezz ta' WhatsApp, u b'hekk naqqset b'mod sinifikanti l-ispejjeż tal-loġistika u l-problemi biex tirċievi l-kunsinni.
Kampanji promozzjonali permezz ta' WhatsApp, segmentati skont is-CRM, qed juru riżultati sinifikanti. "Kull reali investit f'kampanji ta' WhatsApp jiġġenera 15-il reali f'bejgħ, ROAS ħafna ogħla minn dak tal-kummerċ elettroniku tradizzjonali, li ġeneralment ikun madwar 1 sa 1.5%," jenfasizza.
“Ix-xogħol tagħna ma’ Balaroti juri kif WhatsApp evolva minn kanal ta’ komunikazzjoni għal pjattaforma kompluta ta’ bejgħ u relazzjonijiet,” jgħid Mauricio Trezub, CEO ta’ OmniChat. “Bl-integrazzjoni tal-intelliġenza artifiċjali u l-pjattaformi tal-kummerċ elettroniku, stajna noħolqu esperjenza bla xkiel għall-klijent u riżultati impressjonanti, u dan juri li l-awtomazzjoni intelliġenti hija l-mod kif is-servizz tal-klijent jiżdied mingħajr ma jintilef il-kuntatt uman.”
Fost il-passi li jmiss fis-sħubija hemm l-espansjoni tal-użu tal-AI biex jiġi ottimizzat aktar is-servizz tal-konsumatur, filwaqt li jinżamm bilanċ bejn l-awtomazzjoni u l-kuntatt uman. “Il-viżjoni tagħna hija li t-teknoloġija għandha tappoġġja u ttejjeb ix-xogħol tal-bejjiegħa, mhux tissostitwixxih. Irridu nużaw l-AI biex nittrattaw kwistjonijiet aktar sempliċi u ta’ rutina, u b’hekk inneħħu lit-tim tagħna għal interazzjonijiet aktar kumplessi u strateġiċi,” jikkonkludi Grabowski ta’ Balaroti.
