Is-settur tal-programmi ta’ lealtà fil-Brażil esperjenza tkabbir sinifikanti fl-2023, skont dejta maħruġa mill-Assoċjazzjoni Brażiljana tal-Kumpaniji tas-Suq tal-Lealtà (Abemf). Il-fidwa ta’ punti u mili mill-parteċipanti żdiedet bi 18.3% meta mqabbla mal-2022, filwaqt li d-dħul tal-kumpaniji tal-lealtà fl-aħħar kwart tal-2023 laħaq R$ 4.8 biljun, żieda ta’ 13.6%.
L-għadd ta’ reġistrazzjonijiet fi programmi ta’ lealtà kiber ukoll, u laħaq it-312.5 miljun sa tmiem l-2023, żieda ta’ 5.4% meta mqabbel mas-sena ta’ qabel. It-tranżazzjonijiet li saru mill-parteċipanti żdiedu b’9.7%, u r-rata ta’ ksur (punti/mili skaduti) laħqet l-aktar livell baxx tagħha mill-2020, ta’ 13.1%.
Martin Holdschmidt, president ta' Abemf, jiddikjara li "d-dejta hija sinjal ċar li l-inizjattivi ta' lealtà jkomplu jqanqlu l-interess tal-Brażiljani."
It-tkabbir tas-suq huwa evidenzjat mill-prestazzjoni ta' kumpaniji bħal Alloyal, startup minn Minas Gerais li topera bħala kumpanija Loyalty Tech. Il-kumpanija rduppjat il-bejgħ tagħha fl-2023, u qabżet il-marka ta' R$100 miljun fi dħul annwali.
Il-kumpanija, li reċentement ingħatat l-isem ġdid ta’ Alloyal minn Lecupon, qed tfittex li tlaħħaq mal-bidliet fil-profil tas-suq. Aluísio Cirino, is-CEO tal-istartup, jenfasizza li l-konsumaturi issa qed ifittxu aktar minn sempliċi kupuni ta’ skont, u jixtiequ esperjenzi personalizzati u memorabbli.
“Il-klijenti qed jitolbu esperjenzi aktar personalizzati u memorabbli. Aktar minn sempliċi klijenti leali, isiru fannijiet, devoti lejn il-marka. Għalhekk, l-era tal-kupuni spiċċat. Huwa f’idejna, l-atturi f’dan is-suq, li niżviluppaw soluzzjonijiet li jissodisfaw din ix-xewqa tal-konsumatur,” jispjega Cirino.
Alloyal qed tippjana li timplimenta karatteristiċi ġodda fl-2024, inklużi lotteriji, servizzi ta’ telemediċina, u għażliet avvanzati ta’ mira u adattament. Bħalissa, il-kumpanija għandha bażi ta’ 5 miljun utent f’500 kumpanija klijent, li jinkludu 25,000 stabbiliment madwar il-Brażil.
It-tkabbir sinifikanti tas-suq tal-lealtà fil-Brażil jirrifletti xejra ta’ involviment akbar bejn il-konsumaturi u l-marki, li jmexxi l-innovazzjoni u l-iżvilupp ta’ soluzzjonijiet dejjem aktar sofistikati fis-settur.
