Meta niddiskutu l-esperjenza tal-klijent, huwa importanti li nżommu għajnejna fuq ix-xejriet. Iżda dan mhux kollox. Huwa kruċjali wkoll li nifhmu jekk il-konsumatur hux qed ikollu l-aħjar esperjenza possibbli, li jista' ma jkunx il-każ anke jekk il-kumpanija tiegħek hija aġġornata mas-suq u għandha l-aħħar innovazzjonijiet kollha disponibbli.
Biex tappoġġja l-marki f'dan il-kompitu, Zenvia – li tippermetti lill-kumpaniji joħolqu esperjenzi personali, ingaġġanti u bla xkiel matul il-vjaġġ tal-klijent – immappjat il-ħames żbalji l-aktar komuni meta jiddisinjaw il-vjaġġi tal-klijenti u soluzzjonijiet possibbli:
1. Teħid ta' deċiżjonijiet unilaterali
Aħna lkoll klijenti, iżda dan ma jfissirx li ma nistgħux inkunu nafu x'tixtieq kull persuna fil-vjaġġ tagħha mal-marki. Wara kollox, il-gosti, il-preferenzi, u l-perspettivi tad-dinja huma differenti. Għalhekk, uża d-dejta biex tifhem l-aħjar vjaġġ għal kull wieħed mill-konsumaturi tiegħek (mill-ewwel kuntatt tagħhom mal-kumpanija). Oqgħod attent fejn tibda l-komunikazzjoni, kif isir ix-xiri, u x'inhuma l-mistoqsijiet ewlenin li jilħqu lis-servizz tal-konsumatur tiegħek. Id-dejta hija fundamentali biex tifhem il-profili tan-nies li jilħquk.
2. Punti multipli ta' kuntatt
Is-simplifikazzjoni hija r-regola tad-deheb, peress li ħadd ma jħobb jgħaddi minn proċess twil (speċjalment wieħed virtwali) biex jikseb dak li jrid, kemm jekk ikun prodott jew tweġiba. Żomm il-punti ta' kuntatt strettament meħtieġa għall-vjaġġ tal-klijenti tiegħek. U dan għandu japplika mill-bidu nett tal-vjaġġ. Pereżempju, kif se jilħaqek xi ħadd? Il-websajt tiegħek għandha l-informazzjoni li qed ifittxu l-klijenti tiegħek, bil-mod li għandhom it-tendenza li jfittxu? Il-metodu ta' kuntatt huwa ċar u faċli? Il-kanali ta' komunikazzjoni huma integrati?
3. Nuqqas ta' uniformità fl-esperjenza
Jista’ jiġri li klijent ikollu esperjenza ta’ xiri eċċellenti, imma jekk ikollu bżonn jiskambja oġġett, pereżempju, jiffaċċja tranżazzjonijiet 'il quddiem u 'l lura sakemm il-problema tiġi solvuta. U mbagħad tiġi stabbilita frizzjoni. Imma fir-relazzjonijiet mal-klijenti, inqas ikun hemm frizzjoni, aħjar. Fi kliem ieħor, anke jekk ikun hemm oqsma għal titjib fil-vjaġġ, li jkollok tim imħarreġ u lest li dejjem ipoġġi lill-klijent fiċ-ċentru jagħmel id-differenza kollha. U hawn dikjarazzjoni ta’ ċaħda ta’ responsabbiltà: is-sigurtà tad-dejta hija importanti fl-istadji kollha tal-vjaġġ!
4. L-applikazzjoni tax-xejriet għax huma popolari ħafna
L-intelliġenza artifiċjali hija s-suġġett jaħraq bħalissa. Hija tajba għall-kumpanija tiegħek? Probabbilment iva, iżda dejjem huwa neċessarju li nivvalutaw jekk it-teknoloġija hix se tagħmel differenza tassew fil-vjaġġ tal-klijent tiegħek. Biex nagħmlu dan, irridu nieħdu pass lura f'din il-logħba tal-ħajja u nevalwaw: Il-kumpanija tiegħek tpoġġi lill-klijent fiċ-ċentru tat-teħid tad-deċiżjonijiet? Tuża l-personalizzazzjoni biex toffri l-esperjenza mistennija jew aħjar? Tuża l-awtomazzjoni biex tnaqqas il-burokrazija u tagħmel il-proċessi aktar produttivi? F'dawn l-oqsma, it-teknoloġiji jistgħu jgħinu ħafna.
5. Ma tismax lill-klijent
Il-vjaġġ tal-klijent mhuwiex statiku. Jeħtieġ attenzjoni kostanti, kemm biex jiġu inklużi opportunitajiet u riżorsi li huma validi għal kull persuna individwalment, kif ukoll biex jitneħħew teknoloġiji, passi u proċessi li m'għadhomx jagħmlu sens. Biex jinkiseb dan, huwa essenzjali li jkun hemm tim ta' suċċess tal-klijent imħarreġ sew, empatiku u orjentat lejn is-soluzzjonijiet, kif ukoll l-integrazzjoni tal-Marketing mal-oqsma tal-Bejgħ u l-Prodott sabiex ir-rispons miġbur mis-servizz tal-klijent tal-midja soċjali jkun jista' jintuża biex itejjeb l-istadji tal-attrazzjoni, il-konverżjoni, is-servizz u wara l-bejgħ, filwaqt li jiżgura li l-esperjenzi jkunu fluwidi, ingaġġanti u personali, kif suppost ikunu.
