У 2024. години, бразилска е-трговина је порасла за 10,5% у поређењу са претходном годином, остваривши укупни приход од 204,3 милијарде бразилских реала. Укупан број купаца на мрежи у земљи достигао је 91,3 милиона, према подацима Бразилског удружења за електронску трговину (ABComm). Овај сценарио нам показује да је онлајн продаја тржиште у експанзији, које нуди могућности за раст у широком спектру сегмената. Међутим, усвајање погрешне стратегије може угрозити резултате продаје у е-трговини. Хигор Роке, директор брендова и партнерстава у компанији Uappi, специјализованој за е-трговину, објашњава главне грешке које компаније праве и како их избећи.
Главне грешке у електронској трговини
Студија Института Бејмард показује да је просечна стопа напуштања корпе за куповину у е-трговини 69,57%, а главни разлози укључују високе додатне трошкове (49%), потребу за креирањем налога (24%) и сложен процес плаћања (18%). Погледајте главне факторе који могу да фрустрирају стратегију онлајн продаје, према Року.
Третирање веб странице као секундарног канала продаје: ово је најчешћа грешка међу компанијама. „Многи третирају електронску трговину као секундарни канал, а не као прави посао, што доводи до стратешких неуспеха, као што су недостатак улагања у саобраћај, мало пажње посвећене корисничком искуству и одсуство јасног позиционирања бренда“, објашњава он.
Погрешна технологија: приликом улагања, неке компаније се одлучују за јефтиније платформе, које на крају коштају више на средњи рок: „Оне на крају буду ограничене и захтевају десетине додатних интеграција, повећавајући стварне трошкове рада“, каже Хајгор.
Недостатак улагања у публику: многи брендови граде дигиталну путању у потпуности зависну од плаћених медија, без улагања у публику и сталне приходе, што слаби пословање и чини га неодрживим. „Истина је да продаја на мрежи захтева професионалан приступ, са стратегијом аквизиције купаца, добро испланираном структуром и ефикасним искуством куповине. Они који игноришу ове факторе на крају претварају електронску трговину у проблем, а не у решење за раст бренда“, закључује стручњак.
Скривање додатних трошкова: ово је главни разлог за напуштање корпе за куповину. Неочекивани додатни трошкови, као што су високи трошкови испоруке или додатне накнаде, требало би да буду присутни од почетка путовања потрошача. „Идеално би било да будете транспарентни од самог почетка, обавештавајући о укупној цени на страници производа или нудећи симулацију испоруке пре плаћања“, додаје Хајгор.
Потреба за креирањем налога за куповину: ово обесхрабрује многе потрошаче. Плаћање треба да буде брзо и флуидно. „Размислите о понуди опције плаћања као гост; ово може значајно побољшати конверзију“, објашњава он. Штавише, отежање процеса плаћања такође може довести до напуштања корпе. „Поједностављивање образаца, смањење броја обавезних поља и нуђење више опција плаћања су ефикасни начини да се овај сценарио преокрене“, оцењује стручњак.
Недостатак добро развијених информација о производу : „Потрошачи на мрежи не могу да додирну производ, испробају га или поставе питања продавцу у тренутку куповине. Све што им је потребно да донесу одлуку су описи и слике на веб-сајту. Ако су ове информације нејасне, генеричке или непотпуне, шанса за одустајање знатно се повећава“, објашњава он. Важно је уложити у детаљне описе који одговарају на најчешћа питања купаца и истичу јединствене карактеристике производа. Слике треба да буду високог квалитета и да приказују производ из различитих углова. Ако је могуће, укључите видео записе. У описном одељку, компанија треба да пружи све релевантне техничке информације. „Што више информација бренд пружи, потрошач ће имати мање примедби и већа је стопа конверзије“, закључује он.
Процене које треба направити пре улагања у електронску трговину.
Иако је већина компанија усмерена ка проширењу свог пословања путем онлајн продаје, нису сва предузећа спремна за овај корак. Пре покретања платформе за електронску трговину, важно је проценити да ли постоји потражња за онлајн куповином производа бренда, да ли компанија има инфраструктуру за руковање логистиком залиха и корисничком услугом у реалном времену, као и проценити преосталу маржу профита ако су потребна улагања за продају путем електронске трговине. Чак и након анализе свих ових тачака, многе компаније праве грешке које могу угрозити резултате и профитабилност ако се не израчунају правилно.
