Studju tal-PwC ta’ aktar minn 2,000 kumpanija globali żvela li dawk b’governanza korporattiva ta’ kwalità għolja kellhom redditu totali għall-azzjonisti (STR) 2.6 darbiet ogħla minn kumpaniji bi kwalità baxxa ta’ CG fuq perjodu ta’ 10 snin, u dan jenfasizza l-importanza tal-governanza għas-suċċess finanzjarju. Dan ifisser li l-investiment fil-governanza mhuwiex biss kwistjoni ta’ etika u responsabbiltà, iżda wkoll deċiżjoni intelliġenti biex titmexxa ’l quddiem it-tkabbir u l-profittabbiltà tal-kumpanija.
Ploomes , l-akbar kumpanija tas-CRM fl-Amerika Latina, għandha kompetenza fl-offerta ta’ riżorsi li jippromwovu ġestjoni effiċjenti tad-dejta, teħid ta’ deċiżjonijiet ibbażat fuq l-informazzjoni, u awtomazzjoni tal-proċessi, u b’hekk jikkontribwixxu għall-bini ta’ kumpaniji aktar etiċi, reżiljenti, u allinjati mas-suq. Fil-fatt, IDC Brazil tipproġetta li s-settur tas-CRM se jikber għal R$8.5 biljun sal-2024, u dan jenfasizza l-importanza dejjem tikber ta’ din l-għodda biex issuq is-suċċess tan-negozju u tissaħħaħ il-governanza korporattiva.
"Huwa kruċjali li jiġi enfasizzat li l-utenti awtorizzati biss għandhom aċċess biex jaraw jew jeditjaw informazzjoni sensittiva. Din il-miżura tipproteġi d-dejta tal-klijenti u tistabbilixxi linja ċara ta' responsabbiltà, peress li l-azzjonijiet kollha mwettqa fis-sistema huma attribwiti lil utenti speċifiċi," jgħid Matheus Pagani, CEO u ko-fundatur ta' Ploomes.
L-espert elenka ħames karatteristiċi tas-CRM li jappoġġjaw direttament il-prattiki ta’ governanza:
Informazzjoni ċentralizzata: Is-CRM jiżgura li d-dejta rilevanti kollha tal-klijenti u tal-bejgħ tkun aċċessibbli b'mod konsistenti u sigur. L-għodda tippermettilek tikkontrolla min jista' jaċċessa, jara u jeditja l-informazzjoni, kif ukoll tirreġistra l-istorja kollha tal-interazzjonijiet mal-klijenti, u b'hekk tiffaċilita l-awditi u tiżgura t-traċċabilità tal-informazzjoni.
Rappurtar u analitika: L-għodda tiġġenera rapporti personalizzati dwar il-prestazzjoni tal-bejgħ, ir-relazzjonijiet mal-klijenti, u indikaturi ewlenin oħra (KPIs). Barra minn hekk, id-dashboards analitiċi f'ħin reali jipprovdu għarfien siewi għat-teħid ta' deċiżjonijiet strateġiċi u aġili.
Awtomazzjoni tal-proċess: tiżgura li l-passi kollha tal-bejgħ u tas-servizz jiġu segwiti skont il-linji gwida korporattivi, tnaqqas il-possibbiltà ta' żbalji umani u tissimplifika l-operazzjonijiet.
Ġestjoni tad-dokumenti: tippermetti ċ-ċentralizzazzjoni u l-ġestjoni ta' dokumenti importanti tal-klijenti u tal-bejgħ, b'kontroll tal-verżjoni u tal-aċċess, kif ukoll integrazzjoni ma' għodod tal-firma elettronika.
Integrazzjoni ma' għodod oħra: Il-ġestjoni tad-dokumenti u l-integrazzjoni ma' għodod oħra, bħas-sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) u BI (Business Intelligence), jikkomplementaw il-funzjonalità tas-CRM ta' Ploomes, u jipprovdu ħarsa olistika u integrata tal-operazzjonijiet tan-negozju. Din l-integrazzjoni tiffaċilita l-iskambju ta' informazzjoni u l-effiċjenza operattiva, u b'hekk tottimizza l-ġestjoni ġenerali tal-kumpanija.
