ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ವೈಯಕ್ತಿಕ, ಆಕರ್ಷಕ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಝೆನ್ವಿಯಾ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಟಿಕೆಟ್ಗಳ ಧಾರಣ ದರದಲ್ಲಿ, ಅಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯಲ್ಲಿ 110% ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ.
ಈ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಜನವರಿ 2025 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಯಿತು, ಝೆನ್ವಿಯಾದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಗಳ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲಾಯಿತು - ಇದು ಹೆಚ್ಚು ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಯ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಇದು ಸವಾಲನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೇವಲ ನಾಲ್ಕು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಬಳಕೆಯು 10% ರಿಂದ 21.07% ಕ್ಕೆ ಏರಿತು, ಇದು ಮೊದಲ ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ನ ಆರಂಭಿಕ ಗುರಿಯಾದ 20% ಅನ್ನು ಮೀರಿದೆ.
ಈ ಉಪಕ್ರಮವು ಮೊದಲ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುವುದನ್ನು ತಡೆಯಿತು, ಇದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದ ನೇರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿತು. ಡೇಟಾ ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ 11.72% ಧಾರಣವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ, ಫೆಬ್ರವರಿಯಲ್ಲಿ 12.04%, ಮಾರ್ಚ್ನಲ್ಲಿ 17.42% ಮತ್ತು ಏಪ್ರಿಲ್ನಲ್ಲಿ 21.07% ತಲುಪಿದ ದರ.
ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ನಿರ್ದೇಶಕಿ ಫ್ಯಾಬಿಯೋಲಾ ಮಜ್ಜರ್ ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡಿತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ. "AI ಏಜೆಂಟ್ನ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ, ಮಾನವ ಬೆಂಬಲದ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ವಾಯತ್ತತೆ ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತವೆ. ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಯಾಣದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಈ ವಿಧಾನವು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ನೀಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಬಲ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ವೆಬಿನಾರ್ಗಳಂತಹ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು; ಉತ್ಪನ್ನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ; ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ವೈಪರೀತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳ ಕುರಿತು ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು. "ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಕೋಡಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಇದೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು - ಕೇವಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವುದು" ಎಂದು ಫ್ಯಾಬಿಯೋಲಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ವರ್ಷದ ದ್ವಿತೀಯಾರ್ಧದಲ್ಲಿ, ಝೆನ್ವಿಯಾ ತನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಉತ್ಪನ್ನ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಢೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ WhatsApp ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಯೋಜಿಸಿದೆ, ಇದು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಗಮ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳು, ಸ್ಕ್ರೀನ್ಶಾಟ್ಗಳು ಅಥವಾ ಫೋಟೋಗಳಂತಹ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ಲಗತ್ತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
"ಈ ಉಪಕರಣವು ನಮಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮುಂದಿನ ಕೆಲವು ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ, ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ನಾವು ಇತರ ಚಾನೆಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಪಡೆದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಅನ್ವಯದಲ್ಲಿ ಝೆನ್ವಿಯಾವನ್ನು ಮಾನದಂಡವಾಗಿ ಇರಿಸಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಯತ್ತತೆ, ಚುರುಕುತನ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಕಂಪನಿಯ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ," ಎಂದು ಝೆನ್ವಿಯಾದ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನ VP ಗಿಲ್ಸಿನಿ ಹ್ಯಾನ್ಸೆನ್ ಗಮನಸೆಳೆದಿದ್ದಾರೆ.
