Zenvia, li tippermetti lill-kumpaniji joħolqu esperjenzi personali, ingaġġanti u bla xkiel matul il-vjaġġ tal-klijent, irreġistrat żieda ta' 110% fir-rata ta' żamma tat-talbiet tas-servizz tal-konsumatur, jiġifieri l-lealtà tal-klijenti, wara li implimentat l-Aġent tal-AI.
Il-proġett inbeda f'Jannar 2025, b'fokus fuq is-servizz tal-professjonisti tat-teknoloġija tal-kumpaniji klijenti ta' Zenvia – udjenza teknika ħafna u esiġenti, li tagħmel l-isfida saħansitra aktar sinifikanti. F'erba' xhur biss, l-użu tal-awtomazzjoni biex jiġu indirizzati dawn id-domandi kiber minn 10% għal 21.07%, u qabeż il-mira inizjali ta' 20% għall-ewwel semestru.
L-inizjattiva ppreveniet il-ftuħ ta’ talbiet għal appoġġ fl-ewwel kwart, u dan juri l-impatt dirett tal-awtomazzjoni intelliġenti fuq l-ottimizzazzjoni operattiva. Id-dejta turi progress konsistenti: Jannar irreġistra żamma ta’ 11.72%, rata li telgħet għal 12.04% fi Frar, 17.42% f’Marzu, u laħqet 21.07% f’April.
Skont Fabíola Mazzer, id-Direttur tal-Operazzjonijiet, l-Aġent tal-AI ta riżultati eċċellenti lill-klijenti, għalhekk kien jagħmel sens li s-soluzzjoni tibda tintuża internament. “Ir-riżultati juru kif l-implimentazzjoni strateġika ta’ Aġent tal-AI tista’ tittrasforma l-esperjenza tas-servizz tal-klijent, tnaqqas id-domanda għall-appoġġ uman, iżżid ir-riżoluzzjoni tal-problemi, u, l-aktar importanti, twassal aktar awtonomija u veloċità lill-klijent. Minbarra li ttejjeb l-esperjenza tal-klijent matul il-vjaġġ tal-appoġġ, dan l-approċċ jagħti spinta lill-indikaturi operattivi u jgħin fl-effiċjenza u l-iskalabbiltà tas-servizz tal-klijent,” tgħid l-eżekuttiva.
Minbarra li jwieġeb mistoqsijiet u jipprovdi appoġġ, l-Aġent tal-AI jista' jaġixxi bħala kanal ta' komunikazzjoni qawwi mal-klijenti. Jista' jintuża biex jippromwovi inizjattivi edukattivi, bħal webinars; jikkomunika bidliet fil-prodott b'direzzjonijiet liċ-Ċentru tal-Għajnuna; u jirrapporta anomaliji tas-sistema u aġġornamenti dwar azzjonijiet korrettivi. "L-aktar ħaġa importanti hija li dan kollu jista' jiġi kkonfigurat mingħajr il-ħtieġa għal żvilupp jew xi kodifikazzjoni—sempliċement bl-użu ta' prompts, il-ħolqien ta' ħiliet, u l-aġġornament tal-bażijiet tal-għarfien," iżżid Fabíola.
Għat-tieni nofs tas-sena, Zenvia qed tippjana li testendi s-soluzzjoni għall-portafoll kollu tal-prodotti tagħha u tippermetti appoġġ permezz ta' WhatsApp bl-awtentikazzjoni tal-klijent, li tippermetti esperjenza aktar bla xkiel u personalizzata. L-utenti se jkunu jistgħu jiċċekkjaw l-istatus tat-talbiet għall-appoġġ tagħhom, jaġġornaw l-informazzjoni, u jehmeż evidenza—bħal dokumenti, screenshots, jew ritratti—direttament permezz tal-kanal.
“Aħna nemmnu li l-għodda għandha l-potenzjal li tgħinna saħansitra aktar. Għalhekk, matul ix-xhur li ġejjin, se nittestjaw iċ-chatbot fuq kanali oħra biex nesploraw il-potenzjal tiegħu. Ir-riżultati li ksibna jqiegħdu lil Zenvia bħala punt ta’ riferiment fl-applikazzjoni tal-intelliġenza artifiċjali biex nottimizzaw il-proċessi tas-servizz tal-klijent u nippermettu s-soluzzjoni għall-vjaġġ kollu tal-klijent, minbarra li nsaħħu l-impenn tal-kumpanija li toffri awtonomija, aġilità u konvenjenza f’kull interazzjoni,” tirrimarka Gilsinei Hansen, Viċi President tan-Negozju u l-Marketing f’Zenvia.
