L-imġiba tal-konsumatur Brażiljan inbidlet radikalment fl-aħħar għaxar snin. Il-klijenti issa jinteraġixxu mal-kumpaniji permezz ta’ diversi kanali – email, telefon, midja soċjali, chat online – u jistennew esperjenza konsistenti u personalizzata f’dawn il-kanali kollha. Din ir-realtà ġdida qed iġġiegħel lill-kumpaniji jaħsbu mill-ġdid kompletament dwar l-istrateġiji tar-relazzjonijiet mal-klijenti tagħhom.
Riċerka reċenti tiżvela li 73% tal-konsumaturi Brażiljani jużaw diversi kanali matul il-vjaġġ tax-xiri tagħhom. Madankollu, 29% biss tal-kumpaniji nazzjonali jirnexxilhom joffru esperjenza tassew integrata. Din id-distakk tirrappreżenta kemm sfida sinifikanti kif ukoll opportunità għas-suq.
Il-kunċett ta' CRM omnichannel joħroġ bħala tweġiba għal din id-domanda. Għall-kuntrarju tas-sistemi tradizzjonali, li jittrattaw kull kanal b'mod iżolat, dawn is-soluzzjonijiet jintegraw l-interazzjonijiet kollha f'veduta waħda u kompluta tal-klijent. Dan jippermetti lit-timijiet tal-bejgħ u tas-servizz joffru esperjenzi aktar personalizzati u effiċjenti.
Prime SDR ilha tmexxi din it-trasformazzjoni fis-suq Brażiljan, billi żviluppat soluzzjonijiet li jgħaqqdu l-email, it-telefon, il-midja soċjali, u ċ-chat f'pjattaforma waħda. Din l-integrazzjoni telimina l-frustrazzjoni komuni tal-klijenti li jkollhom jirrepetu l-informazzjoni meta jibdlu l-kanali.
L-awtomazzjoni tal-proċess tirrappreżenta benefiċċju kruċjali ieħor ta’ dawn is-soluzzjonijiet. Kompiti bħat-trażmissjoni ta’ segwiti, il-ħolqien ta’ tfakkiriet, u r-reġistrazzjoni tal-interazzjonijiet jistgħu jiġu awtomatizzati, u b’hekk jiġi lliberat ħin prezzjuż għal attivitajiet li verament iżidu valur mar-relazzjoni mal-klijent.
Id-dejta ġġenerata mis-sistemi omnichannel toffri għarfien siewi dwar l-imġiba tal-konsumatur. Il-kumpaniji jistgħu jidentifikaw mudelli ta’ interazzjoni, preferenzi ta’ kanali, u mumenti ideali għall-outreach, u b’hekk jottimizzaw kontinwament l-istrateġiji tar-relazzjonijiet tagħhom.
L-integrazzjoni ma' għodod oħra tan-negozju wriet li hija fundamentali għas-suċċess. Is-CRMs omnichannel li jikkonnettjaw mal-pjattaformi tal-marketing, tal-bejgħ u tas-servizz tal-konsumatur joħolqu ekosistemi kompluti għall-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti.
Ir-redditu fuq l-investiment minn dawn is-soluzzjonijiet impressjona lill-mexxejja tan-negozju Brażiljani. L-organizzazzjonijiet jirrappurtaw żidiet sa 25% fis-sodisfazzjon tal-klijenti u 15% fil-valur medju tal-ordnijiet wara li implimentaw strateġiji omnichannel . Dawn ir-riżultati jispjegaw l-adozzjoni rapida ta’ dawn it-teknoloġiji.
Il-personalizzazzjoni tal-esperjenza tal-klijent laħqet livell ġdid b'dawn l-għodod. Huwa possibbli li l-komunikazzjoni tiġi adattata għall-istorja tal-interazzjoni ta' kull klijent, il-preferenzi murija, u l-profil tal-imġieba, u b'hekk jinħolqu esperjenzi tassew uniċi.
Il-futur tas-CRM fil-Brażil jindika integrazzjoni saħansitra akbar mal-intelliġenza artifiċjali u t-tagħlim awtomatiku. Dawn it-teknoloġiji jwiegħdu li jantiċipaw il-bżonnijiet tal-klijenti, jissuġġerixxu azzjonijiet proattivi, u awtomatizzaw deċiżjonijiet kumplessi, u b'hekk jgħollu r-relazzjonijiet mal-klijenti għal livell ġdid sħiħ.
L-esperti jbassru li l-kumpaniji li jonqsu milli jadottaw approċċi omnichannel fis-snin li ġejjin se jkunu f'riskju serju li jitilfu l-kompetittività f'suq dejjem aktar eżiġenti u konness.
