Memnuniyetsiz müşteriler değerli bir öğrenme kaynağıdır. Bu nedenle, performanslarını iyileştirmek ve satışlarını artırmak isteyen girişimcilerin, aldıkları eleştirilere, belki de övgülerden daha fazla dikkat etmeleri çok önemlidir. Bu dikkat, hizmet verdikleri şirketlerin veya bireylerin memnuniyetini artırmalarına ve aynı zamanda işletmenin sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunmalarına olanak tanır.
Banka dekontları aracılığıyla taksitli ödemeler konusunda uzmanlaşmış bir fintech şirketi olan TMB'nin CEO'su ve finans uzmanı Reinaldo Boesso'ya göre, rahat bir konumda olmak iş gelişimini engeller. "Şirketin büyümesini sağlayacak değişiklikleri yapmak ancak olumsuz geri bildirimler sayesinde mümkün olur," diye açıklıyor.
İşadamı, müşterinin anlaşmayı tamamlamaması durumunda çoğu zaman şirketin suçlu olabileceğini vurguluyor. Boesso, "Bu durum, işletme sahibini sürekli olarak süreçleri, satış sunumlarını ve hatta sunulan çözümü gözden geçirmeye zorluyor. Geri bildirimlere dayanarak, sunulan teklifte yeterli değerin gösterilemediğini veya müşterinin iyileştirilmesi gereken bir nedeni olup olmadığını görmek mümkün oluyor" diyor.
İşte çevrimiçi bir işletmede müşteri geri bildirimi almak için kullanabileceğiniz bazı yöntemler:
- Çevrimiçi Anketlerden Yararlanın: Google Forms, SurveyMonkey ve Typeform gibi araçlar, bilgi edinmek için özelleştirilmiş anketler oluşturmanıza olanak tanır. TMB Educação CEO'su, "Bunları e-posta, sosyal medya veya doğrudan web siteniz üzerinden dağıtabilir ve hatta yanıt oranını artırmak için indirimler veya hediyeler gibi teşvikler sunabilirsiniz" diyor.
- Web sitesinde gerçek zamanlı geri bildirim uygulayın: Kullanıcı gezinmesi sırasında belirli anlarda görünen geri bildirim widget'ları kullanın.
- Sosyal Medyayı Takip Edin: Marka hakkındaki yorumları ve bahsetmeleri takip etmek için Hootsuite veya Sprout Social gibi sosyal medya izleme araçlarını kullanın. Reinaldo Boesso, "Hem övgülere hem de eleştirilere yanıt vermeyi unutmayın" diye vurguluyor.
- Verileri analiz edin: Çevrimiçi sohbet, e-posta ve telefon gibi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla alınan verileri ve geri bildirimleri değerlendirin; ve çözülmesi gereken ortak kalıpları ve tekrarlayan sorunları belirleyin.
