A technológia és a mesterséges intelligencia fejlődésével számos vállalat intenzív átalakuláson és jelentős változásokon ment keresztül az üzleti tevékenységében. Az IBM által a „Global AI Adoption Index 2024” keretében végzett felmérés szerint a mesterséges intelligencia a szervezetek napi működésének szerves részévé válik. A kutatás szerint 2024-re a globális vállalkozások 72%-a fogja alkalmazni a mesterséges intelligenciát, ami jelentős ugrást jelent a 2023-ban regisztrált 55%-hoz képest.
Ezen innovációk bevezetésével minden vállalati folyamat optimalizálásra kerül, a rutinfeladatok automatizálásától az összetett prediktív elemzésekig. Így olyan szektorok, mint a pénzügy, a kiskereskedelem, az egészségügy és a gyártás, élen járnak ebben az evolúcióban, kihasználva az intelligens rendszerek előnyeit, amelyek képesek nagy mennyiségű adatot feldolgozni, mintákat azonosítani, és példa nélküli sebességgel és pontossággal stratégiai döntéseket hozni.
a Samba vezérigazgatója és alapítója szerint a személyre szabás az egyik legnagyobb előny, amit a mesterséges intelligencia kínál. „A nagy mennyiségű adat valós idejű elemzésével a mesterséges intelligencia megoldásai megérthetik a fogyasztói viselkedést, és a preferenciáikhoz és igényeikhez igazított élményeket kínálhatnak. A szolgáltatás nagymértékű személyre szabásának ez a képessége növeli a konverziós arányokat, valamint erősíti a márka és a fogyasztó közötti kapcsolatot, elősegíti a lojalitást és javítja a vállalat piaci hírnevét” – elemzi.
A technológia rendezvényszervezői szektorban való alkalmazásának kapcsán elmondható, hogy a megközelítés nemcsak drasztikusan optimalizálta a kiszolgálási időt, hanem a személyre szabott és azonnali támogatás révén növelte a konverziós arányokat is. „A chatbot képes megérteni a felhasználó szándékát, megválaszolni az eseményekkel, az ülőhelyekkel és az árakkal kapcsolatos összetett kérdéseket, és proaktívan végigvezetni az ügyfelet a teljes vásárlási folyamaton. Ily módon a mesterséges intelligencia lehetővé teszi a sokkal nagyobb mennyiségű tranzakció nagyobb pontosságú feldolgozását, ami az eladások és az ügyfél-elégedettség növekedését eredményezi” – mutat rá Gustavo Soares, a Bilheteria Express , egy automatizált jegyvásárlási és -kezelési megoldásokat kínáló digitális platform operatív igazgatója és partnere.
„A vállalatoknál a mesterséges intelligencia használatáról beszélve nem hagyhatjuk figyelmen kívül a mentális egészség témáját. Az NR-1 bevezetésével, amely irányelveket határoz meg a munkavállalók mentális egészségére vonatkozóan, a szervezetek olyan eszközökbe fektettek be, mint a chatbotok, amelyek teret biztosítanak az alkalmazottak aktív és személyre szabott meghallgatásához. Az EmpatIA küldetése, hogy valódi és elérhető támogatási pont legyen a vállalatokon belül. Ez egy olyan hely, ahol az alkalmazottak ítélkezés nélkül beszélhetnek és meghallgatást kaphatnak, mielőtt az érzelmi stressz fokozódna. A megoldás emberibbé teszi a kapcsolatokat, segíti a HR-t, és hozzájárul a jogi követelmények, például az NR-1 betartásához is” – mondja Rafael Sanchez, az Evolução Digital , egy technológiai vállalaté, amely mesterséges intelligencia megoldásokat alkalmaz az üzleti hatékonyság növelésére automatizálással és virtuális asszisztensekkel kkv-k (kis- és középvállalkozások), szabadúszók és üzleti hálózatok számára.
Egy másik kényes és rendkívül fontos kérdés az etika és az átláthatóság a mesterséges intelligencia segítségével gyűjtött adatok kezelésében. Ebben az értelemben vannak olyan megoldások a piacon, amelyek célja a feladatok optimalizálása, és LGPD (brazil általános adatvédelmi törvény) megfelelőségi tanácsadást kínálnak minden méretű vállalat számára. Ricardo Maravalhas, a DPOnet – amelynek célja az LGPD megfelelőségi folyamat demokratizálása, automatizálása és egyszerűsítése – a mesterséges intelligencia itt marad. „A vállalatok agilis és hozzáférhető megoldásokat akarnak. A mesterséges intelligencia eszközeivel valós idejű elemzéseket lehet végezni az igényekről és a szűk keresztmetszetekről. Továbbá a speciális megoldásokba való befektetés nemcsak a vállalatoknak segít a törvények betartásában és a bírságok elkerülésében, hanem hatékonyan védi hírnevüket is” – hangsúlyozza a vezérigazgató.
A mesterséges intelligencia vállalati környezetben történő alkalmazása a megbeszélések lebonyolítását is átalakította. Manapság egyre több mesterséges intelligencia által vezérelt megbeszélés-asszisztensünk van, amelyek egyre nagyobb szerepet játszanak olyan feladatok automatizálásában, mint a beszédek lejegyzése, a kulcsfontosságú témák azonosítása, a döntések összefoglalása, sőt, a feladatok résztvevőkhöz való kiosztása is. „Ezek a megoldások lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy aszinkron megosztott tudásmenedzsmentet alkalmazzanak, és onnan visszaszerezzék a piacra juttatott tartalom tulajdonjogát. Továbbá az ilyen típusú eszközök segítenek időt megtakarítani, és biztosítják, hogy a legrelevánsabb információk pontosan rögzítésre és megosztásra kerüljenek” – emlékszik vissza Rodrigo Stoqui, a tl;dv .
Végül, a technológiák térnyerésével a vállalatok felelőssége is növekszik a digitális biztonság biztosításáért. Paulo Lima, Skynova vezérigazgatója elmagyarázza, hogy az adatok nagymértékű gyűjtése és feldolgozása robusztus mechanizmusokat igényel a felhasználók adatainak védelme és az érzékeny információk kiszivárgásának megakadályozása érdekében. „Ebben a forgatókönyvben az adatvédelemre összpontosító mesterséges intelligencia eszközök teret hódítottak, főként azért, mert gyors diagnosztikát, automatizált riasztásokat és jelentéseket kínálnak, amelyek elősegítik a megelőző intézkedéseket” – elemzi.
