Microsoft appoġġjat lil Bradesco, wieħed mill-banek ewlenin tal-pajjiż, fil-ħolqien ta' BIA (Bradesco Artificial Intelligence) Tech – kopilota tal-Intelliġenza Artifiċjali (AI) imfassal għall-bżonnijiet ta' kuljum tal-iżviluppaturi. L-istituzzjoni finanzjarja għandha strateġija ta' innovazzjoni robusta u sfruttat l-għarfien espert tagħha fl-AI biex toħloq soluzzjoni ffukata fuq l-iżvilupp b'kondiviżjoni tal-kodiċi permezz ta' GitHub Copilot u Azure OpenAI Service. Dawn l-inizjattivi għenu biex jimmodernizzaw il-proċessi interni tal-bank u wasslu għal żidiet fl-effiċjenza sa 40% fil-kitba tal-kodiċi.
L-espansjoni tat-trasformazzjoni diġitali f'servizzi użati kuljum minn miljuni ta' Brażiljani mhijiex biċċa xogħol faċli. Biex tikseb dan, Bradesco qed tuża t-tagħlim u d-DNA innovattiv li taw lok għall-BIA – assistent tal-IA mniedi fl-2016 li rivoluzzjona s-servizz tal-konsumatur fil-Brażil – fl-istrateġija ta' innovazzjoni tagħha. Mit-tnedija tal-IA tagħha, li diġà għandha kapaċitajiet ta' IA ġenerattiva u tippermetti ġenerazzjoni ta' dokumenti veloċi u preċiża, kellha kważi 2.5 biljun interazzjoni mal-klijenti u żiedet firxa wiesgħa ta' servizzi, li jvarjaw minn trażmissjoni ta' PIX (Investment Transfer Protocol) u ħlas ta' kontijiet għal rakkomandazzjonijiet personalizzati għal prodotti, servizzi u investimenti, kif ukoll twissijiet f'każ ta' suspett ta' frodi fit-tranżazzjonijiet. Bħalissa, BIA b'IA ġenerattiva hija disponibbli għal 40,000 impjegat u aktar minn 500,000 klijent.
" Bradesco dejjem investiet fl-innovazzjoni u kienet pijuniera fl-użu tal-intelliġenza artifiċjali fis-servizzi finanzjarji. Kellna esperjenza eċċellenti mal-BIA, fejn servejna lill-klijenti tagħna b'mod effiċjenti, u aktar tard mal-Aġenziji tal-BIA, fejn għenna lill-maniġers frontline tagħna jagħtu servizzi aħjar u jikkonsultaw dwar ir-regolamenti interni. Għalhekk, ridna għal darb'oħra nużaw il-potenzjal sħiħ tal-AI Ġenerattiva biex ngħinu lill-iżviluppaturi tagħna jkunu aktar effiċjenti u jilliberaw ħin għal aktar kreattività u konsulenza," jispjega Nelson Borges, is-Supretendent tal-IT ta' Bradesco.
BIA (Teknoloġija) għall-iżviluppaturi
Bl-implimentazzjoni b'suċċess tal-BIA kemm għall-impjegati tal-fergħat kif ukoll għall-klijenti esterni, Bradesco qed terġa' tavvanza l-adozzjoni tagħha tal-AI bil-ħolqien ta' BIA Tech, li tisfrutta l-qawwa sħiħa tal-cloud ta' Microsoft Azure u mudelli lingwistiċi kbar minn Azure OpenAI Service biex tindirizza sfidi konkreti li qed jiffaċċja t-tim tal-IT. L-ewwel waħda minn dawn kienet l-appoġġ għall-kitba ta' struzzjonijiet għal proġetti ta' żvilupp.
Biex tiġi introdotta karatteristika ġdida, it-tim tal-iżvilupp ta' Bradesco jeħtieġ li jikteb 'stejjer' b'istruzzjonijiet dwar x'għandhom jagħmlu l-iżviluppaturi. Bil-qawwa tal-analiżi tal-AI Ġenerattiva, BIA Tech saret għodda ewlenija fit-titjib tal-kwalità ta' dawn l-istruzzjonijiet, billi tkisser kull storja f'biċċiet iżgħar ta' gwida u tenfasizza l-elementi neqsin biex l-informazzjoni tkun aktar ċara. Barra minn hekk, it-tim ħoloq plugin biex jippermetti lill-iżviluppaturi jikkonversaw f'lingwa naturali ma' BIA Tech, integrat ma' għodod eżistenti, u jiżviluppaw l-istorja b'mod iggwidat.
"Dak kollu li qed jiġi ppjanat huwa bbażat fuq feedback mit-timijiet tal-iżviluppaturi ta' Bradesco. Bia Tech diġà għandha aktar minn 1,500 utent leali (utenti tqal), u t-timijiet raw il-benefiċċji li jaħdmu ma' kopilota tal-AI li jappoġġja l-attivitajiet ta' kuljum tal-iżviluppaturi," jenfasizza Nelson.
Skont it-tim tekniku ta’ Bradesco, BIA Tech mhux biss naqqset l-aktar ammont ta’ xogħol burokratiku ta’ proġett iżda żiedet ukoll il-kwalità tal-istejjer prodotti b’madwar 46 punt perċentwali, b’klassifikazzjoni medja ta’ 8.5 minn 10. Dan is-suċċess wassal lit-tim tal-IT tal-bank biex jespandi l-kapaċitajiet tal-assistent tal-AI, li issa jista’ jgħin fil-valutazzjoni tar-riskji ta’ bidla fil-kodiċi, jidentifika vulnerabbiltajiet potenzjali, jgħin bil-metriċi, u aktar. L-istennija hija li, fil-futur, BIA Tech tiġi estiża biex tkopri l-istadji kollha taċ-ċiklu tal-ħajja tal-iżvilupp tas-softwer.
Skont Nelson, “l- użu tal-BIA Tech biex jiġu evalwati s-soluzzjonijiet tal-inċidenti ġab miegħu qligħ sinifikanti, bħal tnaqqis ta’ 23% fil-ħin tal-analiżi ta’ inċident, li jinvolvi l-istadju tal-identifikazzjoni tal-kawża ewlenija u d-definizzjoni ta’ soluzzjonijiet korrettivi, b’eżattezza ta’ 90% fis-soluzzjonijiet issuġġeriti . ”
BIA Tech ma' Github
Bradesco qed tinvesti wkoll f'soluzzjonijiet tal-IA flimkien mal-awtomazzjoni li jistgħu jikkomplementaw u jtejbu aktar l-effiċjenza tal-proċessi interni, li jinkludu l-katina kollha tal-iżvilupp. Fil-prattika, dan jissarraf f'ħin aċċellerat għas-suq—il-perjodu li prodott jieħu mill-konċepiment sad-disponibbiltà, u b'hekk jitnaqqas il-ħin meħtieġ għall-provvediment u l-konfigurazzjoni ta' struttura.
Is-soluzzjonijiet ikkombinati minn BIA Tech, Github Actions, u Github Copilot awtomatizzaw il-proċessi tal-ġestjoni tal-kodiċi, u jtejbu l-effiċjenza tal-proċess, il-kollaborazzjoni tat-tim, u jtejbu l-kwalità tal-ġestjoni permezz tat-telemetrija u l-analiżi tad-dejta, li kollha jikkontribwixxu għall-ħolqien tal-prodotti tal-bank.
GitHub Copilot bħalissa jissuġġerixxi aktar minn 10,000 linja ta' kodiċi kuljum, b'adozzjoni qawwija mill-iżviluppaturi. Dawn in-numri jirriflettu titjib sinifikanti fl-effiċjenza tal-iżvilupp tas-softwer, b'iffrankar ta' ħin li jvarja minn 30 sa 40% għal kull snippet ta' kodiċi.
L-għan huwa li tingħata s-setgħa lill-impjegati u jiġu pprovduti b'għodod biex jissostitwixxu kompiti ripetittivi b'attivitajiet li jesploraw il-potenzjal kreattiv u konjittiv tagħhom, u b'hekk jiġi żgurat li l-bank jibqa' fuq quddiem nett fl-innovazzjoni teknoloġika. L-implimentazzjoni ta' GitHub, GitHub Copilot, u Bia Tech f'Bradesco twitti t-triq għall-esplorazzjoni ta' teknoloġiji u innovazzjonijiet ġodda. Il-bank qed jesperimenta wkoll b'soluzzjonijiet oħra tal-AI u tal-awtomazzjoni li jistgħu jikkomplementaw u jtejbu aktar il-proċessi interni tiegħu.
"Dak li rajna huwa li l-użu tal-AI fiċ-ċiklu tas-soluzzjonijiet tal-IT jista' jġib qligħ sinifikanti fil-produttività għall-inġiniera, kemm fil-ħolqien tas-soluzzjonijiet kif ukoll fl-operazzjonijiet. L-enfasi tagħna għall-2025 se tkun li nespandu u nwessgħu l-każijiet ta' użu permezz ta' arkitetturi tal-AI miftuħa, kollaborattivi u moderni b'enfasi fuq soluzzjonijiet b'aġenti multipli," jikkonkludi Nelson.
"L-AI Ġenerattiva toffri potenzjal bla preċedent għall-istituzzjonijiet finanzjarji. Din tappoġġja lit-timijiet fil-kompiti tagħhom ta' kuljum, tiġġenera aġilità fi proċessi ripetittivi, tappoġġja lit-timijiet tekniċi, u tiffaċilita l-aċċess għar-regolamenti interni. Din it-teknoloġija hija wkoll alleata ewlenija fil-ħolqien ta' soluzzjonijiet assertivi u mmexxija mid-dejta li jissodisfaw il-bżonnijiet speċifiċi tal-profili diversi tal-klijenti tal-bank ," tikkummenta Joana Moura, viċi president għall-Klijenti Korporattivi f'Microsoft Brazil.
