Fl-aħħar snin, l-awtomazzjoni laħqet setturi li qabel kienu inkonċepibbli. It-teknoloġija ħadet f'idejha kważi kollox, u x-xejra hi li, fis-snin li ġejjin, it-teknoloġija diġitali se jkollha saħansitra aktar spazju fil-ħajja tan-nies, fl-operazzjonijiet ta' kuljum ta' negozji żgħar, u f'industriji kbar. Waħda mill-għodod awtomatizzati l-aktar użati hija ċ-chatbots . Permezz tagħhom, l-esperjenzi tal-utent jitjiebu, filwaqt li l-kumpanija tibbenefika, potenzjalment iżżid u saħansitra tħalli impatt pożittiv fuq ir-Ritorn fuq l-Investiment (ROI) tagħha.
L-għodda hija prevista li tikber b'aktar minn 20% sal-2028, skont riċerka mwettqa mill-kumpanija Markets and Markets. Il-bots għandhom funzjonijiet diversi u, fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, iwettqu kompiti li, kieku jsiru minn xogħol uman, jieħdu ħafna aktar żmien u jeħilsu persuna minn kwalunkwe funzjoni oħra li teħtieġ bniedem. Barra minn hekk, jistgħu jimmaniġġjaw talbiet simultanji, xi ħaġa kważi impossibbli għal persuna.
Karatteristiċi taċ-chatbot
L- użu ta' chatbots iġib miegħu bosta benefiċċji , bħal disponibbiltà 24/7, messaġġi li jintbagħtu simultanjament, ħinijiet ta' rispons aktar mgħaġġla, skedar, u aktar. Skopri l-vantaġġi li din it-teknoloġija tista' toffri lill-kumpaniji u lin-negozji:
Tweġibiet awtomatizzati: forsi l-funzjoni ewlenija taċ- chatbots fil-kumpaniji hija li jibagħtu messaġġi lill-klijenti jew lill-utenti. Din il-funzjonalità topera b'mod sempliċi: il-persuna interessata tibgħat messaġġ lil numru jew netwerk soċjali ieħor, u tintbagħat tweġiba pprogrammata minn qabel. Minn din ir-rispons, jistgħu jsiru azzjonijiet oħra, bħat-trażmissjoni ta' ritratti, vidjows, links li jistgħu jiġu kklikkjati, fost oħrajn.
L-importanza tal-veloċità u r-risponsività tinsab f'diversi fatturi, li l-aktar wieħed minnhom huwa s-sodisfazzjon tal-klijent. Xerrej li jirċievi tweġibiet malajr u funzjonali x'aktarx li jlesti x-xiri jew juża s-servizz, meta mqabbel ma' negozji li m'għandhomx chatbot. Xi programmazzjoni tista' ssir biex tipprovdi mudell informattiv, li jservi bħala kanal għal mistoqsijiet għal dawk li qed ifittxu assistenza.
Qabel u wara l-bejgħ: il-frażi "il-lealtà tal-klijent tinbena wara s-servizz" qatt ma kienet daqshekk rilevanti. L-esperjenza tax-xiri jew tal-bejgħ ta' servizz tibda bl-ewwel kuntatt, meta ċ- chatbot jiġi attivat għall-ewwel darba, u ddum għal jiem wara x-xiri. F'salon tax-xagħar, pereżempju, l-għodda tista' tintuża fi tliet punti: l-iskedar, il-konferma tal-ħin tal-appuntament jiem qabel is-servizz, u wara s-servizz, it-trażmissjoni ta' pariri jew it-talba għal feedback.
Fil-każ tal-bejgħ ta' prodotti, il-loġika tas-segwitu hija l-istess. Huwa possibbli li jiġu skedati messaġġi biex wieħed jistaqsi dwar il-prodott, jiċċekkja jekk kollox hux sew bl-użu tiegħu, jew saħansitra, ġimgħat wara, joffri skontijiet jew jintroduċi prodotti ġodda. Dawn l-interazzjonijiet sempliċi jżommu lill-klijent involut mal-marka anke wara li x-xiri jkun komplut.
Ħlas : Ladarba jsir il-ħlas, it-teknoloġija tippermetti li l-ordni tiġi fatturata, billi tbiddel l-istatus tagħha u saħansitra ċċaqlaq il-klijent għal żona differenti fil-pannell tal-ġestjoni. B'dan il-mod, u bil-pannell, l-intraprenditur jista' josserva l-fluss tal-bejgħ kollu kemm hu u jikseb fehim aħjar tan-negozju tiegħu stess.
Kommo , Sistema ta' Ġestjoni , toffri SalesBot , li jippermettilek toħloq bots faċilment u mingħajr kodifikazzjoni. Din tippermetti l-ħolqien u t-trażmissjoni ta' messaġġi wara kmand speċifiku mill-utent, u b'hekk iżżomm fluss ta' konversazzjoni. Tibgħat ukoll id-dejta miġbura lil dashboard. "Din il-karatteristika tippermettilek li jkollok aktar kontroll fuq il-klijenti potenzjali u l-klijenti, b'aktar faċilità u ffrankar ta' ħin," jenfasizza Gabriel Motta , kelliem ta' Kommo f'LATAM.
Ġbir ta' feedback: li tirċievi tagħrif mingħand ix-xerrejja huwa essenzjalment segwitu. Fi kliem ieħor, ftit jiem wara x-xiri ta' prodott jew it-tlestija ta' servizz, il-bot jista' jiġi skedat biex jikkuntattja lill-klijent biex jifhem l-esperjenza tiegħu, jekk kollox marx sew, u saħansitra jitlob feedback personalizzat dwar is-servizz.
Jista’ jidher sempliċi, iżda li jkollok dan il-kanal mal-konsumatur iġegħelhom iħossu li, min-naħa l-oħra, hemm kumpanija mħassba dwar l-opinjoni u l-benesseri tagħhom. Jekk ir-rispons ikun negattiv, jekk jirċevih direttament permezz ta’ kanal ta’ messaġġi privati, l-ilment ma jiġix ippubblikat pubblikament fuq netwerks soċjali oħra, u b’hekk tiġi evitata kriżi potenzjali u tiġi pprovduta soluzzjoni rapida għall-problema.
Monitoraġġ tal-kuntatti : iktar ma jkun hemm dejta, aħjar ikunu r-riżultati. Din il-loġika tapplika wkoll għall-kumpaniji. Mod prattiku u teknoloġiku biex tifhem l-imġiba tal-klijenti jew tax-xerrejja potenzjali huwa permezz tal-kuntatti . It-trażmissjoni ta' formola sempliċi, katalogu ta' prodotti jew servizzi, kontenut informattiv, fost tipi oħra ta' messaġġi, tista' tkejjel dak li qed tfittex l-udjenza fil-mira.
Il-kuntatti għodda għall-intraprendituri biex imexxu n-negozju tagħhom, iżda t-titjib huwa ta’ benefiċċju wkoll għall-konsumatur, li jirċievi kontenut u messaġġi personalizzati, kif ukoll servizz prattiku allinjat mal-interessi tiegħu.
Kif iċ-chatbots jgħinu biex iżidu l-ROI.
Diversi vantaġġi u benefiċċji għall-klijent u l-esperjenza tagħhom diġà ssemmew, iżda t-titjib li ċ-chatbots iġibu lill-kumpanija huwa wkoll notevoli. Iż-żieda fl-ROI hija l-waħda ewlenija, li tinkludi l-aspetti pożittivi kollha tat-teknoloġija. L-effiċjenza operattiva tal-awtomazzjoni tirriżulta fi tfaddil, għaliex, bit-tweġibiet awtomatiċi, l-impjegati li jiġu impjegati għal din il-funzjoni jistgħu ma jkunux meħtieġa. F'kumpaniji kbar, it-tnaqqis fl-ispejjeż huwa saħansitra akbar, peress li aktar ma jkun hemm impjegati, aktar ikunu għoljin l-ispejjeż bis-salarji, it-taħriġ u l-infrastruttura.
Vantaġġ ieħor huwa relatat ma' żbalji potenzjali, peress li l-bnedmin huma ħafna aktar suxxettibbli għalihom milli l-magni. B'għodda għall-ħolqien ta' kwotazzjonijiet, l-iskedar ta' appuntamenti, jew l-iżgurar li l-klijenti kollha jiġu kkuntattjati, il-probabbiltà li dan iseħħ b'mod korrett u ordnat hija ħafna ogħla. Meta jseħħ żball, jeħtieġ li jiġi kkoreġut, jew billi x-xogħol jerġa' jsir jew billi jiġi organizzat mill-ġdid il-pjan kollu, u dan jieħu ż-żmien.
“Hemm fatturi li jidhru żgħar, iżda li jinfluwenzaw iż-żieda fil-produttività tal-kumpanija tiegħek, u konsegwentement, l-ROI. Fatturi bħall-kwalità tas-servizz tal-konsumatur, il-ħin tar-rispons, l-organizzazzjoni fil-ġestjoni tal-kuntatti, u l-ġestjoni tat-tim. Dan kollu jitjieb bl-użu taċ -Chatbots ,” iżid Gabriel, minn Kommo.
Il-faċilità tal-użu tippermetti wkoll li d-dejta tinġabar u, fil-futur, tiġi analizzata mill-maniġers. Dawn l-hekk imsejħa kuntatti jistgħu jidentifikaw xerrejja potenzjali u jgħinu lill-intraprendituri jifhmu x'inhu l-aktar imfittex u x'inhu meħtieġ biex tiġi ffinalizzata l-bejgħ. L-għarfien li ġej direttament mill-udjenza huwa siewi meta jittieħdu deċiżjonijiet u jiġu ppjanati azzjonijiet futuri, kif ukoll jiffaċilita oqsma oħra tal-kumpanija, bħall-kummerċjalizzazzjoni u l-komunikazzjoni.
Il-konvenjenzi kollha li jkollu l-klijent meta jiġi implimentat iċ- chatbot jirriżultaw ukoll f'benefiċċji għall-kumpanija. Klijent sodisfatt bis-servizz provdut, bis-servizz u bil-prodott li jirċievi huwa xi ħadd li jirrakkomanda l-marka lil ħbieb u familja, u hemm ċans kbir li jerġgħu jixtru mill-marka, u b'hekk isiru klijenti leali.
