B'investiment ta' R$ 300 miljun mill-Fond Hindiana u l-akkwist ta' Bnex, ROCK tidħol fis-suq bħala l-aktar soluzzjoni kompluta għall-ingaġġ tal-klijenti fl-Amerika Latina. Iffurmat ukoll mill-kumpaniji akkwistati reċentement Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, u Propz, il-grupp twieled u jkopri diversi segmenti tas-suq Brażiljan bis-soluzzjonijiet tiegħu bbażati fuq l-intelliġenza tad-dejta u l-lealtà, u jservi kumpaniji bħal Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, fost oħrajn.
B'aktar minn 320 klijent attiv, Rock tipproġetta dħul ta' R$100 miljun fl-2024 u d-doppju ta' dak fl-2025, dejjem tistinka biex tferraħ lil kull klijent bi vjaġġi ta' xiri personalizzati. Bis-soluzzjonijiet SaaS CRM tagħha biss, diġà għandha aktar minn 130 miljun utent irreġistrat fi programmi ta' lealtà u benefiċċji ġestiti għall-klijenti bl-imnut tagħha, li jammontaw għal aktar minn R$310 biljun f'GMV (Volum Gross tal-Merkanzija) u 1.3 biljun tranżazzjoni fis-sena.
Immexxija minn Carlos Formigari, fundatur ta' Netpoints Fidelidade u eks CEO ta' Itaucard, u Jorge Ramalho, eks CTO ta' Itaú u CIO ta' Alpargatas, ROCK Encantech tfaċċa bl-impenn li tiddefinixxi mill-ġdid l-istandards tal-Għarfien tal-Klijent fil-Brażil, billi tintegra t-teknoloġija u l-umanità. Il-marka ROCK, fil-fatt, hija akronimu għal "Return On Customer Knowledge," u b'hekk tippożizzjona r-riżorsi allokati għall-pjattaformi tas-CRM, il-Lealtà, u l-AI bħala investimenti b'ritorni li jistgħu jitkejlu.
Skont Formigari, CEO ta’ ROCK, iċ-ċifri jenfasizzaw li l-kumpanija hija lesta li tinawgura s-segment tat-teknoloġija tal-kummerċ elettroniku fil-pajjiż, bil-għan li tittrasforma l-esperjenza tax-xiri, tinvolvi lill-klijenti biex tikseb qligħ eċċezzjonali. “L-akkwist ta’ Bnex kien strateġiku għaliex ROCK mhux biss tikseb fin-numru ta’ klijenti u reġistrazzjonijiet, iżda tikseb ukoll l-aktar pjattaforma ta’ involviment kompluta fis-suq billi tinkorpora x-Xjenza tal-Konsumatur, peress li BNEX żviluppat is-soluzzjonijiet CRM tagħha billi tħares mhux biss lejn ix-xerrej jew il-konsumatur, billi tintegra d-dimensjonijiet tad-dar u ġeodemografiċi fl-analiżi kollha tagħha. B’dan, irridu nkomplu nikkollaboraw u ninnovaw mas-settur tal-bejgħ bl-imnut, billi niżguraw li l-klijent ikun fiċ-ċentru tal-istrateġiji tagħha, billi ninvolvu ruħna mal-imġieba, l-interessi u l-preferenzi tagħhom permezz tad-dejta u l-innovazzjoni teknoloġika,” jispjega.
Mid-dejta għall-impenn: strateġija integrata
Skont Opinion Box u Octadesk, 87% tal-konsumaturi jippreferu marki li joffru esperjenza tajba. Prova ta’ dan tista’ tidher fl-imġiba ta’ miljuni ta’ klijenti involuti fi programmi ta’ lealtà fuq 12-il xahar. Filwaqt li l-konsumaturi jagħmlu medja ta’ 4.0 xiri fix-xahar, dawk li jadottaw soluzzjonijiet ta’ ingaġġ mill-kumpaniji tal-grupp aktar mid-doppju tal-frekwenza medja tax-xiri tagħhom, u jilħqu sa 9.0 xiri fix-xahar fis-segment tas-supermarkets. Bil-personalizzazzjoni tal-kampanji bl-użu ta’ algoritmi ta’ intelliġenza artifiċjali, ROCK tirreġistra ROAS (ritorn fuq l-infiq fuq ir-reklamar) ’il fuq minn 400%, u b’hekk tiżgura li l-investiment fl-għarfien tal-klijent ikun profittabbli – impenn li jagħti isimha lill-kumpanija.
Illum, il-prodotti ta' ROCK huma primarjament immirati lejn bejjiegħa bl-imnut kbar u ta' daqs medju li joperaw f'segmenti kompetittivi ħafna. Dawn jinkludu: CRM, pjattaforma kompluta ta' lealtà u suq, soluzzjonijiet omnichannel ta' cashback, intelliġenza tas-suq u ġeografika, analitika tax-xerrejja, algoritmi ta' personalizzazzjoni tal-offerti, awtomazzjoni promozzjonali, riċerka u laboratorju tal-klijenti, applikazzjonijiet white-label għal programmi ta' lealtà, applikazzjonijiet tal-midja għall-bejgħ bl-imnut, u AI biex tinvolvi lill-konsumaturi b'offerti tal-industrija.
Jorge Ramalho, is-CIO ta’ ROCK, jenfasizza li d-differenza kbira tal-portafoll meta mqabbel ma’ oħrajn fis-suq hija l-integrazzjoni ta’ 100% tiegħu u l-livell għoli ta’ governanza tad-dejta. “Bħalissa, hemm bosta soluzzjonijiet ta’ intelliġenza li qed jiġu offruti lis-settur tal-bejgħ bl-imnut, iżda minħabba l-kumplessità tas-segment, dawn is-soluzzjonijiet jispiċċaw jiġu implimentati b’mod frammentat u mingħajr ġestjoni adegwata tad-dejta, u ħafna drabi jpoġġu lill-bejjiegħa bl-imnut u lill-klijenti tagħhom f’riskju,” u jenfasizza, “il-kumpaniji ta’ ROCK se jkomplu jaqdu lill-klijenti bl-istess dedikazzjoni, impenn u kwalità, filwaqt li jżommu l-kultura tagħhom ta’ eċċellenza fil-prestazzjoni. Barra minn hekk, se jirċievu l-istruttura robusta li ROCK issa se tipprovdi, u b’hekk isaħħu aktar l-operazzjonijiet tagħhom u l-kapaċità li jiġġeneraw riżultati.”
“Qed inħaddnu l-missjoni li nikkatalizzaw il-bidla, nistabbilixxu paradigmi ġodda għall-industrija tal-bejgħ bl-imnut u l-intelliġenza tal-konsumatur,” isaħħaħ is-CEO rigward ir-rwol ta’ ROCK fis-suq attwali. “Il-bejgħ bl-imnut huwa innovattiv bil-ħtieġa, peress li jiddependi fuq għajn attenta għall-evoluzzjoni tal-konsumatur. Għalhekk, strutturajna pjattaforma li tanalizza x-xiri, tippersonalizza l-offerti, u tippromwovi bidliet fl-imġiba li jistgħu jitkejlu,” iżid Formigari.
Rigward il-prodotti u s-servizzi li bħalissa huma offruti mill-kumpaniji tal-grupp, Formigari jenfasizza, "Inizjalment, il-prodotti u s-servizzi offruti mill-kumpaniji ROCK lill-klijenti attwali tagħhom se jżommu l-istess standard ta' kwalità, u bl-investimenti addizzjonali li ROCK qed tagħmel, dalwaqt il-klijenti tagħna se jesperjenzaw qligħ sinifikanti fil-kwalità, l-innovazzjoni, u s-sigurtà."
Possibbiltajiet għal akkwisti ġodda
B'ħarsa lejn il-futur, ROCK trid iżżomm pożizzjoni attiva fis-suq, billi tidentifika u timmappa opportunitajiet biex takkwista kumpaniji ġodda li jikkumplimentaw l-istrateġija tan-negozju tagħha. Formigari jenfasizza li kull pass f'din id-direzzjoni għandu jiffoka fuq kumpaniji impenjati li jippromwovu u jferrħu lill-klijenti, kif ukoll l-eċċellenza fl-era diġitali.
“L-isem tal-kumpanija tagħna huwa akronimu li jirreferi għal wieħed mill-aktar movimenti diżruptivi tal-umanità, ir-rock, għalhekk irridu ngħixu skont dik id-definizzjoni,” jirrimarka l-Kap Eżekuttiv. “Kull persuna u sieħeb involut f’dan il-vjaġġ jeħtieġ li japprezza l-awtentiċità, għaliex iċ-ċelebrazzjoni tal-individwalità biss tista’ tagħmel lill-klijenti uniċi f’nofs xenarju dinamiku u ta’ sfida bħal dak attwali. Għalhekk, aħna dejjem se nkomplu nfittxu dak li jagħmilna eċċezzjonali,” jikkonkludi.
