Klijenti mhux sodisfatti jirrappreżentaw sors siewi ta’ tagħlim. Għalhekk, huwa kruċjali għall-intraprendituri li jfittxu li jtejbu l-prestazzjoni tagħhom u jżidu l-bejgħ li jagħtu attenzjoni speċjali lill-kritika li jirċievu, forsi anke aktar milli lit-tifħir. Din l-attenzjoni tippermettilhom itejbu s-sodisfazzjon tal-kumpaniji jew l-individwi li jirċievu s-servizz, u fl-istess ħin, tikkontribwixxi għat-tkabbir sostenibbli tan-negozju.
Skont Reinaldo Boesso, espert finanzjarju u CEO ta’ TMB , kumpanija fintech li tispeċjalizza fi ħlasijiet f’rati permezz ta’ slip bankarji , li tkun f’pożizzjoni komda jipprevjeni t-titjib fin-negozju. “Huwa permezz ta’ feedback negattiv li huwa possibbli li jsiru bidliet li jippermettu lill-kumpanija tikber,” jispjega.
In-negozjant jenfasizza li ħafna drabi, jekk il-klijent ma jagħlaqx il-ftehim, il-kumpanija tista’ tkun responsabbli. "Dan kontinwament iġiegħel lis-sid tan-negozju jirrevedi l-proċessi, il-preżentazzjonijiet tal-bejgħ, u anke s-soluzzjoni offruta. Abbażi tal-feedback, huwa possibbli li wieħed jara jekk kienx possibbli li jintwera valur suffiċjenti fil-proposta ppreżentata jew jekk il-klijent għandux xi raġuni li teħtieġ titjib," jgħid Boesso.
Hawn huma xi modi kif tista' titlob feedback mill-klijenti f'negozju online:
- Uża Stħarriġiet Online: Għodod bħal Google Forms, SurveyMonkey, u Typeform jippermettulek toħloq stħarriġiet personalizzati biex tikseb tagħrif. "Tista' tqassamhom permezz tal-email, il-midja soċjali, jew direttament fuq il-websajt tiegħek, u tista' saħansitra toffri inċentivi, bħal skontijiet jew rigali, biex iżżid ir-rata ta' rispons," jissuġġerixxi l-CEO ta' TMB Educação.
- Implimenta Feedback f'Ħin Reali fuq il-Websajt: Uża widgets ta' feedback li jidhru f'mumenti speċifiċi matul in-navigazzjoni tal-utent.
- Immonitorja l-Midja Soċjali: Uża għodod ta' monitoraġġ tal-midja soċjali, bħal Hootsuite jew Sprout Social, biex issegwi s-semmijiet u l-kummenti dwar il-marka. "Tinsiex twieġeb kemm għat-tifħir kif ukoll għall-kritika," jenfasizza Reinaldo Boesso.
- Analizza d-dejta: Evalwa d-dejta u r-rispons li rċevejt permezz tal-kanali tas-servizz tal-konsumatur, bħal chat online, email, u telefon; u identifika xejriet komuni u problemi rikorrenti li jeħtieġ li jiġu solvuti.
