Kważi nofs (48%) tal-konsumaturi Brażiljani diġà abbandunaw xiri online minħabba nuqqas ta’ fiduċja fil-websajt jew fl-app , kemm jekk minħabba l-biża’ li jaċċessaw pjattaformi foloz (41%), tnixxijiet ta’ informazzjoni personali (37%), jew l-użu ħażin possibbli tad-dejta tagħhom (41%), skont ir-Rapport tal-2024 dwar l-Identità Diġitali u l-Frodi minn Serasa Experian.
Minkejja t-tkabbir tax-xiri online, il-perċezzjoni li l-kumpaniji jadottaw miżuri ta’ protezzjoni effettivi niżlet minn 51% għal 43%, anke jekk il-volum ta’ xiri diġitali kiber b’1.6 punti perċentwali fl-2024 meta mqabbel mas-sena ta’ qabel.
Skont Wagner Elias, CEO ta' Conviso, żviluppatur ta' soluzzjonijiet ta' sigurtà għall-applikazzjonijiet (AppSec), "illum, l-esperjenza tax-xiri teħtieġ li twassal sigurtà mill-ewwel klikk sal-konferma tal-ordni. Kwalunkwe interruzzjoni matul it-triq toħloq opportunità għall-klijenti biex jabbandunaw ix-xiri tagħhom, u fid-dinja diġitali, dik id-deċiżjoni tittieħed f'sekondi."
In-nuqqas ta' ċertifikati diġitali viżibbli, siġilli ta' protezzjoni teknika, jew saħansitra inkonsistenzi żgħar fil-ħlas huwa biżżejjed biex jikkawża abbandun tal-karrettun tax-xiri.
Il-problema mhijiex limitata għal ħwienet online żgħar. Il-bejjiegħa bl-imnut kbar jitilfu wkoll id-dħul u r-reputazzjoni meta jonqsu milli jwasslu s-sigurtà lill-konsumaturi. Stħarriġ esklussiv minn Site Blindado, minn Conviso, żviluppatur ta’ soluzzjonijiet ta’ sigurtà għall-applikazzjonijiet (AppSec), jindika li, matul il-Black Friday tas-sena l-oħra, pereżempju, 7,923 persuna vverifikaw jekk il-websajt fejn kienu qed jixtru xi ħaġa kinitx tassew protetta u sigura.
“Bħala medja, nirċievu 20,000 verifika kull xahar tal-awtentiċità tas-siġilli tas-sigurtà fuq il-websajts tal-klijenti tagħna. Nafu li dan in-numru jista’ jkun ogħla, iżda diġà jirrappreżenta progress sinifikanti,” jgħid Wagner, filwaqt li jenfasizza li l-perċezzjoni tar-riskju għandha impatt dirett fuq ir-rati ta’ konverżjoni.
Din il-protezzjoni tal-websajt tirreferi għall-identifikazzjoni u l-korrezzjoni ta’ difetti fis-sigurtà fil-ħwienet online biex tipproteġi kontra attakki ċibernetiċi, ċertifikazzjoni diġitali SSL u SSL EV — li tiżgura l-kriptaġġ tad-dejta trażmessa bejn l-utent u s-server — u PenTest, li huma testijiet ta’ penetrazzjoni li jissimulaw attakki ċibernetiċi biex jidentifikaw vulnerabbiltajiet u jipproponu titjib fis-sigurtà tas-sistema.
Conviso jenfasizza li hemm miżuri ta' sigurtà viżibbli u inviżibbli, u t-tnejn huma fundamentali. Miżuri inviżibbli jinkludu encryption avvanzat, monitoraġġ kostanti tal-vulnerabbiltà, u awtentikazzjoni mtejba. Miżuri viżibbli huma ugwalment importanti għall-konsumatur: ċertifikati SSL aġġornati, siġilli ta' sigurtà rikonoxxuti, u politiki ta' privatezza ċari murija b'mod aċċessibbli.
“Mhijiex biss kwistjoni teknika; qed nitkellmu dwar komunikazzjoni. Li turi li l-ħanut jieħu s-sigurtà bis-serjetà huwa mod kif tgħid lill-klijent li huwa protett. Dan inaqqas il-frizzjoni u jżid il-kunfidenza fit-tlestija tax-xiri,” jgħid.
Il-bijometrija fiżika, pereżempju, li tinkludi r-rikonoxximent tal-wiċċ, it-teħid tal-marki tas-swaba', u r-rikonoxximent tal-vuċi, hija meqjusa bħala sigura minn 71.8% ta' dawk li wieġbu, u l-użu tagħha żdied minn 59% għal 67% fl-aħħar sena.
Wagner jirrimarka li “l-injorar tal-fiduċja diġitali jista’ jiswa ħafna aktar mit-telf ta’ bejgħ. Kull karrettun tax-xiri abbandunat minħabba nuqqas ta’ sigurtà jirrappreżenta opportunità ta’ relazzjoni mitlufa. Għalhekk, din l-ewwel impressjoni negattiva tista’ tkeċċi lill-konsumatur b’mod permanenti.”
Biex tgħin lill-kumpaniji jsaħħu l-preżenza diġitali tagħhom u jnaqqsu l-abbandun tax-xiri minħabba l-insigurtà, CONVISO tirrakkomanda ħames passi:
- Monitoraġġ kontinwu għall-identifikazzjoni u l-korrezzjoni rapida tal-vulnerabbiltajiet.
- Ittestjar tas-sigurtà perjodiku bl-użu ta' għodod speċjalizzati.
- Wirja strateġika ta' siġilli u ċertifikati rikonoxxuti, speċjalment fil-kaxxier.
- Komunikazzjoni trasparenti rigward il-politiki tal-privatezza u l-użu tad-dejta.
- Taħriġ intern biex jiġi żgurat li t-timijiet jifhmu u japplikaw il-protokolli tas-sigurtà.
“Fid-dinja fiżika, il-fiduċja tinbena fuq is-servizz, il-wirjiet fil-ħwienet, u r-relazzjonijiet mal-klijenti. Fid-dinja diġitali, tibda bil-veloċità tat-tagħbija tal-paġna u tispiċċa biċ-ċarezza u s-sigurtà tal-proċess tal-ħlas. U, bħal fid-dinja fiżika, esperjenza ħażina tista’ tagħlaq il-bieb għal dejjem,” jikkonkludi.
