Meta l-kumpaniji joperaw biss permezz tal-kunsinna, waħda mill-akbar sfidi li jiffaċċjaw il-marki hija li jibnu konnessjoni mal-klijenti tagħhom. Wara kollox, mingħajr preżenza fiżika, ir-relazzjoni għandha t-tendenza li tkun superfiċjali ħafna, bi ftit opportunitajiet biex tinħoloq rabta mal-konsumatur, xi ħaġa essenzjali għall-proċess ta' lealtà tal-klijenti.
Fil-fatt, stħarriġ ta’ Salesforce indika li għal 95% tal-Brażiljani, l-esperjenza hija importanti daqs il-prodott jew is-servizz mixtri. Huwa għalhekk li l-katina MTG Foods – l-akbar servizz Ġappuniż ta’ kunsinna ta’ ikel u poke fin-nofsinhar tal-Brażil, permezz tal-marki tagħha Matsuri to Go u Mok The Poke – iddeċidiet li tinvesti mhux biss fil-kwalità tal-ikel, iżda wkoll fl-imballaġġ li jakkumpanja l-prodotti. U hekk twieldet it-“talking box”.
“Dejjem konna mħassba dwar in-narrattiva tagħna u l-perċezzjoni li l-klijenti tagħna jkollhom dwarna. Huwa għalhekk li, sa mit-twaqqif tagħna, adottajna imballaġġ li jirrakkonta stejjer u jinteraġixxi mal-klijenti tagħna, minbarra li niżguraw esperjenza eċċellenti meta jikkunsmaw il-prodotti tagħna,” jgħid Raphael Koyama, CEO tal-katina.
L-imballaġġ jinkludi messaġġ li jibda bl-approċċ li ġej: “Ħello, jien kaxxa żgħira li titkellem :)”. Wara dan, test qasir isaħħaħ il-messaġġ, li dejjem ikollu tema u objettiv speċifiċi. Il-klijent imbagħad jista’ jiskennja l-kodiċijiet QR u jinteraġixxi mal-kontenut u l-azzjonijiet promossi min-netwerk.
Il-marka twieldet fl-2020 u minn dakinhar 'l hawn adottat din l-istrateġija. “Għandna restorant fiżiku f'Londrina, imsejjaħ Matsuri, li ngħalaq minħabba l-kumplikazzjonijiet finanzjarji kkawżati mill-pandemija. Kellna ħafna klijenti u kellna bżonn nikkomunikaw li se nkomplu, iżda b'mod differenti. Użajna t-talking box biex nippreżentaw vidjo, permezz tal-QR-Code, mal-fundaturi, fejn spjegajna li se noperaw biss permezz ta' kunsinna, permezz ta' Matsuri to Go,” jispjega Koyama.
“Barra minn hekk, ħloqna imballaġġ bis-slogan ‘li taqta’ qalbek mhix għażla’ u wkoll ittra ffirmata mill-fundaturi,” iżid jgħid Raphael. Minbarra l-ittra, l-imballaġġ kien jinkludi kodiċi QR li kien fih vidjo tal-fundaturi jispjegaw l-għeluq, li deher aktar minn 25,000 darba.
L-operazzjoni malajr saret suċċess: fi żmien qasir, infetħu ħwienet ġodda u Matsuri to Go saret l-akbar katina Ġappuniża ta’ kunsinna u takeaway tal-ikel fin-nofsinhar tal-Brażil, bħalissa b’25 post f’5 stati u aktar minn 60,000 ordni ta’ kunsinna fix-xahar.
Matul it-Tazza tad-Dinja tal-2022, il-marka użat il-"talking box" biex tippromwovi ġabra ta' mħatri: kull tbassir korrett kien jiġġenera kupun ta' R$10 għall-klijenti tal-katina, li kienu jidħlu wkoll f'lotterija għal kupun ieħor ta' R$50 biex jonfqu fuq l-app jew il-websajt tal-kumpanija. L-imballaġġ kien miżbugħ bl-aħdar u l-isfar b'unur lit-tim nazzjonali Brażiljan. Dak iż-żmien, il-katina kellha biss tmien ħwienet, iżda aktar minn 1,100 klijent ipparteċipaw fil-ġabra ta' mħatri, li kellha 220 rebbieħ.
L-aħħar verżjoni tal-imballaġġ ta’ Matsuri to Go tinkludi banner tematiku b’messaġġ ta’ tmiem is-sena: “Fl-2024, fittixna mogħdijiet ġodda u laħaqna destinazzjonijiet ġodda. Fl-2025, inkomplu flimkien, NEGĦLBU L-ISFIDI, niktbu stejjer ġodda.” Il-“kaxxa tat-taħdit” iġġorr messaġġ li jippreżenta l-mument attwali tal-marka u l-objettivi għall-2025, b’vidjo rrekordjat mis-CEO tan-netwerk fuq wieħed mill-kodiċijiet QR. Fuq in-naħa l-oħra, playlist ta’ Spotify b’mużika tematika.
“Trasformajna l-imballaġġ tagħna f’karatteristika unika tal-marka tagħna. Matul is-sena, noħolqu verżjonijiet differenti, dejjem bil-għan li nibqgħu qrib il-klijenti tagħna. Anke s-siġill tagħna jġorr il-messaġġ ‘fih l-imħabba,’ biex nikkomunikaw il-valuri u l-iskop tagħna,” jirrimarka Raphael.
Barra minn hekk, l-imballaġġ jinkludi playlists ta’ Spotify bl-istess kanzunetti li ntlagħbu fir-ristorant Londrina, li reġa’ fetaħ fl-2023. Dawn il-playlists diġà ġew salvati minn 889 utent. Il-linktree, karatteristika użata biex tiġbor il-links kollha tal-kodiċi QR, diġà rreġistrat aktar minn 27,000 involviment, u l-vidjows ġabru kważi 30,000 veduta.
MOK O POKE
Bit-tkabbir ta’ Matsuri to Go, tfaċċat in-netwerk MTG Foods, li fih ukoll kumpanija oħra: Mok The Poke, imwaqqfa minn Maria Clara Rocha, sieħba fil-grupp. Iffukat fuq il-platt tradizzjonali Ħawajjan, Mok The Poke għandu wkoll l-essenza tiegħu riflessa fl-imballaġġ tiegħu.
“Il-Poke huwa kkaratterizzat bħala ikel tajjeb għas-saħħa u faċli biex jittiekel. Imma dak li l-aktar laqatni dwar il-kċina kien il-prattiċità li offra fl-adattament għall-ħajja tiegħi ta’ kuljum. Għalhekk, l-imballaġġ tagħna kellu jservi bħala skutella għall-konsum, b’reżistenza għal-likwidi, imma kellu jkun prattiku wkoll biex il-klijent ikun jista’ jikkonsmah kullimkien. Huwa għalhekk li studjajna ħafna għażliet sakemm wasalna għall-mudell tal-kaxxa li għandna llum, b’daqs personalizzat, biz-zlazi ppakkjati wkoll sabiex il-biċċiet iqarmeċ jaslu iqarmeċ, u bi trej biex isostni kollox,” tispjega Maria Clara.
Barra minn hekk, l-imballaġġ ta’ Mok The Poke għandu wkoll l-għan li jikkomunika l-essenza tal-marka. “Għażilna kuluri impressjonanti li ġejjin mill-kċina nnifisha: l-oranġjo vibranti ġej mis-salamun, l-aħdar mill-freskezza tal-ħaxix imħallat, u l-isfar mit-toni tad-deheb tal-crisps tagħna. Barra minn hekk, il-poke huwa platt sabiħ ħafna li jġiegħel lill-klijenti jridu ‘jieklu b’għajnejhom’ u jieħdu ritratti. Għalhekk saħħaħna l-islogan tagħna u żidna frażijiet divertenti biex l-imballaġġ tagħna jkun aktar attraenti u instagrammabbli mill-angoli kollha,” tenfasizza n-negozjanta.
L-unitajiet ta’ Mok The Poke joperaw flimkien mal-frankiġji ta’ Matsuri to Go. Flimkien, hemm 50 unità madwar il-Brażil, b’dħul stmat ta’ R$70 miljun għall-2024. “Aħna nemmnu li t-tkabbir tagħna huwa relatat mill-qrib mal-kura li nieħdu fl-esperjenza tal-klijent tagħna. U l-ippakkjar dejjem kien waħda mill-aqwa opportunitajiet biex niggarantixxu dan. Naħseb li ħadem,” jiċċajta Raphael Koyama.
