Qed noqorbu lejn Novembru, u miegħu wieħed mill-aktar żminijiet impenjattivi għall-kummerċ, kemm nazzjonalment kif ukoll globalment. Għal xi marki, ix-xahar kollu huwa mimli b'kampanji promozzjonali ffukati fuq iż-żieda fil-bejgħ, speċjalment fil-Brażil, il-famuż Black November. Hemm ukoll marki li jiffokaw biss fuq il-Black Friday u s-Cyber Monday. Fi kwalunkwe każ, dan il-perjodu jirrikjedi preparazzjonijiet issa f'Ottubru biex jiggarantixxu esperjenzi ta' xiri indimentikabbli u bla xkiel f'Novembru, kif irrimarkat minn Tamaris Parreira, Direttur tal-Pajjiż ta' Twilio Brazil.
Meta wieħed jikkontestwalizza l-aspettattivi tal-konsumaturi, ġiet ippubblikata reċentement dejta mill-Istħarriġ dwar l-Intenzjoni tax-Xiri – Black Friday 2025, immexxi minn Tray, Bling, Octadesk, u Vindi. Dan l-istħarriġ indika li 70% tan-nies diġà għandhom xiri ppjanat għall-Black Friday 2025, u li 60% minnhom jistennew li jonfqu aktar minn R$ 500.00 matul dan il-perjodu, li huwa wieħed mill-aktar perjodi ta’ xiri impenjattivi fil-Brażil u madwar id-dinja.
Id-dejta tindika wkoll li l-elettronika hija l-aktar prodott mixtieq (53%), bl-apparat domestiku jiġi qrib ħafna (44%). Barra minn hekk, hemm sinjali li l-vjaġġ tal-konsumatur qed isir dejjem aktar diġitali, speċjalment iffukat fuq xiri magħmul permezz tal-mowbajl (li huwa l-aktar apparat użat għax-xiri – 75%). Il-Brażil jidher li qed jimxi lejn ix-xiri online, għall-kuntrarju ta’ swieq bħall-Istati Uniti, fejn għad hemm ħafna attività fil-ħwienet fiżiċi matul dan il-perjodu.
Fattur interessanti ieħor huwa li fil-Brażil, il-PIX diġà għandu rappreżentanza sinifikanti bħala metodu ta' ħlas. Din is-sena, huwa mistenni li jintuża minn 38% tal-konsumaturi, meta mqabbel ma' 23% biss is-sena l-oħra.
“Abbażi ta’ din id-dejta, huwa possibbli li wieħed jikkonkludi li jeħtieġ li jiġu indirizzati diversi punti ta’ ppjanar biex jiġi żgurat li l-esperjenzi tax-xiri jkunu rilevanti. Pereżempju, b’linji gwida ta’ preferenza li jindirizzaw il-vjaġġ diġitali tal-konsumatur, promozzjonijiet iffukati fuq it-tbaħħir b’xejn jistgħu jkunu interessanti, kif ukoll investimenti f’reklami li jiffokaw fuq ix-xiri online. Jekk il-mowbajls huma fejn il-konsumaturi beħsiebhom jixtru, messaġġi diretti jistgħu jiggarantixxu fokus u attenzjoni akbar minn dawk li jaslu permezz ta’ mezzi oħra,” tispjega Tamaris.
Barra minn hekk, hija tirrimarka li jekk il-PIX qed jikber, il-kumpaniji jeħtieġ li jkunu lesti li joffru dan il-kanal tax-xiri lill-klijenti tagħhom, peress li huwa neċessarju biex ilaħħqu max-xejriet tas-suq. "Huwa kważi impossibbli li ma tkunx adottajt il-PIX bħalissa, iżda mhix biss kwistjoni li jkollok l-għażla, iżda li tosserva l-possibbiltà li taħdem miegħu fl-istrateġija tax-xiri, toffri skontijiet, pereżempju, jew saħansitra tiggarantixxi cashback, fost strateġiji oħra," tikkummenta l-eżekuttiva. "Għand Twilio, fi sħubija ma' Meta, adottajna l-ħlasijiet bil-PIX b'mod nattiv permezz ta' WhatsApp fis-soluzzjoni WhatsApp Business tagħna, bl-użu tal-mudell Twilio/Pay. L-għan huwa li noffru t-tlestija ta' tranżazzjoni matul id-djalogu mal-konsumatur, nissimplifikaw il-proċessi u nagħmlu l-esperjenza tax-xiri aktar fluwida għall-klijent."
Punt rilevanti ieħor huwa li l-bejjiegħa bl-imnut tipikament ikollhom kuntratti ma' kumpaniji li jimmaniġġjaw il-komunikazzjonijiet tagħhom, billi jipprovdu infrastruttura biex jibagħtu messaġġi permezz ta' kanali tas-servizz tal-konsumatur bħal SMS, RCS, u WhatsApp, pereżempju. F'dan il-każ, huwa kruċjali li jiġi vverifikat jekk dawn il-kumpaniji humiex ippreparati għaż-żieda fit-traffiku matul dan il-perjodu, inkella l-messaġġi promozzjonali u ta' relazzjoni jistgħu ma jaslux fil-ħin biex jiżguraw il-bejgħ.
Biex nifhmu l-volum tat-traffiku, fl-2024, il-pjattaforma Twilio SendGrid, responsabbli għat-trażmissjoni ta' komunikazzjonijiet bl-email, ipproċessat aktar minn 65.5 biljun email matul il-ġimgħa tal-Black Friday u s-Cyber Monday, li bdew filgħodu tas-26 ta' Novembru u spiċċaw filgħaxija tat-2 ta' Diċembru. Dan jirrappreżenta tkabbir ta' 15.6% fil-volum ġenerali għall-ġimgħa tal-vaganzi meta mqabbel mas-sena ta' qabel.
Speċifikament fil-Black Friday, aktar minn 12-il biljun email ġew ipproċessati f'ġurnata waħda, żieda ta' 13.5% meta mqabbel mas-sena ta' qabel. Fis-Cyber Monday, Twilio SendGrid ipproċessat 11.7 biljun email, li jirrappreżentaw żieda ta' 14.2% meta mqabbel mas-sena ta' qabel. Dan il-volum jirrikjedi attenzjoni u tħejjija.
“Hawnhekk fil-kumpanija, adottajna l-HAP (Perjodu ta’ Sensibilizzazzjoni Msaħħa). B’enfasi fuq ix-xiri online, dan huwa kruċjali, speċjalment meta tkun responsabbli għal biljuni ta’ messaġġi bħalna. Mill-aħħar ta’ Novembru sal-bidu ta’ Jannar, immonitorjajna mill-qrib u aġġustajna r-rata ta’ trasferiment tal-messaġġi (il-veloċità tat-trażmissjoni) lir-riċevituri sabiex naġġustaw temporanjament ir-rata ta’ trasferiment biex nevitaw konġestjoni u dewmien fin-netwerk. Dan japplika għal kwalunkwe komunikazzjoni, u huwa importanti li l-marki jkunu konxji ta’ din il-possibbiltà mal-fornituri tas-servizzi ta’ messaġġi u komunikazzjoni tagħhom,” jispjega l-eżekuttiv.
Barra minn hekk, id-dejta tas-Segment, miġbura matul is-snin, tindika li messaġġi iqsar huma aħjar għall-involviment, u WhatsApp huwa l-kanal ta' komunikazzjoni preferut għall-Brażiljani. "Armati b'din l-informazzjoni, huwa possibbli li jitfasslu strateġiji effiċjenti biex inkunu ppreparati għal djalogu fluwidu mal-klijenti. Jekk ngħaqqdu dan ma' personalizzazzjoni eżegwita tajjeb, bl-użu ta' dejta preċiża minn pjattaforma ewlenija tad-dejta, huwa possibbli li nkunu involuti u noħolqu esperjenzi indimentikabbli għal udjenza li diġà tistenna ħafna minn din id-data," tikkummenta Tamaris.
Skont l-eżekuttiv, Ottubru huwa ż-żmien li wieħed jaħseb dwar dawn id-dettalji kollha u jadatta. "Din hija kwistjoni li tħalli impatt dirett fuq ir-redditu fuq l-investiment matul dan il-perjodu kruċjali tal-bejgħ. Jekk il-marki jippreparaw sew, huwa possibbli li jintlaħqu l-aspettattivi tal-klijenti u jinkisbu riżultati tajbin!", tikkonkludi Tamaris.
