Il-kummerċ elettroniku Brażiljan qed ikompli l-espansjoni mgħaġġla tiegħu. Skont l-Assoċjazzjoni Brażiljana tal-Kummerċ Elettroniku (ABComm), is-settur huwa mistenni li jiġġenera R$205 biljun fl-2025, immexxi mill-konsolidazzjoni ta’ drawwiet ġodda ta’ konsum u l-konvenjenza tax-xiri diġitali. Iżda wara dawn in-numri impressjonanti tinsab problema li tnaqqas il-marġini u tnaqqas il-fiduċja tal-konsumatur: fallimenti fit-tranżazzjonijiet online.
Skont stħarriġ minn Único, bejn R$120 biljun u R$150 biljun f'bejgħ jintilfu kull sena fil-Brażil minħabba pagamenti miċħuda għal xiri magħmul mingħajr karta fiżika, bħal fuq websajts, apps, u servizzi ta' abbonament. Din iċ-ċifra tirrappreżenta kważi 15% tad-dħul projettat tas-settur u għandha impatt dirett fuq il-profittabbiltà tal-kumpaniji.
Il-problema tiggrava lejlet l-aktar dati importanti għall-kalendarju tal-bejgħ bl-imnut, bħall-Black Friday u l-Milied. Fl-2024, il-bejgħ bl-imnut diġitali Brażiljan irreġistra aktar minn R$7.8 biljun f'bejgħ fil-Black Friday biss, skont Neotrust. Madankollu, kull ħsara fis-sistema jew rifjut mhux ġustifikat ifisser mhux biss telf immedjat ta' dħul, iżda wkoll ir-riskju li l-konsumaturi jiġu aljenati b'mod permanenti.
“Ħafna kumpaniji diġà jirrikonoxxu l-importanza li jinvestu f'infrastrutturi ta' ħlas intelliġenti, iżda għadhom jiffaċċjaw ostakli għall-implimentazzjoni. Ir-rwol ta' Yuno huwa li tissimplifika dan il-proċess u tiżgura li ma jintilfu l-ebda bejgħ minħabba limitazzjonijiet tekniċi, u b'hekk il-kumpaniji jkunu jistgħu jiffokaw fuq it-tkabbir u l-innovazzjoni,” jispjega Walter Campos, Maniġer Ġenerali għall-Amerika Latina f'Yuno, mexxejja globali fl-infrastruttura u l-orkestrazzjoni tal-ħlas.
Nittrasformaw kull transazzjoni f'fiduċja.
F’dinja dejjem aktar diġitali, kull transazzjoni online tmur lil hinn minn sempliċi ħlas, u tirrappreżenta punt ta’ kuntatt bejn il-marka u l-konsumatur u opportunità biex tissaħħaħ il-fiduċja. Madankollu, bħal kull mument kritiku, dawn l-operazzjonijiet huma soġġetti għal fallimenti, speċjalment f’dati ta’ attività għolja bħall-Black Friday u l-Milied.
Huwa f'dan ix-xenarju li s-soluzzjonijiet ta' Yuno jagħmlu differenza. Permezz ta' orkestrazzjoni intelliġenti tal-pagamenti, il-pjattaforma tanalizza d-dejta u l-imġieba biex tiddefinixxi l-aħjar rotot ta' pproċessar u twettaq tentattivi awtomatiċi strateġiċi, u b'hekk iżżid ir-rati ta' approvazzjoni u tiżgura esperjenza bla xkiel u mingħajr frustrazzjoni għall-klijent. Il-moniters tal-prestazzjoni ta' Yuno jaġixxu bħala pjan ta' backup intelliġenti veru. Huma jidentifikaw, f'ħin reali, kwalunkwe instabbiltà f'fornitur tal-pagamenti u jattivaw failover awtomatiku, u jidderieġu mill-ġdid it-tranżazzjoni istantanjament lejn mogħdija oħra. Dan jiżgura l-kontinwità u s-sigurtà fil-proċess. Għall-konsumatur, ir-riżultat huwa esperjenza bla xkiel; għan-negozju, iċ-ċertezza li kull pagament għandu ċans reali li jiġi approvat.
Bħala komplement għal dan l-approċċ, ir-rottaġġ intelliġenti jagħżel l-aktar mogħdija effiċjenti għal kull tranżazzjoni, filwaqt li jqis il-prestazzjoni storika, l-ispejjeż, u l-karatteristiċi reġjonali. Dan jagħmel is-sistema aktar prevedibbli u inqas dipendenti fuq fornitur wieħed, vantaġġ ewlieni matul perjodi ta’ volum għoli ta’ tranżazzjonijiet. U biex jiġi żgurat li xejn ma jgħaddi inosservat, għodod ta’ monitoraġġ f’ħin reali jsegwu kull tranżazzjoni, u jattivaw allerti immedjati kull meta xi ħaġa tiddevja mill-aspettattivi, u jipprevjenu li żbalji żgħar jinbidlu f’telf akbar.
“It-tranżazzjonijiet diġitali jmorru lil hinn minn sempliċi kontijiet: huma mumenti kruċjali ta’ fiduċja bejn il-konsumatur u l-marka. It-teknoloġija tagħna mhux biss tnaqqas ir-rifjuti u tiżgura l-prevedibbiltà matul il-perjodi l-aktar impenjattivi, iżda wkoll tibdel kull tranżazzjoni f’opportunità biex tissaħħaħ ir-relazzjonijiet u tiġġenera tkabbir konsistenti fin-negozju,” jgħid Campos.
Eżempji ta' effiċjenza fil-ħajja reali
L-applikazzjoni ta' teknoloġiji ta' orkestrazzjoni tal-pagamenti diġà qed turi riżultati konkreti f'kumpaniji f'setturi differenti, u turi kif soluzzjonijiet intelliġenti jistgħu jissarrfu f'effiċjenza, skalabbiltà, u fiduċja tal-konsumatur.
Wieħed mill-eżempji l-aktar emblematiċi huwa Rappi. Il-ġgant tal-kunsinna, preżenti f'disa' pajjiżi, naqqas il-ħin ta' rispons tiegħu għal żbalji fil-ħlas minn madwar 10 minuti għal millisekondi. Fil-prattika, din l-aġilità ppreveniet eluf ta' rifjuti mhux ġustifikati u ttraduċiet fi qligħ dirett fid-dħul, iżda fuq kollox, f'lealtà tal-klijenti. F'suq fejn il-veloċità hija d-differenzjatur kompetittiv, il-preservazzjoni tal-esperjenza tal-utent anke fid-dawl tal-instabbiltà saret assi siewja.
Filwaqt li Rappi pprijoritizzat il-veloċità u l-konsistenza f'ħin reali, il-ħtieġa ta' Livelo kienet differenti: l-iskalabbiltà. Bħala waħda mill-akbar kumpaniji tal-premjijiet fil-Brażil, li tipproċessa miljuni ta' tranżazzjonijiet kull xahar, kellha bżonn prevedibbiltà biex iżżomm il-qċaċet fl-akkumulazzjoni u l-fidwa tal-punti, speċjalment waqt kampanji promozzjonali. L-implimentazzjoni ta' mekkaniżmi ta' rotta intelliġenti u monitoraġġ kontinwu ġabet stabbiltà operattiva u, fl-istess ħin, żiedet it-trasparenza fit-traċċar tat-tranżazzjonijiet, u b'hekk il-proċess sar aktar affidabbli għall-klijenti u l-imsieħba.
F'livell saħansitra aktar kumpless, inDrive, app globali tal-mobilità urbana, iffaċċjat l-isfida li topera fuq skala globali, b'preżenza f'aktar minn 40 pajjiż, kull wieħed b'regolamenti, metodi ta' ħlas u livelli ta' maturità diġitali differenti. F'dan ix-xenarju, l-orkestrazzjoni finanzjarja wriet li hija essenzjali għall-ħolqien ta' infrastruttura adattabbli u prevedibbli kapaċi li tirrispondi għal realtajiet diversi mingħajr ma tikkomprometti l-esperjenza tal-utent jew il-marġini ta' profitt.
Dawn l-eżempji jsaħħu l-fatt li l-orkestrazzjoni tal-pagamenti m'għadhiex biss saff tekniku fil-backend tal-operazzjonijiet. Sar fattur deċiżiv għall-kompetittività, li jaffettwa mhux biss id-dħul u l-effiċjenza, iżda wkoll ir-reputazzjoni u l-lealtà. "L-impenn tagħna huwa li nappoġġjaw lill-kumpaniji b'soluzzjonijiet li jġibu fiduċja, iżommu l-pass mar-ritmu dinamiku tas-suq, u jittrasformaw perjodi ta' domanda għolja f'opportunitajiet għal tkabbir sostenibbli," jikkonkludi Campos.
