Iċ-ċentru tat-telefonati huwa żona kruċjali, speċjalment f'negozji li jittrattaw direttament mal-klijenti. Dan l-istadju ta' kuntatt huwa ta' valur kbir fl-esperjenza ġenerali pprovduta minn kumpanija. Għalhekk, biex tgħin lill-maniġers jimmonitorjaw il-kwalità tat-telefonati, l-Intelliġenza Artifiċjali (AI) tista' tkun għodda essenzjali.
L-użu tal-intelliġenza artifiċjali fin-negozju
Skont riċerka mwettqa minn McKinsey & Company, 72% tal-organizzazzjonijiet adottaw l-IA fil-proċessi tagħhom fl-2024. Dan juri avvanz sinifikanti meta mqabbel mar-rata ta’ adozzjoni ta’ 55% fl-2023. L-IA Ġenerattiva qed turi wkoll xejra ta’ tkabbir, u qed tiġi applikata minn 65% tal-kumpaniji din is-sena.
Giovane Oliveira, id-direttur tat-teknoloġija f’Total IP, jispjega l-adozzjoni ta’ din l-għodda fost il-kumpaniji. “L-AI tipprovdi awtomazzjoni f’bosta kompiti obbligatorji ta’ kuljum tan-negozju. Meta attivitajiet ripetittivi jitneħħew mir-rutina ta’ impjegat, il-potenzjal tagħhom jista’ jiġi applikat għal talbiet oħra, il-produttività tiżdied, u s-sodisfazzjon titjieb kemm għall-professjonist kif ukoll għall-utent,” jispjega.
Intelliġenza artifiċjali fiċ-ċentru tat-telefonati
It-teknoloġija tintuża biex ittejjeb il-kompiti u żżid il-produttività f'qasam partikolari. Skont Oliveira, l-appoġġ għall-klijenti, speċjalment bit-telefon, jeħtieġ dan l-appoġġ biex itejjeb l-assistenza umana. Skont analiżi minn Capterra, 81% tal-konsumaturi għadhom jippreferu l-appoġġ bit-telefon għax jippermettilhom jispjegaw lilhom infushom aħjar jew jistaqsu aktar mistoqsijiet.
Fiċ-ċentri tat-telefonati, il-volum ta’ telefonati huwa għoli, u minkejja dan, iridu jżommu standard għoli. Għalhekk, il-ġestjoni u l-monitoraġġ tat-telefonati huma essenzjali biex wieħed jifhem il-prestazzjoni ta’ dan il-qasam fil-kumpaniji. “Huwa neċessarju li wieħed josserva l-impjegati biex jiżviluppa ’ feedback u taħriġ. Madankollu, is-smigħ ta’ mijiet ta’ telefonati kuljum jinterferixxi mal-abbiltà tat-tmexxija li twettaq evalwazzjoni bir-reqqa,” jgħid ir-rappreżentant minn Total IP.
Għalhekk, għalih, f'dawn is-sitwazzjonijiet ta' kuljum, l-AI għandha ssir parti mit-tim. "Permezz tal-AI, żviluppata minn Total IP, il-maniġers f'dan is-segment jistgħu jittraskrivu l-konversazzjonijiet f'messaġġi, f'format ta' chat . Barra minn hekk, l-għodda tassenja punteġġ lill-prestazzjoni tal-aġent. Dawn il-funzjonijiet waħedhom diġà jbiddlu r-rutina ta' dawk li jmexxu timijiet kbar," jenfasizza l-ispeċjalista tat-teknoloġija .
Is-sħubija bejn l-AI u l-bnedmin għandha tkun rikorrenti biex il-ħin mgħoddi fuq attivitajiet ripetittivi jinbidel f'kompiti analitiċi u kumplessi. "Bl-iskrinjar tal-AI, il-maniġer jista' jiffoka biss fuq il-kummenti li jeħtieġu attenzjoni, jiddedika ruħu biex ireġġa' lura punteġġi baxxi, u jsolvi l-problema ta' servizz ħażin lill-klijenti b'attenzjoni," tikkonkludi Oliveira.
