Upstream, speċjalista f'soluzzjonijiet ta' kummerċjalizzazzjoni mobbli, iddistingwiet ruħha permezz tal-approċċ innovattiv tagħha, billi ttrasformat ix-xenarju tal-kummerċ elettroniku fil-Brażil. Fl-aħħar Forum tal-Kummerċ Elettroniku tal-Brażil, il-kumpanija wriet l-influwenza dejjem tikber tagħha fis-settur, riżultat ta' strateġija ffukata fuq il-messaġġi mobbli, inklużi SMS, RCS, u WhatsApp. Mill-2022, il-kumpanija espandiet b'mod sinifikanti l-operazzjonijiet tagħha fit-teknoloġija tal-kummerċ elettroniku madwar id-dinja. Fil-Brażil, il-kumpanija ta' oriġini Griega stabbiliet ruħha bħala sieħba ta' kumpaniji ewlenin fis-settur tal-kummerċ elettroniku u kienet fundamentali fl-ottimizzazzjoni tal-operazzjonijiet tan-negozji tal-kummerċ elettroniku Brażiljani, billi għenet lill-bejjiegħa bl-imnut itejbu n-navigazzjoni tal-utenti, iżidu d-dħul, jgħollu r-rati ta' konverżjoni, u jirkupraw karretti tax-xiri abbandunati permezz tal- pjattaforma Grow .
Minbarra li kkonsolida l-preżenza tagħha fis-suq tal-kummerċ elettroniku, Upstream iddistingwiet ruħha permezz tas-soluzzjonijiet innovattivi tagħha li jmorru lil hinn minn sempliċi komunikazzjoni. Matul il-Forum tal-Kummerċ Elettroniku fil-Brażil, il-kumpanija ppreżentat uħud mill-aktar strateġiji effettivi biex tinvolvi u tikkonverti l-utenti, b'enfasi speċjali fuq il-gamifikazzjoni bħala għodda qawwija biex iżżid ir-rati ta' opt-in u ssaħħaħ ir-relazzjonijiet mal-klijenti.
Innovazzjonijiet fil-gamifikazzjoni u l-konverżjoni opt-in
Patrick Marquart, Kap tal-Bejgħ Korporattiv f'Upstream, qasam għarfien dwar kif jiżdiedu l-konverżjonijiet opt-in permezz ta' soluzzjonijiet gamifikati. "Il-bini ta' bażi ta' klijenti attiva mhijiex sfida sempliċi, iżda għandna soluzzjoni għal dan," spjega. "Il-klijenti tagħna llum, naturalment bl-użu tas-soluzzjoni tagħna, jikkonvertu madwar 5% sa 6% tat-traffiku li jasal kull xahar fis-sit tal-kummerċ elettroniku, blog, jew paġna tal-kontenut tagħhom."
Il-Gamifikazzjoni hija waħda mill-aktar strateġiji effettivi ta' Upstream, li tirdoppja r-rati ta' konverżjoni billi tinvolvi lill-utenti b'mod divertenti u interattiv. "Is-soluzzjoni tagħna għandha pop-ups li jistgħu jiġu gamifikati u saħansitra segmentati sabiex il-klijent ikollu strateġija unika biex jaqbad il-kuntatti bl-aħjar mod possibbli fuq il-websajt," enfasizza Marquart.
Għodod ta' gamifikazzjoni ta' suċċess
Fost l-aktar mudelli ta’ suċċess hemm ir-roulette, il-karti tal-lokk, u l-kaxxi tas-sorpriża. “L-ewwel mudell li jikkonverti tajjeb ħafna huwa r-roulette. L-utent jirreġistra u, sabiex idawwar ir-rota, irid jagħtina n-numru tat-telefon u tal-mowbajl tiegħu. Meta jirreġistra, jista’ jdawwar ir-rota u dan jagħtih kupun ta’ skont, kunsinna b’xejn, jew xi ħaġa oħra li tista’ tagħtih aktar rilevanza u bejgħ,” spjega Marquart.
Trasformazzjoni tal-kummerċ elettroniku ma' Upstream
Wieħed mill-akbar punti ta' uġigħ għan-negozji tal-kummerċ elettroniku huwa l-abbandun tal-karrettun tax-xiri. Michely Ramos, analista tal-prestazzjoni tas-CRM f'ZZ MALL, taqsam kif Upstream għen f'dan il-proċess.
"Iltqajna ma' Upstream permezz ta' punt diffiċli: il-vjaġġ u l-abbandun tal-karrettun tax-xiri. Implimentajna strateġiji pop-up għall-komunikazzjoni qabel u wara l-abbandun, b'żewġ fronti ta' azzjoni permezz ta' SMS f'żewġ passi, flimkien ma' messaġġi WhatsApp. Upstream għenna nifhmu l-punti ta' konnessjoni fil-vjaġġ tal-klijent, billi identifikajna r-raġunijiet għall-abbandun u kif inġibuhom lura. Il-klijenti jaslu fuq il-websajt tagħna minn diversi sorsi, inkluż il-midja mħallsa, qasam li naħdem fih, u spiss jabbandunaw in-navigazzjoni fuq il-homepage innifisha."
Michely tirrimarka li Upstream adottat strateġiji biex tħeġġeġ il-ġbir tad-dejta tal-klijenti, filwaqt li tneħħi l-anonimità, li hija kruċjali minħabba l-LGPD (il-Liġi Ġenerali Brażiljana dwar il-Protezzjoni tad-Dejta) u l-protezzjoni tad-dejta.
“Qabel, konna nħallsu għal klijenti li qatt ma kkonvertew. Bis-saħħa ta’ Upstream, naqqasna r-rata ta’ abbandun tal-karrettun tax-xiri tagħna b’20% u żidna s-sehem tal-kanali tas-CRM bi kważi 16% minn Marzu. Stajna nissegmentaw l-emails u l-SMS biex ninvolvu aħjar lill-klijenti potenzjali u nibagħtu vjaġġi personalizzati. Aħna nqisu lil Upstream bħala sieħeb essenzjali fit-tfassil ta’ dan il-vjaġġ ta’ 360°, billi nifhmu l-istadju tal-klijent, kemm jekk fil-fażi tal-akkwist kif ukoll f’dik taż-żamma. Dan iġib aktar intelliġenza lin-negozju tagħna u jżommna preżenti fil-ħajja tal-utent. ’Il bogħod mill-vista, ’il bogħod mill-moħħ, għalhekk irridu nkunu kullimkien, nikkomunikaw b’mod konsistenti fuq il-midja soċjali u l-kanali proprjetarji,” jiċċelebra l-Analista.
Caio Velasco, mit-tim tas-CRM ta' Granado, jikkunsidra s-sħubija ma' Upstream bħala essenzjali biex il-klijenti jinftiehmu aħjar u biex titjieb il-komunikazzjoni bejn diversi kanali.
"Ilna noperaw fil-Brażil għal aktar minn 150 sena, b'aktar minn 100 ħanut mifruxa madwar il-pajjiż, kif ukoll preżenza fl-Ewropa u l-Istati Uniti. Fir-rwol tiegħi bħala CRM, naħdem ma' dawn il-ħwienet kif ukoll mal-websajts B2C u B2B, inkluż websajt internazzjonali li tkopri l-Ewropa u l-Istati Uniti kollha. Riċentement, fl-2024, bdejna nitkellmu ma' Upstream dwar sfida li konna qed niffaċċjaw: l-akkwist u l-konverżjoni tal-klijenti b'mod effettiv. Għalkemm konna qed nilħqu ħafna nies, ir-rata ta' konverżjoni tagħna ma kinitx sodisfaċenti. Upstream kien l-aħħar kuntatt li kellna bżonn, li ġab bidla sinifikanti. Huma għenuna nifhmu min huma l-klijenti tagħna u kif nimpattjawhom fil-ħin it-tajjeb u permezz tal-kanal it-tajjeb."
Huwa jżid li permezz ta’ strateġiji implimentati ma’ Upstream, kien possibbli li jiżdied b’mod sinifikanti n-numru ta’ klijenti ġodda u li dawn il-klijenti jiġu identifikati aħjar sabiex jiġu żviluppati strateġiji ta’ xiri mill-ġdid.
“Upstream ipprovdietna b’ħarsa ġenerali sħiħa tal-proċess, mill-akkwist sal-lealtà, u b’hekk trasformat lill-klijenti tagħna f’segwaċi leali li jżommu ruħhom aġġornati bl-aħbarijiet u l-promozzjonijiet kollha tagħna. Is-sħubija ma’ Upstream kienet essenzjali, speċjalment fir-rigward tal-karretti tax-xiri abbandunati, fejn ilna naħdmu flimkien għal xi żmien. Nemmnu li hemm potenzjal kbir biex niżviluppaw u napprofondixxu aktar il-proġetti tagħna bl-għajnuna tagħhom, billi nieħdu vantaġġ mill-possibbiltajiet u l-innovazzjonijiet ġodda kollha li ġabu f’Granado,” jirrimarka.
Impatt fuq is-suq u parteċipazzjoni f'avvenimenti
Upstream ipparteċipat fi tliet edizzjonijiet tal-E-commerce Brazil Forum u wkoll fil-VTEX Day, fejn spikkat bħala kumpanija innovattiva li sservi lill-klijenti intrapriżi b'fokus dejjem fuq żviluppi u titjib ġodda. "Il-Gamifikazzjoni qed tbiddel il-logħba; qed nikkonvertu aktar utenti, u dan qed iġib aktar u aktar dħul għall-bejjiegħa bl-imnut," ikkonkluda Marquart.
