Riċerka ġdida żvelat li l-Ġenerazzjoni Alfa (nies imwielda mill-2010 'il quddiem) jistennew li x-xogħol tagħhom ikun radikalment differenti minn dak tal-ġenituri tagħhom, mit-tmiem tal-vjaġġ ta' kuljum għax-xogħol u l-email sax-xogħol rikorrenti mar-robots.

Prodott mill-International Workplace Group (IWG), mexxej globali f'soluzzjonijiet ta' xogħol ibridi u sid tal-marki Regus, Spaces, u HQ, studju ġdid imwettaq ma' żgħażagħ ta' bejn il-11 u s-17-il sena u l-ġenituri tagħhom, kollha residenti fir-Renju Unit u l-Istati Uniti, staqsa mistoqsijiet dwar kif jistennew li l-ambjent tax-xogħol ikun inbidel sal-2040 – meta l-Ġenerazzjoni Alpha hija mistennija li tirrappreżenta l-maġġoranza tal-forza tax-xogħol.

L-istħarriġ wera li kważi disgħa minn kull għaxar (86%) membri tal-Ġenerazzjoni Alfa jistennew li ħajjithom professjonali tkun inbidlet meta mqabbla ma’ dik tal-ġenituri tagħhom, u b’hekk ir-rutina tal-uffiċċju ma tkunx rikonoxxibbli meta mqabbla mal-prattiki tal-lum.

Il-vjaġġar ta' kuljum se jitneħħa gradwalment sal-2040

Waħda mill-aktar bidliet impressjonanti mbassra tikkonċerna l-ivvjaġġar lejn ix-xogħol. Inqas minn terz (29%) tal-Ġenerazzjoni Alfa jistennew li jqattgħu aktar minn 30 minuta jivvjaġġaw lejn ix-xogħol kuljum—l-istandard attwali għal ħafna ġenituri—bil-biċċa l-kbira jantiċipaw li jkollhom il-flessibbiltà li jaħdmu mid-dar jew eqreb ta’ fejn jgħixu.

Tliet kwarti (75%) qalu li t-tnaqqis tal-ħin moħli fl-ivvjaġġar lejn ix-xogħol ikun prijorità, u jippermettilhom iqattgħu aktar ħin mal-familji tagħhom jekk isiru ġenituri fil-futur.

Ir-robots u l-AI se jsiru komuni, u l-email se tkun xi ħaġa tal-passat.

L-istudju esplora wkoll tbassir teknoloġiku importanti, li jiffoka ħafna fuq l-intelliġenza artifiċjali (AI) – sejba li mhix sorprendenti fl-2025. Għal 88% tal-Ġenerazzjoni Alfa, l-użu ta’ assistenti intelliġenti u robots se jkun parti regolari mill-ħajja ta’ kuljum.

Avvanzi teknoloġiċi oħra mistennija jinkludu headsets tar-realtà virtwali għal laqgħat virtwali 3D (38%), żoni tal-logħob (38%), pods ta’ mistrieħ (31%), settings personalizzati tat-temperatura u tad-dawl (28%), u kmamar tal-laqgħat tar-realtà miżjuda (25%).

U forsi fl-aktar tbassir kuraġġuż minn kollox, terz (32%) jgħidu li l-email se jkun mejjet, sostitwit minn pjattaformi u teknoloġiji ġodda li jippermettu kollaborazzjoni aktar effiċjenti.

Ix-xogħol ibridu se jkun il-bażi tar-realtà l-ġdida.

Ir-riċerka sabet ukoll li x-xogħol ibridu se jkun il-mudell standard. Għal 81%, ix-xogħol flessibbli se jkun in-norma fl-2040, bl-impjegati jkollhom il-libertà li jagħżlu kif u fejn jaħdmu.

17% biss tal-Ġenerazzjoni Alfa jistennew li jaħdmu f'uffiċċju prinċipali full-time, bil-maġġoranza jaqsmu l-ħin tagħhom bejn id-dar, spazji tax-xogħol lokali, u l-kwartieri ġenerali ċentrali, biex jiżguraw li jkunu jistgħu jwettqu l-kompiti tagħhom bl-aktar mod effiċjenti possibbli. Fost il-benefiċċji ewlenin li wieħed jitbiegħed minn mudell riġidu fl-uffiċċju hemm tnaqqis fl-istress ikkawżat mill-ivvjaġġar (51%), aktar ħin mal-ħbieb u l-familja (50%), saħħa u benesseri mtejba (43%), u ħaddiema aktar produttivi (30%).

Din il-flessibbiltà hija mistennija li żżid il-produttività sa tali punt li terz (33%) tal-Ġenerazzjoni Alfa jemmnu li l-ġimgħa tax-xogħol ta’ erbat ijiem se tkun in-norma. Fl-Istati Uniti, 22% tal-ħaddiema jgħidu li min iħaddimhom joffri ġimgħa ta’ erbat ijiem, skont l- 'Istħarriġ tax-Xogħol fl-Amerika tal-2024' immexxi minn The Harris Poll fi sħubija mal-Assoċjazzjoni Psikoloġika Amerikana.

“Id-dejta tiżvela bidla ċara ħafna fil-mentalità fost iż-żgħażagħ li dalwaqt se jiffurmaw il-maġġoranza tal-forza tax-xogħol. Fil-Brażil, diġà qed naraw domanda dejjem tikber għal mudelli flessibbli li jressqu lin-nies eqreb lejn fejn jgħixu u jipprovdu kwalità ta’ ħajja aħjar,” jgħid Tiago Alves, CEO ta’ IWG Brazil . “Kumpaniji li jifhmu din ix-xejra u jistrutturaw operazzjonijiet ibridi issa se jkunu ppreparati aħjar biex jattiraw talent tal-Ġenerazzjoni Alfa u jikkompetu f’ambjent professjonali dejjem aktar teknoloġiku u deċentralizzat,” iżid jgħid.

“Il-ġenerazzjoni li jmiss ta’ ħaddiema għamlitha ċara: il-flessibbiltà dwar fejn u kif jaħdmu mhijiex fakultattiva, hija essenzjali. Il-ġenerazzjoni attwali kibret tara lill-ġenituri tagħha jaħlu ħin u flus fuq vjaġġi twal ta’ kuljum għax-xogħol, u t-teknoloġija disponibbli llum essenzjalment għamlitha żejda,” jgħid Mark Dixon, fundatur u CEO ta’ IWG . “It-teknoloġija dejjem sawret id-dinja tax-xogħol u se tkompli tagħmel dan. Tletin sena ilu, rajna l-impatt trasformattiv tal-adozzjoni mifruxa tal-email, u llum, il-miġja tal-AI u r-robots qed ikollha impatt daqstant profond—li tinfluwenza kif u fejn il-Ġenerazzjoni Alpha se taħdem fil-futur,” iżid l-eżekuttiv.

Il-konsumaturi Brażiljani qed isiru inqas tolleranti għas-servizz ħażin tal-konsumatur u aktar attenti għall-marki li joffru esperjenzi konsistenti. Skont l- tax-Xejriet tas-Servizz tal-Klijenti 2025 minn Octadesk fi sħubija ma' Opinion Box, 80% tal-konsumaturi abbandunaw xiri wara esperjenza ħażina, u 72% jgħidu li ma jerġgħux jixtru mingħand kumpanija li tfalli fl-appoġġ tagħha.

Lejlet il-Black Friday, din id-dejta tqajjem allarm. F'xenarju ta' bejgħ b'volum għoli, is-servizz tal-konsumatur ma jibqax biss kanal ta' appoġġ u jsir id-differenzjatur kompetittiv ewlieni. João Paulo Ribeiro , speċjalista fil-kultura organizzazzjonali ċċentrata fuq il-klijent, jispjega li l-imġieba tat-timijiet tas-servizz tal-konsumatur tiżvela aktar dwar marka minn kwalunkwe kampanja ta' reklamar. "L-imġieba ta' dawk li jipprovdu servizz tgħid aktar dwar il-kumpanija minn kwalunkwe kampanja. Li tisma' lill-klijent huwa l-akbar antidotu għall-kriżijiet," jiddikjara.

Id-dejta mill-2024 issaħħaħ l-urġenza tal-kwistjoni. Il-portal Reclame Aquí rreġistra 14,100 ilment matul l-aħħar Black Friday, l-ogħla numru fis-sensiela storika. Procon-SP irreġistra wkoll 2,133 ilment, żieda ta’ 36.9% meta mqabbel mal-2023, b’enfasi fuq dewmien fil-kunsinna, kanċellazzjonijiet, u reklamar qarrieqi. “Dawn il-problemi mhumiex biss fallimenti operattivi. Huma sintomi ta’ kumpaniji li ma jittrattawx is-servizz tal-konsumatur bħala parti mill-kultura tagħhom,” jivvaluta Ribeiro.

Huwa jispjega li, matul il-perjodi l-aktar impenjattivi, ħafna operazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur jikkollassaw għax kienu ddisinjati għal volumi konvenzjonali. "Iċ-ċentri tat-telefonati huma ddisinjati għal kurvi stabbli. Meta jkollhom bżonn jikbru jew jiċkienu f'daqqa, dan jiġġenera kaos u spejjeż esponenzjali għall-marki," jiddikjara.

Biex jindirizzaw dan ix-xenarju, l-esperti jindikaw li l-kumpaniji jeħtieġ li jinvestu f'għodod ta' servizz tal-konsumatur b'flessibbiltà operattiva, kapaċi li jikbru u jiċkienu b'mod prevedibbli skont il-volum ta' kuntatti. 

It-teknoloġija ideali tgħaqqad l-intelliġenza artifiċjali u l-ġestjoni umana, billi tqassam mill-ġdid id-domandi bejn il-kanali u tipprijoritizza l-interazzjonijiet l-aktar urġenti mingħajr ma tikkomprometti l-esperjenza. "L-idea hi li tiġi eliminata l-improvizzazzjoni. Is-servizz tal-konsumatur jeħtieġ li jiġi ppjanat biex jadatta għall-ħinijiet l-aktar impenjattivi mingħajr ma jiġġenera kaos jew spejjeż bla bżonn," jispjega Ribeiro.

L-isfida, skont hu, tinsab fil-bilanċ bejn l-effiċjenza u l-empatija. "L-IA tgħin biex wieħed jifhem l-imġiba, iżda huwa l-bniedem li jagħti tifsira lill-vjaġġ. Il-klijent irid il-veloċità, iżda jrid ukoll li jkun mifhum."

Studji tas-suq isaħħu l-impatt ta’ servizz tal-konsumatur strutturat sew fuq id-deċiżjonijiet tax-xiri. Skont ir- tal-NPS Benchmarking 2025 minn Opinion Box, kumpaniji bi punteġġi ta’ sodisfazzjon ogħla mill-medja jirreġistraw sa 2.4 darbiet aktar xiri ripetut u inċidenza aktar baxxa ta’ lmenti pubbliċi. Għall-konsumatur, dan jissarraf f’inqas ħin moħli, aktar trasparenza, u fiduċja akbar f’marki li japprezzaw ir-relazzjonijiet.

Matul il-Black Friday, is-servizz tal-konsumatur isir il-ħolqa bejn il-wegħda u t-twettiq — u meta dan ifalli, jikkomprometti r-reputazzjoni tal-marka kollha. “Matul il-Black Friday, il-kumpanija tiġi esposta f’ħin reali. Dak kollu li jiġi mwiegħed fil-kampanji jitqiegħed għall-prova fiċ-chat, fuq WhatsApp, fil-kanali tas-servizz tal-konsumatur, u fuq il-midja soċjali. Il-klijent jinnota f’sekondi jekk hemmx konsistenza bejn id-diskors u l-prattika,” jgħid Ribeiro.

Fl-aħħar mill-aħħar, l-ekwazzjoni hija sempliċi: filwaqt li l-iskontijiet jattiraw klijenti għal ġurnata, servizz tajjeb jibni lealtà għal sena. "Is-smigħ attiv huwa dak li jittrasforma s-servizz f'relazzjoni. Meta l-klijent jinstema' tassew, jirritorna, jirrakkomanda, u jsaħħaħ il-marka," jikkonkludi Ribeiro.

JoomPulse, pjattaforma ta' intelliġenza tad-dejta f'ħin reali li toffri analitika u rakkomandazzjonijiet għall-bejjiegħa tas-suq, qed tirrilaxxa tagħrif esklussiv ta' qabel il-Black Friday dwar il-perjodu għall-kummerċ elettroniku fil-Brażil.

Minbarra dan is-sett ta' dejta ta' qabel l-avveniment, JomPulse se joħroġ ukoll analiżi ta' wara l-Black Friday, li tippermetti lill-bejjiegħa jqabblu d-dinamika minn ġimgħa għal ġimgħa, jifhmu l-imġiba fl-ogħla prezzijiet, u jagħrfu kif l-avvenimenti staġjonali qed jevolvu fis-suq.

Hawnhekk nenfasizzaw diversi kategoriji ta' impatt għoli li juru bidla ewlenija fl-imġiba tax-xiri: il-qċaċet staġjonali qed isiru aktar bla xkiel, itwal, u mqassma b'mod aktar uniformi fuq diversi ġimgħat.

Il-kategoriji ewlenin għall-Black Friday juru xejra staġjonali ġdida. 

Siġar tal-Milied

Fl-2024, il-kategorija rreġistrat tkabbir ta’ +52% minn ġimgħa għal ġimgħa qabel il-Black Friday, immexxi minn domanda inizjali qawwija.

Fl-2025, ix-xejra nbidlet għal -26.8% minn ġimgħa għal ġimgħa, iżda l-valur assolut tal-kategorija xorta żdied meta tqabbel is-snin, minn R$ 17-il miljun għal R$ 21 miljun.

Dan jindika bidla strutturali kbira: Id-domanda tal-Black Friday qed tikber, iżda l-quċċata m'għadhiex ikkonċentrata f'ġimgħa waħda, bil-konsumaturi jxerrdu x-xiri tagħhom fuq perjodu itwal, itaffu l-quċċati u jsawru mill-ġdid l-istaġjonalità tradizzjonali.

Inbejjed u Inbejjed Frizzanti

Il-kategorija għaddiet minn tkabbir ta’ +11.3% minn ġimgħa għal ġimgħa fl-2024 għal -48.1% fl-2025, u wriet wieħed mill-aktar treġġigħ lura qawwi.

Madankollu, it-tnaqqis fl-attività ma jfissirx tnaqqis fl-infiq fuq il-prodott. Id-dejta minn JoomPulse tiżvela li:

• Il-prezz medju tal-biljett żdied b'mod sinifikanti;
• Il-konsumaturi bdew jagħżlu nbejjed premium u aktar għaljin;
• Il-valur tal-kategorija huwa mmexxi mis-sofistikazzjoni, mhux mill-volum.

Il-konsumaturi qed jixtru inqas fliexken, iżda bi prezzijiet ogħla. Din hija għarfien ewlieni għall-bejjiegħa bl-imnut li jirfinaw l-assortiment u l-istrateġiji tal-ipprezzar tagħhom.

Nuċċalijiet VR: spinta qawwija, minkejja n-normalizzazzjoni.

Il-headsets tar-realtà virtwali (VR) jibqgħu waħda mill-kategoriji li qed jikbru bl-aktar rata mgħaġġla. Is-segment żdied b'rata ta' tkabbir ta' kull ġimgħa ta' +185.9% fl-2024 u, għalkemm innormalizza għal +94.4% fl-2025, ix-xejra 'l fuq tibqa' b'saħħitha, u tikkonferma l-adozzjoni dejjem tikber tar-VR fil-Brażil.

Ir-realtà l-ġdida tal-avvenimenti staġjonali.

Id-dejta tindika bidla ċara: Il-Black Friday m'għadhiex fenomenu ta' darba waħda li jilħaq il-quċċata; minflok, il-pjattaformi ewlenin qed iħeġġu lill-konsumaturi biex jinvolvu ruħhom f'ċikli ta' skont estiżi b'quċċata iżgħar u aktar stabbli.

Dan jaqbel ma' strateġiji li jidhru fl-industrija kollha, fejn il-parteċipanti jestendu l-promozzjonijiet għal perjodi itwal biex inaqqsu l-ammont ta' xogħol, jistabbilizzaw il-loġistika, u jżidu l-qbid ġenerali tad-dħul.

“Illum, il-fehim tal-istaġjonalità jeħtieġ aktar minn sempliċi numri ta’ livell għoli. Analiżijiet ta’ ġimgħa b’ġimgħa juru kemm jista’ jinbidel malajr is-suq. Bir-rapporti staġjonali ta’ qabel u wara l-Black Friday, il-bejjiegħa jiksbu stampa sħiħa tal-imġiba tal-konsumatur u jistgħu jibnu tbassir aktar preċiż,” jgħid Ivan Kolankov, CEO ta’ JoomPulse.

Kolankov iżid li d-dejta tas-suq għandha tkun aċċessibbli, billi l-għarfien miftuħ jaċċelera l-iżvilupp għal kulħadd, mill-bejjiegħa individwali sal-ekosistema kollha kemm hi. L-aċċess għal analitika trasparenti jinkoraġġixxi l-innovazzjoni u jiżgura żvilupp tas-suq aktar b'saħħtu.

JoomPulse se tippubblika analiżijiet ta' wara l-Black Friday biex tqabbel iż-żewġ perjodi u tiżvela kif jiżviluppaw il-qċaċet tad-domanda fix-xenarju tal-bejgħ bl-imnut li qed jinbidel tal-lum.

Il-Black Friday jibqa' l-akbar test tal-infrastruttura diġitali tas-sena, u għal ħafna kumpaniji Brażiljani, l-isfida ewlenija hija li żżomm l-ispejjeż taħt kontroll. Dejta reċenti minn EVEO, kumpanija Brażiljana li tispeċjalizza fl-infrastruttura tal-cloud u ċ-ċentri tad-dejta, turi li l-konsum tar-riżorsi tal-cloud jista' jikber sa 140% matul l-avveniment, u dan jikkawża li l-ispiża ta' kull xahar għall-klijenti bl-imnut aktar mid-doppju meta jiddependu esklussivament fuq l-iskalabbiltà awtomatika tal-cloud pubbliku.

Skont id-dejta tal-EVEO, kumpanija tal-kummerċ elettroniku ta’ daqs medju li tinvesti madwar R$25,000 fix-xahar fil-cloud computing pubbliku tista’ tara dak l-ammont jaqbeż ir-R$60,000 matul il-Black Friday. Kumpaniji li joperaw b’arkitettura ibrida, li jżommu s-saff transazzjonali f’cloud privat u li jkabbru biss il- front-end f’cloud pubbliku, jiksbu tnaqqis medju ta’ 30% sa 40% fl-ispejjeż operattivi, mingħajr telf ta’ prestazzjoni. Fil-klijenti analizzati, il-mudell ibridu rriżulta wkoll f’titjib medju ta’ 60% fil-ħin ta’ rispons ta’ applikazzjonijiet kritiċi.

“Matul il-Black Friday, ħafna kumpaniji jiskopru, fil-prattika, li l-elastiċità mingħajr kontroll finanzjarju ssir riskju strateġiku. L-arkitettura ibrida tippermetti skalar intelliġenti: il-kumpanija tikber mingħajr ma titlef il-prevedibbiltà baġitarja u mingħajr ma tikkomprometti l-prestazzjoni fl-aktar saffi sensittivi tan-negozju,” jgħid Julio Dezan, Direttur tal-Operazzjonijiet f’EVEO.

Anke bl-avvanzi fil-cloud pubbliku, id-dipendenza totali fuq dan il-mudell wasslet lill-organizzazzjonijiet biex jerġgħu jaħsbu dwar l-istrateġiji tal-infrastruttura tagħhom. Spejjeż varjabbli għoljin, dipendenza fuq bejjiegħa barranin, u nuqqas ta’ prevedibbiltà finanzjarja wasslu għar-ripatrijazzjoni tal- workloads u l-adozzjoni ta’ ambjenti ibridi u multi-cloud.

Dan ix-xenarju jirrifletti t-tkabbir tal-kummerċ elettroniku Brażiljan. Fl-2024, il-Black Friday iġġenerat R$ 9.3 biljun u pproċessat 17.9 miljun ordni, filwaqt li Pix laħqet rekord ta’ 239.9 miljun tranżazzjoni f’ġurnata waħda, ċifri li jsaħħu l-ħtieġa għal arkitetturi ppreparati għal piċċi f’daqqa.

L-infrastruttura għal avvenimenti kbar bħall-Black Friday m’għandhiex tiġi trattata bħala rispons ta’ emerġenza, iżda bħala ppjanar iffukat fuq il-prestazzjoni u l-kontroll finanzjarju kontinwu. “Il-Black Friday mhuwiex żmien biex jitfu n-nirien: hija opportunità biex tiġi vvalidata l-effiċjenza tal-arkitettura. Bit-taħlita t-tajba ta’ cloud privat, awtomazzjoni, u elastiċità intelliġenti, huwa possibbli li tikber bil-kontroll u żżomm il-fokus fejn verament jimporta: in-negozju,” jenfasizza Dezan.