F'xenarju fejn l-innovazzjonijiet teknoloġiċi, bħall-intelliġenza artifiċjali u l-awtomazzjoni, qed jittrasformaw is-settur tat-Trasport tal-Merkanzija bit-Triq, l-Unjoni tal-Kumpaniji tat-Trasport tal-Merkanzija u l-Loġistika f'Rio Grande do Sul (SETCERGS) offriet lill-membri tagħha lekċer li indirizzat temi kontemporanji, li ħeġġet riflessjoni dwar kif għandu jiġi servut il-klijent. L-avveniment, li sar nhar it-Tlieta (24 ta' Settembru), kellu l-parteċipazzjoni ta' Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Filwaqt li ffoka fuq pilastri essenzjali għal servizz eċċellenti lill-klijenti, Thiago Pianezzer enfasizza aspetti bħall-empatija, komunikazzjoni effettiva, soluzzjoni proattiva tal-problemi, u l-importanza li jinqabżu l-aspettattivi. L-espert indirizza wkoll suġġetti bħall-imġiba professjonali, is-smigħ attiv, u s-servizz personalizzat, li huma fundamentali għal-lealtà tal-klijenti u s-sodisfazzjon kontinwu fis-settur.
“Meta nitkellmu dwar ir-Riżorsi Umani llum, speċjalment l-HR strateġiku, l-intelliġenza artifiċjali għandha rwol kruċjali. L-HR strateġiku juża l-AI mhux biex jawtomatizza kollox, iżda biex jissimplifika l-kompiti burokratiċi, bħall-ħolqien ta’ titoli tax-xogħol, id-definizzjoni tas-salarji, u l-formulazzjoni ta’ mistoqsijiet. Għodod bħal ChatGPT jistgħu jiffaċilitaw ħafna dan il-proċess, iżda x-xogħol uman jibqa’ essenzjali għall-kurazzjoni tal-informazzjoni. F’dan il-kuntest, l-intelliġenza artifiċjali tgħin lill-HR jiffokaw fuq dak li verament jimporta: il-konnessjoni umana,” stqarr il-kelliem Thiago Pianezzer.
Huwa enfasizza l-pass mgħaġġel tal-bidla teknoloġika matul is-snin. Filwaqt li fil-passat ir-rivoluzzjonijiet teknoloġiċi seħħew fuq għexieren ta’ snin, illum it-trasformazzjonijiet iseħħu ħafna aktar malajr.
“Fil-5 Rivoluzzjoni Teknoloġika, l-evoluzzjoni tat-teknoloġiji hija impressjonanti. Qegħdin f’era ta’ analiżi tad-dejta, intelliġenza artifiċjali, chatbots bħal ChatGPT, u anke l-iżvilupp ta’ innovazzjonijiet futuristiċi bħal karozzi li jtiru u vaċċini ġodda. B’dawn l-avvanzi, l-iskoperta ta’ kuri għal diversi mard tidher dejjem eqreb. Qed nibdew nirrealizzaw, b’mod konkret, li l-futur diġà huwa realtà. Għalhekk, fid-dawl ta’ dan kollu, dak li verament se jagħmel id-differenza huwa s-servizz tal-konsumatur,” ikkonkluda.
Betina Kopper, id-direttur tas-SETCERGS, enfasizzat l-importanza tal-avveniment għat-taħriġ tal-membri tiegħu.
"F'isem il-Bord, nixtieq nirringrazzja lil kulħadd talli kien hawn magħna dalgħodu. Kienet esperjenza estremament siewja u arrikkenti," stqarr.
L-inizjattiva kienet minn SETCERGS bi sponsorizzazzjoni minn Transpocred.
