Il-chargebacks jibqgħu waħda mill-akbar sfidi għall-bejjiegħa bl-imnut online fil-Brażil. Dan il-mekkaniżmu ta' protezzjoni tal-konsumatur, li għandu jiġi attivat biss f'każijiet ta' tranżazzjonijiet mhux rikonoxxuti mid-detentur tal-kard jew fejn ix-xerrej jallega problemi relatati mal-prodott jew servizz ikkuntrattat—bħal diskrepanzi fil-prezz, nuqqas ta' riċevuta, kunsinna differenti minn dik miftiehma, jew fallimenti fis-servizz tal-konsumatur—qed jintuża dejjem aktar ta' spiss. Din il-frekwenza tirrappreżenta riskju sinifikanti għas-saħħa finanzjarja tal-operazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku.
Dejta reċenti mir -Rapport dwar l-Identità Diġitali u l-Frodi tal-2025 ta' Serasa Experian tiżvela xenarju inkwetanti: 51% tal-Brażiljani diġà kienu vittmi ta' frodi online , żieda ta' 9 punti perċentwali meta mqabbla mas-sena ta' qabel. Din it-tkabbir fin-numru ta' każijiet ta' frodi għandha impatt dirett fuq ir-rati ta' chargeback, speċjalment meta wieħed iqis li 48% ta' dawn il-frodi kienu jinvolvu l-użu ta' karti ta' kreditu kklonati jew foloz fl-2024 .
Għal Renata Khaled, il-Viċi President tal-Bejgħ f’Tuna Pagamentos , il-prevenzjoni trid tkun il-prijorità numru wieħed għall-bejjiegħa bl-imnut. “Iċ-chargebacks jirrappreżentaw ħafna aktar milli sempliċement it-telf tal-valur tal-bejgħ. Hemm spejjeż operattivi addizzjonali, penali potenzjali mill-banek akkwirenti, u f’każijiet estremi, ir-riskju li titlef il-kapaċità li tipproċessa l-pagamenti, flimkien ma’ ħsara għar-reputazzjoni. L-investiment fil-prevenzjoni m’għadux fakultattiv—hija kwistjoni ta’ sopravivenza fil-kummerċ elettroniku tal-lum ,” twissi hi.
L-espert jenfasizza tliet pilastri fundamentali għat-tnaqqis tal-każijiet ta’ chargeback : it-teknoloġija għall-prevenzjoni tal-frodi , it-trasparenza fil-komunikazzjoni mal-klijent , u sħubijiet strateġiċi mal-gateways tal-ħlas . “Il-ħwienet li jimplimentaw sistemi ta’ awtentikazzjoni avvanzati, bħall-bijometrija tal-wiċċ u l-analiżi tal-imġiba, jistgħu jnaqqsu l-każijiet ta’ frodi sa 40%. Flimkien ma’ dan, politika ċara ta’ skambju u ritorn u servizz tal-konsumatur aġli u trasparenti huma essenzjali,” jispjega Khaled.
Iċ-ċifri ta’ Serasa Experian isaħħu dan l-approċċ: 91% tal-konsumaturi jqisu s-sigurtà bħala l-aktar attribut importanti fix-xiri online , u 72% iħossuhom aktar siguri meta l-ħwienet jużaw metodi ta’ awtentikazzjoni robusti, bħall-bijometrija.
Fir-rapport, Caio Rocha, Direttur tal-Awtentikazzjoni u l-Prevenzjoni tal-Frodi f’Serasa Experian, jenfasizza li “iktar ma jkun robust il-proċess ta’ awtentikazzjoni, iktar ikunu baxxi ċ-ċansijiet ta’ suċċess għall-kriminali. Bl-avvanz ta’ scams sofistikati, bħal deepfakes u frodi mmexxija mill-AI, huwa importanti li jiġi kkunsidrat l-adozzjoni ta’ teknoloġiji li jittejbu kontinwament, flimkien ma’ strateġija ta’ prevenzjoni tal-frodi f’saffi, li tgħaqqad teknoloġiji differenti biex issaħħaħ is-sigurtà u tissaħħaħ il-fiduċja fis-servizzi diġitali.”
Għalhekk, għall-bejjiegħa bl-imnut, il-messaġġ huwa ċar: l-injorar tar-riskji ta’ chargebacks jista’ jkun żball fatali . Il-kombinazzjoni ta’ teknoloġija kontra l-frodi, politiki u proċessi ċari ta’ ritorn u skambju, servizz tal-konsumatur ta’ kwalità, u sħubijiet ma’ kumpaniji li jispeċjalizzaw fil-pagamenti turi li hija l-aktar mod effettiv biex tipproteġi l-bejgħ u tiżgura s-sostenibbiltà tan-negozju fis-suq kompetittiv tal-kummerċ elettroniku Brażiljan.
