Ný rannsókn hefur leitt í ljós að alfa-kynslóðin (fólk fætt frá og með 2010) býst við að störf þeirra séu gjörólík störfum foreldra sinna, allt frá lokum daglegrar ferðar til og frá vinnu með tölvupósti til endurtekinna vinnu með vélmennum.

Ný rannsókn, sem International Workplace Group (IWG), leiðandi fyrirtæki í heiminum í lausnum fyrir blönduð vinnuumhverfi og eigandi vörumerkjanna Regus, Spaces og HQ, var gerð með ungmennum á aldrinum 11 til 17 ára og foreldrum þeirra, öll búsett í Bretlandi og Bandaríkjunum, spurði spurninga um hvernig þau væntu að vinnuumhverfið hefði breyst fyrir árið 2040 – þegar gert er ráð fyrir að Alfa-kynslóðin verði meirihluti vinnuaflsins.

Könnunin sýndi að næstum níu af hverjum tíu (86%) meðlimum Alfa-kynslóðarinnar búast við að starfslíf þeirra hafi breyst samanborið við líf foreldra sinna, sem gerir skrifstofurútínuna óþekkjanlega miðað við venjur nútímans.

Dagleg samgöngur til og frá vinnu afnumdar fyrir árið 2040

Ein af mest áberandi breytingunum sem spáð er varðar samgöngur. Minna en þriðjungur (29%) af alfa kynslóðinni búast við að eyða meira en 30 mínútum í samgöngur til og frá vinnu á hverjum degi — sem er núverandi staðall fyrir marga foreldra — og flestir búast við að hafa sveigjanleika til að vinna heima eða nær búsetu sinni.

Þrír fjórðungar (75%) sögðu að það væri forgangsverkefni að draga úr tímasóun í samgöngum, sem gerði þeim kleift að eyða meiri tíma með eigin fjölskyldum ef þau yrðu foreldrar í framtíðinni.

Vélmenni og gervigreind verða algeng og tölvupóstur verður liðin tíð.

Rannsóknin kannaði einnig mikilvægar tæknilegar spár, sem einblína mikið á gervigreind (AI) – niðurstaða sem kemur varla á óvart árið 2025. Fyrir 88% af alfa kynslóðinni mun notkun greindra aðstoðarmanna og vélmenna vera reglulegur hluti af daglegu lífi.

Aðrar væntanlegar tækniframfarir eru meðal annars sýndarveruleikagleraugu fyrir þrívíddarfundi (38%), leikjasvæði (38%), hvíldarrými (31%), sérsniðnar hitastigs- og lýsingarstillingar (28%) og fundarherbergi með viðbótarveruleika (25%).

Og kannski í djörfustu spánni af öllum segir þriðjungur (32%) að tölvupóstur muni deyja, í staðinn komi nýir kerfi og tækni sem gera kleift að vinna skilvirkara.

Blönduð vinna mun styðja við nýja veruleikann.

Rannsóknin leiddi einnig í ljós að blandað starf verður staðlað líkan. Fyrir 81% verður sveigjanleg vinna normið árið 2040, þar sem starfsmenn hafa frelsi til að velja hvernig og hvar þeir vinna.

Aðeins 17% af alfa kynslóðinni búast við að vinna í fullu starfi á aðalskrifstofu og flestir skipta tíma sínum á milli heimilis, vinnustaða á staðnum og höfuðstöðva, til að tryggja að þeir geti sinnt verkefnum sínum eins skilvirkt og mögulegt er. Meðal helstu kosta þess að hætta að vera á skrifstofunni eru minni streita af völdum samgangna (51%), meiri tími með vinum og vandamönnum (50%), bætt heilsa og vellíðan (43%) og afkastameiri starfsmenn (30%).

Þessi sveigjanleiki er talinn auka framleiðni svo mikið að þriðjungur (33%) af kynslóðinni Alfa telur að fjögurra daga vinnuvika verði normið. Í Bandaríkjunum segja 22% starfsmanna að vinnuveitandi þeirra bjóði upp á fjögurra daga vinnuviku, samkvæmt „2024 Work in America Survey“ sem The Harris Poll framkvæmdi í samstarfi við bandarísku sálfræðingafélagið.

„Gögnin sýna mjög greinilega breytingu á hugarfari ungs fólks sem mun brátt mynda meirihluta vinnuaflsins. Í Brasilíu sjáum við þegar vaxandi eftirspurn eftir sveigjanlegum líkönum sem færa fólk nær búsetu sinni og veita betri lífsgæði,“ segir Tiago Alves, forstjóri IWG Brasilíu . „Fyrirtæki sem skilja þessa þróun og skipuleggja blönduð starfsemi núna verða betur undirbúin til að laða að hæfileikaríka kynslóð Alfa og keppa í sífellt tæknivæddari og dreifðari starfsumhverfi,“ bætir hann við.

„Næsta kynslóð starfsmanna hefur gert það ljóst: sveigjanleiki varðandi hvar og hvernig á að vinna er ekki valfrjáls, hann er nauðsynlegur. Núverandi kynslóð ólst upp við að horfa á foreldra sína sóa tíma og peningum í langar daglegar ferðir til og frá vinnu, og tæknin sem er í boði í dag hefur í raun gert það óþarft,“ segir Mark Dixon, stofnandi og forstjóri IWG . „Tækni hefur alltaf mótað vinnuheiminn og mun halda áfram að gera það. Fyrir þrjátíu árum sáum við umbreytandi áhrif útbreiddrar notkunar tölvupósts, og í dag hefur tilkoma gervigreindar og vélmenna jafn djúpstæð áhrif – áhrif á hvernig og hvar Alfa kynslóðin mun vinna í framtíðinni,“ bætir framkvæmdastjórinn við.

Brasilískir neytendur eru að verða minna umburðarlyndir gagnvart lélegri þjónustu við viðskiptavini og eru meira á varðbergi gagnvart vörumerkjum sem bjóða upp á samræmda upplifun. Samkvæmt Customer Service Trends 2025 , sem Octadesk framkvæmdi í samstarfi við Opinion Box, hafa 80% neytenda hætt við kaup eftir slæma upplifun og 72% segjast ekki myndu kaupa aftur frá fyrirtæki sem bregst í þjónustu sinni.

Í aðdraganda Svarta föstudagsins vekja þessar upplýsingar upp ugg. Í söluumhverfi með mikilli sölu hættir þjónusta við viðskiptavini að vera bara stuðningsleið og verður aðalþátturinn í samkeppninni. João Paulo Ribeiro , sérfræðingur í viðskiptavinamiðaðri fyrirtækjamenningu, útskýrir að hegðun þjónustuteyma segi meira um vörumerki en nokkur auglýsingaherferð. „Hegðun þeirra sem veita þjónustu segir meira um fyrirtækið en nokkur herferð. Að hlusta á viðskiptavininn er besta mótefnið við kreppum,“ segir hann.

Gögn frá árinu 2024 styrkja brýnt málefnið. Reclame Aqui vefgáttin skráði 14.100 kvartanir á síðasta Black Friday, sem er hæsta talan í sögulegri röð. Procon-SP skráði einnig 2.133 kvartanir, sem er 36,9% aukning samanborið við 2023, með áherslu á tafir á afhendingum, afpöntunum og villandi auglýsingar. „Þessi vandamál eru ekki bara rekstrarbilanir. Þau eru einkenni fyrirtækja sem líta ekki á þjónustu við viðskiptavini sem hluta af menningu sinni,“ metur Ribeiro.

Hann útskýrir að á háannatíma hrynji margar þjónustuver vegna þess að þau voru hönnuð fyrir hefðbundið starfsemi. „Símaver eru stærðuð fyrir stöðugar ferla. Þegar þau þurfa að vaxa eða minnka skyndilega skapar það ringulreið og veldur veldisvexti fyrir vörumerki,“ segir hann.

Til að bregðast við þessu atburðarás benda sérfræðingar á að fyrirtæki þurfi að fjárfesta í þjónustuveri með sveigjanleika í rekstri, sem getur vaxið og minnkað fyrirsjáanlega í samræmi við fjölda tengiliða. 

Hin fullkomna tækni sameinar gervigreind og stjórnun manna, dreifir kröfum yfir mismunandi rásir og forgangsraðar brýnustu samskiptum án þess að skerða upplifunina. „Hugmyndin er að útrýma óþarfa skipulagningu. Þjónusta við viðskiptavini þarf að vera skipulögð til að aðlagast álagstímum án þess að skapa ringulreið eða óþarfa kostnað,“ útskýrir Ribeiro.

Áskorunin, að hans sögn, felst í að finna jafnvægi milli skilvirkni og samkenndar. „Gervigreind hjálpar til við að skilja hegðun, en það er manneskjan sem gefur ferðalaginu merkingu. Viðskiptavinurinn vill hraða, en vill líka vera skilinn.“

Markaðsrannsóknir styrkja áhrif vel skipulagðrar þjónustu við viðskiptavini á kaupákvarðanir. Samkvæmt NPS Benchmarking 2025 Opinion Box, skrá fyrirtæki með ánægju yfir meðallagi allt að 2,4 sinnum fleiri endurteknar kaup og lægri tíðni kvartana frá almenningi. Fyrir neytandann þýðir þetta minni tímasóun, meira gagnsæi og meira traust á vörumerkjum sem meta tengsl mikils.

Á Black Friday verður þjónusta við viðskiptavini tengiliðurinn milli loforðs og afhendingar – og þegar hún bregst, skaðar hún orðspor alls vörumerkisins. „Á Black Friday er fyrirtækið afhjúpað í rauntíma. Allt sem lofað er í herferðum er prófað í spjalli, á WhatsApp, í þjónustuveri og á samfélagsmiðlum. Viðskiptavinurinn tekur eftir á nokkrum sekúndum hvort samræmi er á milli orðræðu og framkvæmdar,“ segir Ribeiro.

Að lokum er jafnan einföld: á meðan afslættir laða að viðskiptavini í einn dag, þá byggir góð þjónusta upp tryggð í heilt ár. „Virk hlustun er það sem breytir þjónustu í samband. Þegar viðskiptavinurinn er sannarlega hlustaður, kemur hann aftur, mælir með og styrkir vörumerkið,“ segir Ribeiro að lokum.

JoomPulse, rauntíma gagnagreiningarvettvangur sem býður upp á greiningar og ráðleggingar fyrir seljendur á markaðstorgum, gefur út einkaréttar upplýsingar um tímabilið fyrir netverslun í Brasilíu fyrir Black Friday.

Auk þessa gagnasafns fyrir viðburðinn mun JomPulse einnig gefa út greiningar eftir Black Friday, sem gerir seljendum kleift að bera saman vikulega virkni, skilja hámarkshegðun og greina hvernig árstíðabundnir viðburðir þróast á markaðnum.

Hér leggjum við áherslu á nokkra flokka sem hafa mikil áhrif og sýna fram á lykilbreytingu í kauphegðun: árstíðabundnir hámarkstímar eru að verða mýkri, lengri og dreifast jafnar yfir nokkrar vikur.

Lykilflokkar fyrir Black Friday sýna nýtt árstíðabundið mynstur. 

Jólatré

Árið 2024 jókst vikulegur vöxtur í flokknum um 52% í aðdraganda Black Friday, knúinn áfram af mikilli eftirspurn í upphafi.

Árið 2025 breyttist þróunin í -26,8% frá viku til viku, en algildi flokksins jókst samt sem áður þegar árin eru borin saman, úr 17 milljónum randa í 21 milljón randa.

Þetta bendir til mikilla skipulagsbreytinga: Eftirspurn á Black Friday er að aukast, en hámarkið er ekki lengur einbeitt á eina viku, þar sem neytendur dreifa kaupum sínum yfir lengra tímabil, jafna út hámark og móta hefðbundna árstíðabundna sveiflu.

Vín og freyðivín

Vöxtur flokksins fór úr 11,3% vikulegri aukningu árið 2024 í -48,1% árið 2025, sem er ein af skyndilegastu viðsnúningunum.

Hins vegar þýðir minnkun á virkni ekki að útgjöld vegna vörunnar minnki. Gögn frá JoomPulse sýna að:

• Meðalverð miða hækkaði verulega;
• Neytendur hafa byrjað að velja úrvals- og dýrari vín;
• Virði flokksins ræðst af fágun, ekki magni.

Neytendur kaupa færri flöskur, en á hærra verði. Þetta er lykilatriði fyrir smásala sem vilja fínstilla úrval sitt og verðlagningarstefnu.

VR gleraugu: sterk þrýstingur, þrátt fyrir eðlilegt gildi.

Sýndarveruleikagleraugu eru áfram einn af þeim flokkum sem vaxa hraðast. Markaðurinn jókst gríðarlega með vikulegum vexti upp á +185,9% árið 2024 og þótt hann hafi náð eðlilegum vexti upp á +94,4% árið 2025, þá er uppsveiflan enn sterk, sem staðfestir vaxandi notkun sýndarveruleika í Brasilíu.

Nýr veruleiki árstíðabundinna viðburða.

Gögnin benda til skýrrar breytinga: Svartur föstudagur er ekki lengur einstakt hámarksfyrirbæri; í staðinn hvetja helstu vettvangar neytendur til að taka þátt í lengri afsláttartímabilum með minni og stöðugri hámarkstíðum.

Þetta er í samræmi við aðferðir sem sjást víða um greinina, þar sem þátttakendur lengja kynningartilboð til að draga úr vinnuálagi, koma á stöðugleika í flutningum og auka heildartekjur.

„Í dag krefst skilningur á árstíðabundinni þróun meira en bara nákvæmra tölulegra gagna. Vikulegar greiningar sýna hversu hratt markaðurinn getur breyst. Með árstíðabundnum skýrslum fyrir og eftir Black Friday fá seljendur heildarsýn yfir hegðun neytenda og geta byggt upp nákvæmari spár,“ segir Ivan Kolankov, forstjóri JoomPulse.

Kolankov bætir við að markaðsgögn ættu að vera aðgengileg, þar sem opin innsýn flýtir fyrir þróun fyrir alla, allt frá einstökum seljendum til vistkerfisins í heild. Aðgangur að gagnsæjum greiningum hvetur til nýsköpunar og tryggir heilbrigðari markaðsþróun.

JoomPulse mun birta greiningar eftir Black Friday til að bera saman bæði tímabilin og sýna hvernig eftirspurnartopparnir þróast í umbreytandi smásöluumhverfi nútímans.

Svarti föstudagurinn er enn stærsta prófraun ársins á stafrænum innviðum og fyrir flest brasilísk fyrirtæki er helsta áskorunin að halda kostnaði í skefjum. Nýlegar upplýsingar frá EVEO, brasilísku fyrirtæki sem sérhæfir sig í skýjainnviðum og gagnaverum, sýna að notkun skýjaauðlinda getur aukist um allt að 140% á meðan viðburðurinn stendur yfir, sem veldur því að mánaðarlegur kostnaður smásöluviðskiptavina meira en tvöfaldast þegar þeir treysta eingöngu á sjálfvirka stigstærð almenningsskýsins.

Samkvæmt gögnum EVEO getur meðalstórt netverslunarfyrirtæki sem fjárfestir um 25.000 rand á mánuði í almenningsskýjatölvuþjónustu séð þá upphæð fara yfir 60.000 rand á Black Friday. Fyrirtæki sem starfa með blönduðum arkitektúr, viðhalda viðskiptalaginu í einkaskýi og stækka aðeins framhliðina í almenningsskýi, ná að meðaltali 30% til 40% lækkun á rekstrarkostnaði, án þess að það skerði afköst. Hjá viðskiptavinum sem greindir voru leiddi blönduðu líkanið einnig til að meðaltali 60% bætingar á svörunartíma mikilvægra forrita.

„Á Black Friday uppgötva mörg fyrirtæki í reynd að sveigjanleiki án fjárhagslegs stjórnunar verður stefnumótandi áhætta. Blendingsarkitektúr gerir kleift að stækka fyrirtækið á snjallan hátt: það vex án þess að missa fyrirsjáanleika fjárhagsáætlunar og án þess að skerða afköst í viðkvæmustu lögum fyrirtækisins,“ segir Julio Dezan, rekstrarstjóri hjá EVEO.

Jafnvel með framþróun í almenningsskýjaumhverfi hefur algjört ósjálfstæði við þetta líkan leitt til þess að fyrirtæki hafa endurhugsað innviðastefnu sína. Háir breytilegir kostnaðir, traust á erlenda birgja og skortur á fjárhagslegri fyrirsjáanleika hafa knúið áfram heimflutning vinnuálags og notkun blönduðs og fjölskýjaumhverfis.

Þessi atburðarás endurspeglar vöxt brasilískrar netverslunar. Árið 2024 skilaði Black Friday 9,3 milljörðum randa og afgreiddi 17,9 milljónir pantana, en Pix náði metfjölda færslna á einum degi, 239,9 milljónir, sem styrkja þörfina fyrir arkitektúr sem er undirbúinn fyrir skyndilegar hámarksuppsveiflur.

Innviðir fyrir stóra viðburði eins og Black Friday ættu ekki að vera meðhöndlaðir sem neyðarviðbrögð, heldur sem skipulagningu sem beinist að afköstum og stöðugri fjárhagslegri stjórn. „Black Friday er ekki tími til að slökkva elda: þetta er tækifæri til að staðfesta skilvirkni arkitektúrsins. Með réttri samsetningu af einkaskýi, sjálfvirkni og snjallri sveigjanleika er mögulegt að vaxa með stjórn og viðhalda fókus þar sem það skiptir raunverulega máli: fyrirtækið,“ leggur Dezan áherslu á.