Brasilianske mikro-, små- og mellomstore bedrifter (MSME-er) har et positivt syn på potensialet til kunstig intelligens (KI), og 77 % av beslutningstakerne mener at KI effektiviserer bedriftenes prosesser. Dette kommer frem i forskningen « KI i mikro-, små- og mellomstore bedrifter: trender, utfordringer og muligheter », bestilt av Microsoft til Edelman Comunicação. I følge studien sier 75 % av selskapene som ble spurt at de er optimistiske med tanke på virkningen av kunstig intelligens (KI) på arbeidet sitt, og dette gjenspeiles i selskapenes investeringsplaner, hvor 73 % oppgir at de vil fortsette å investere eller vil investere for første gang i KI, og 61 % av dem har allerede handlingsplaner eller spesifikke mål knyttet til denne teknologien.
Optimisme angående KI uttrykkes på lignende måte på tvers av ulike hierarkiske nivåer i små og mellomstore bedrifter. Ifølge forskningen oppgir 54 % av lederne at KI er en prioritet for bedriften deres. Blant ansatte er optimismen angående KIs innvirkning på aktivitetene deres 64 %. Beslutningstakere fremhevet flere fordeler med kunstig intelligens (KI) i driften: 77 % observerer en forbedring i arbeidskvaliteten, 76 % mener at KI øker produktiviteten, og 70 % mener at det forbedrer kundetilfredsheten. Ansattes motivasjon og engasjement påvirkes også positivt av denne teknologien, noe 65 % av respondentene indikerte. Blant de viktigste bruksområdene for KI er virtuell assistanse for kundeservice (73 %), internettsøk (66 %) og personlige tjenester (65 %).
«Brasilianske selskaper er stadig mer bevisste på at AI kan være en alliert i forretningsvekst. Derfor ser vi optimisme omsettes til handlingsplaner», sier Andrea Cerqueira, visepresident for bedriftssalg for kunder og oppstartsbedrifter hos Microsoft Brasil.
SMB-er er også mer kjent med teknologi: omtrent halvparten (52 %) av beslutningstakerne i SMB-er sier at de er ekstremt eller svært kjent med AI. Dette, kombinert med optimisme, driver investeringsintensjonene. Bevegelsen ledes av små bedrifter (10 til 99 ansatte) med 85 %, etterfulgt av mikrobedrifter (1 til 9 ansatte) med 71 % og mellomstore bedrifter (100–249) med 64 %.
SMB-er har klare forventninger og mål når de investerer i AI. For 59 % av mellomstore bedrifter og 53 % av små bedrifter er gevinster i effektivitet, produktivitet og smidighet hovedårsaken til å ta i bruk generativ AI. Samtidig oppgir 60 % av mikrobedrifter at forbedret service og kundetilfredshet er de viktigste motivasjonene for å investere i AI. Bare 13 % av mikro- og småbedrifter og 12 % av mellomstore bedrifter oppga kostnadsreduksjon som hovedårsak.
Områder som leder an i adopsjonen av AI i små og mellomstore bedrifter
Edelman-undersøkelsen, bestilt av Microsoft, indikerte i sitt femte år at markedsføring (17 %), IT (16 %) og kundeservice (14 %) er de viktigste driverne for adopsjon av kunstig intelligens i selskaper i Brasil. Det ble imidlertid observert forskjeller i henhold til organisasjonstype og -størrelse.
Blant ikke-digitalt native selskaper deltar markedsføringsledere i AI-adopsjon og ledelse aktivt i kjøpsbeslutningen. I digitalt native selskaper er derimot IT primært ansvarlig for adopsjon og kjøpsbeslutninger. Totalt sett ble det også observert betydelig deltakelse fra finans (28 %), kundeservice (27 %), personalavdelinger (25 %) og salg (16 %) i beslutningsprosessen for kjøp av verktøy for kunstig intelligens.
«KI forandrer måten vi jobber på, forenkler tidligere komplekse prosesser og frigjør fagfolks tid til å være mer kreative og strategiske. Det er ingen tilfeldighet at vi ser at ulike områder tar i bruk og påvirker kjøp av KI i små og mellomstore bedrifter, som trenger å øke effektiviteten uten å ofre kostnadskontroll», kommenterer Andrea Cerqueira.
Generativ AI-teknologi, som er i stand til å generere innhold og behandle store datamengder, har også fått spesifikke anvendelser i små og mellomstore bedrifter. Teknologien brukes hovedsakelig i utviklingen av nye løsninger og produkter (57 %), effektivisering av arbeid (52 %), databehandling for beslutningstaking (45 %), dokumentoversettelse (42 %) og støtte til markedsføring og kundeakvisisjon (39 %).
Studien indikerte at tidsbesparelser er den viktigste fordelen med generativ kunstig intelligens, noe omtrent halvparten (53 %) av små og mellomstore bedrifter nevner. Bedrifter opplever effektivitets- og produktivitetsgevinster (47 %), forbedret kundeopplevelse (44 %) og redusert menneskelig feil (38 %).
Kvalifikasjon er et viktig krav.
SMB-er nevner vanskelighetene med å finne kvalifisert arbeidsstyrke og lære opp fagfolk som utfordringer når de skal bruke AI i virksomhetene sine. Ifølge studien fremhever 28 % av SMB-er problemer med å ansette spesialiserte talenter. Ytterligere 24 % rapporterer vanskeligheter med å lære opp sine nåværende team, med en høyere forekomst blant mellomstore bedrifter (33 %).
For tiden er KI-ferdigheter allerede den største etterspørselen fra mellomstore bedrifter (63 %) i prosessen med å rekruttere og utvikle talenter. Etterspørselen er også høy blant små (41 %) og mikro (30 %) bedrifter, selv om disse også prioriterer myke ferdigheter, som samarbeid (52 %) og mellommenneskelige ferdigheter (52 %).
«Digital transformasjon gjennomføres strategisk når den gjøres inkluderende. KI-opplæring bør vurderes i strategier for rekruttering og bevaring av talenter, uavhengig av bedriftsstørrelse. Fremtiden til KI i Brasil avhenger av produktiv inkludering av små og mellomstore bedrifter og kvalifiseringen av deres ansatte. For fagfolk som ønsker å bli mer konkurransedyktige, er det viktig å utvikle disse ferdighetene. Hos Microsoft har vi flere gratis initiativer for å møte denne utfordringen», fremhever Andrea Cerqueira.
For å bidra til å møte denne utfordringen i den brasilianske økonomien lanserte Microsoft ConectAI-programmet i september 2024 , med mål om å utdanne 5 millioner mennesker i Brasil innen 2027 i AI-relaterte ferdigheter og forberede den brasilianske arbeidsstyrken på markedstransformasjoner, med mål om å sikre en mer rettferdig og inkluderende fremtid. Selskapet vil investere 14,7 milliarder rand i skyinfrastruktur og kunstig intelligens (AI) i Brasil for å fremme utviklingen av AI-økosystemet i landet.
Nettsikkerhet
Seks av ti selskaper erkjenner behovet for å fremme kulturelle endringer for å utnytte fordelene med teknologi. Studien pekte på noen flaskehalser for selskaper når de skal sette sine planer for AI-adopsjon ut i livet: investeringskostnader og tilgang til teknologi (34 %), bekymringer om personvern (33 %) og trusler mot nettsikkerhet (27 %).
Ifølge undersøkelsen er risikoer knyttet til datatyveri eller misbruk de største bekymringene bedrifter har når det gjelder AI, med 48 % av svarene. Dette følges tett av bekymringer om manipulering av AI-modeller (33 %) og bruk av skadelig programvare drevet av denne teknologien (30 %).
Disse risikoene krever at selskaper etablerer klare retningslinjer for bruk, styring og databeskyttelse av AI, samtidig som de oppfyller de ansattes krav om tilgang til denne teknologien. Når det gjelder regulering, er 53 % av beslutningstakerne svært eller ekstremt kjent med det regulatoriske landskapet til AI, selv om denne kjennskapen er lavere blant mikrobedrifter (31 %).
